Marketing & Digital marketing

ความลับของ Fortune 500: การวิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภคขับเคลื่อนทุกการตัดสินใจ

การวิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภคช่วยให้โชคลาภ 435 บริษัทที่อยู่ในอันดับต้น ๆ ของเกมและผู้นำประเภทอื่น ๆ กำลังติดตามอย่างรวดเร็ว เหตุใดข้อมูลผู้บริโภคจึงขับเคลื่อนทุกการตัดสินใจ ช่วยให้นักการตลาดค้นพบ เข้าใจ และคาดการณ์พฤติกรรมผู้บริโภค – และมีความซับซ้อนมากกว่าที่ธุรกิจส่วนใหญ่ตระหนัก

ความสามารถหลักที่เป็นไปได้โดย ข้อมูลข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค รวมถึงแต่ยังห่างไกลจากจำกัดเฉพาะ:

การค้นพบความต้องการที่ยังไม่ได้รับโดย แนวทางของแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และการติดตามการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค

การทำความเข้าใจเส้นทางของผู้บริโภคและตัวขับเคลื่อนความรู้สึกที่เกี่ยวข้องเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงความภักดี

  • การทำนายพฤติกรรมในอนาคตและการเคลื่อนไหวของตลาดเพื่อกำหนดจังหวะในหมวดหมู่ของคุณ
  • ความแตกต่างระหว่างการรู้ตลาดของคุณและการทำความเข้าใจว่าอะไรเป็นแรงผลักดันคือหัวใจของข้อมูลผู้บริโภค มาดูกันว่าหน้าตาเป็นอย่างไร

    “ การรู้และเข้าใจมีความแตกต่างกันมาก: คุณสามารถรู้ได้มากมายเกี่ยวกับ บางอย่างและไม่เข้าใจมันจริงๆ” – Charles F. Kettering

    ค้นพบความต้องการที่ยังไม่ได้รับด้วยข้อมูลผู้บริโภค

    มีหลายวิธีในการค้นพบความต้องการที่ยังไม่ได้รับด้วยข้อมูลผู้บริโภค ธุรกิจสามารถใช้ธีมในการวิเคราะห์ ระบุพื้นที่ว่าง (ที่ซึ่งแนวคิดใหม่เกิดขึ้น) จับประเด็นปัญหาของคู่แข่ง ค้นพบแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ และติดตามการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมผู้บริโภค

    สำหรับ ตัวอย่าง ธีมคือตัวกรองที่บันทึกไว้ซึ่งใช้เพื่อแบ่งกลุ่มการสนทนาเพื่อการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับความคิดเห็นของผู้บริโภคเกี่ยวกับหัวข้อเฉพาะ เมื่อใช้ธีม “การเล่าเรื่องส่วนตัว” กับการช็อปปิ้ง จะเผยให้เห็นผู้บริโภคแชร์ข้อความเช่น ฉันรัก ฉันเกลียด และ รายการโปรดของฉัน และข้อความส่วนตัวอื่น ๆ อีกมากมาย ข้อมูลดิบนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่บริษัทเกี่ยวกับพฤติกรรมที่เกี่ยวข้อง:

    การติดตามข้อความบรรยายส่วนบุคคลในช่วงเวลาหนึ่งเตือนบริษัทถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ตลอดจนวิธีการใหม่ๆ ที่มีความหมาย เชื่อมต่อกับผู้บริโภค – และไม่มีการตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับพฤติกรรมเหล่านั้น ผู้ค้าปลีกอาจถือว่านักช้อปพลาดที่จะไปร้านค้า แต่อาจจะไม่? พฤติกรรมออนไลน์ที่ไม่ส่งผลให้มีการขายในวันนี้อาจสร้างความประทับใจที่ผิดและส่งผลให้แบรนด์เปลี่ยนโฟกัสก่อนเวลาอันควร:

    นี่อาจเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงแนวโน้มที่กำลังจะเกิดขึ้น – หรืออย่างต่อเนื่องเนื่องจากการช็อปปิ้งออนไลน์ที่ขับเคลื่อนด้วยโรคระบาด? การติดตามปริมาณของการสนทนานั้นเมื่อเวลาผ่านไปจะบอกคุณ และเมื่อข้อมูลผู้บริโภคนี้ถูกมองผ่านเลนส์ของการกล่าวถึงคู่แข่ง ก็จะต้องใช้องค์ประกอบเพิ่มเติม มันสามารถเปิดเผยจุดปวดที่พวกเขาหายไปและคุณสามารถรับหรือวิธีที่พวกเขาประสบความสำเร็จที่คุณสามารถเลียนแบบได้

    ข้อมูลผู้บริโภคก็จะนำไปสู่การระบุตัว โอกาสหรือพื้นที่ว่างที่มีความต้องการของผู้บริโภคที่ไม่มีใครพบเจอ และนี่ไม่ใช่แค่การระบุแนวคิดใหญ่ต่อไป มันอาจจะง่ายพอๆ กับการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งอันเงียบสงบ หรือสามารถช่วยระบุผู้มีแนวโน้มหรือภัยคุกคามใหม่ ทำให้บริษัทของคุณทราบถึงการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมก่อนที่จะถึงจุดวิกฤต ปีที่ผ่านมาได้แสดงให้เราเห็นอย่างชัดเจนถึงอันตรายของการปล่อยให้บางสิ่งแพร่กระจายไปไกลเกินไปก่อนที่จะดำเนินการ ข้อมูลผู้บริโภคช่วยแก้ปัญหาได้

    แต่ความเข้าใจนี้เป็นเพียงครึ่งหนึ่งของเรื่องราว เนื่องจากเราจำเป็นต้องเข้าใจสิ่งที่ผลักดันให้ผู้บริโภคเปลี่ยนรูปแบบการซื้อ – และความภักดี และนั่นเรียกร้องให้เพิ่มชั้นของการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นในข้อมูลผู้บริโภคของเรา

    อะไรกระตุ้นให้ผู้บริโภคซื้อ – และเพราะเหตุใด

    ความรู้สึกเข้าถึงหัวใจผู้บริโภคอย่างแท้จริง ต้องขอบคุณแรงขับอารมณ์ที่เปิดเผยอารมณ์และพฤติกรรมทำให้แบรนด์มองเห็นได้ชัดเจน เท่านั้น สิ่งที่ผู้บริโภครักหรือเกลียด – แต่ทำไม ความฉลาดของผู้บริโภคที่โปรยปรายด้วยความรู้สึกเผยให้เห็นอารมณ์และพฤติกรรมที่ขับเคลื่อนการกระทำ และสามารถติดตามย้อนกลับไปยังขั้นตอนเฉพาะในเส้นทางของผู้บริโภคเพื่อแจ้งว่าสิ่งใดที่ได้ผลหรือไม่ได้ผลในขณะที่ผู้บริโภคดำเนินการผ่านช่องทางหรือเส้นทางการซื้อของคุณ

    ตัวอย่างเช่น วันเดอร์แมน ธอมป์สัน ใช้การฟังทางสังคมเพื่อบันทึกช่วงเวลาสำคัญของการเดินทางของผู้บริโภค พวกเขาติดตามข้อมูลความเชื่อมั่นและจัดประเภทโพสต์ที่เกี่ยวข้องเพื่อแมปกลับไปยังช่วงเวลาในการเดินทางที่พวกเขาระบุไว้ในกิจกรรมข่าวกรองผู้บริโภค ข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดนี้ช่วยให้นักยุทธศาสตร์ CX เชื่อมโยงการตอบสนองของผู้บริโภคและการดำเนินการกลับไปยังขั้นตอนเฉพาะ โดยเน้นว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดที่ต้องใช้ความคิดใหม่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเคลื่อนไหวไปตามเส้นทางการซื้อ

    สำหรับแต่ละรายการ ขั้นตอนของการเดินทาง มีการวัดผลข้อมูลผู้บริโภคเฉพาะเจาะจงที่บริษัทควรมุ่งเน้น และการดำเนินการที่เกี่ยวข้อง โดยพิจารณาจากผลลัพธ์ของการวิเคราะห์ที่ใช้กับแต่ละรายการ:

  • ในระยะการพิจารณา หลังจากวิเคราะห์อุตสาหกรรมของคุณและทบทวนการเปรียบเทียบการแข่งขันแล้ว ควรมีการแชร์ข้อความบนช่องทางที่คุณระบุว่าเป็นแหล่งเพาะสำหรับกิจกรรมผู้บริโภคเป้าหมาย นี่คือที่ที่คุณจะเห็นการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกในส่วนแบ่งของเสียง โดยที่กลุ่มเป้าหมายของคุณพูดถึงคุณบ่อยขึ้น และหากคุณไม่เห็นสิ่งนี้ ก็ถึงเวลาที่จะต้องพิจารณาตำแหน่งโฆษณาและการสนับสนุนเหล่านั้นอีกครั้ง และอาจถึงเวลาที่จะต้องมีส่วนร่วมกับผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้องหรือสองคนเพื่อเพิ่มความพยายามของคุณ! และทั้งหมดนี้ง่ายต่อการแยกแยะด้วยข้อมูลผู้บริโภค
  • ในขั้นตอนการประเมิน การรู้ส่วนแบ่งของการสนทนาที่พึงประสงค์และประสิทธิภาพของแคมเปญเป็นสิ่งสำคัญ การสำรวจฟอรัมและบทวิจารณ์เตือนแบรนด์ให้เปลี่ยนข้อความและการวางตำแหน่งหรือปรับคำกระตุ้นการตัดสินใจที่อาจไม่มีเครื่องหมาย การเปลี่ยนแปลงที่เล็กที่สุดอาจมีผลกระทบอย่างใหญ่หลวง แต่คุณจะไม่รู้หรอก เว้นแต่คุณจะเจาะลึกข้อมูลผู้บริโภคที่มีอยู่ในช่องทางเหล่านั้น
  • ในโลกที่สมบูรณ์แบบ ความตั้งใจในการซื้อจะนำไปสู่การซื้อโดยตรง และมักจะเป็นเช่นนั้น แต่ถ้าคุณไม่ได้ใช้ข้อมูลผู้บริโภคในการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ซื้อและติดตามการสนทนาที่ตั้งใจ คุณอาจเสียเวลากับโอกาสในการขายที่ ไม่ได้ การติดตามโอกาสในการขายที่ผ่านการรับรองจะกลายเป็นเรื่องท้าทายน้อยลงเมื่อคุณเรียนรู้ที่จะแยกผู้ที่มีเจตนาแท้จริงออกจากผู้ที่ซื้อของนอกหน้าต่างเป็นเวลาหลายชั่วโมง – และอาจตลอดไป

  • หลังการซื้อและความภักดีเป็นสิ่งสำคัญที่สุด – และถูกละเลยมากที่สุด ทั้งหมดซึ่งไม่สมเหตุสมผล การรักษาลูกค้าไว้นั้นมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่ เพียงตรวจสอบเส้นทางการซื้อนี้เพื่อดูงานทั้งหมดที่คุณใส่เข้าไป! ในความเป็นจริง ในสหรัฐอเมริกา บริษัท

    สูญเสีย 1.6 ล้านล้านดอลลาร์ต่อปี เนื่องจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดี ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องมีฟังก์ชันการดูแลลูกค้าที่แข็งแกร่ง ซึ่งทำหน้าที่เปรียบเทียบปัญหาของลูกค้าตามประเภทและมีกระบวนการติดตามที่เชื่อมโยงโดยตรงกับ R&D ของคุณ การคิดค้นผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่ลูกค้าปัจจุบันของคุณต้องการและจะซื้อซ้ำแล้วซ้ำเล่านั้นง่ายพอๆ กับการฟัง หรือฟังข้อมูลผู้บริโภคของคุณ!

  • และเมื่อความภักดีของลูกค้าเปลี่ยนไป ก็ไม่น่าแปลกใจเลย ด้วยการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นจากคุณ ร่วมกับการตรวจสอบข้อมูลผู้บริโภคของคุณอย่างสม่ำเสมอ บริษัทต่างๆ ควรตระหนักดีถึงการเปลี่ยนแปลงในความเชื่อมั่นสุทธิของแบรนด์เมื่อเริ่มเกิดขึ้น

    และพวกเขาจะรู้ด้วย (ต้องขอบคุณการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง) ว่าอะไรเป็นปัจจัยผลักดันให้เกิดสิ่งนั้น กะ ไม่เพียงเท่านั้น – ข่าวกรองผู้บริโภคนี้จะช่วยทำนายพฤติกรรมในอนาคต

    การทำนายพฤติกรรมในอนาคตด้วยปัญญาผู้บริโภค

    เราได้กล่าวถึงข้อมูลพื้นฐานด้านข่าวกรองผู้บริโภคบางส่วนที่ทุกแบรนด์ควรมีให้ใช้งานได้ทันที – ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงซึ่งขับเคลื่อนได้ในขณะนั้น pivot เพื่อดึงดูดส่วนแบ่งการตลาดและเอาชนะใจลูกค้ารายใหม่ แต่เราทำได้ดีกว่านั้น

    ด้วยปัญญาประดิษฐ์รุ่นใหม่ที่รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลซึ่งครอบคลุมเว็บโซเชียลในแบบเรียลไทม์ แบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าถึงแหล่งข้อมูลข่าวกรองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องทุกแห่ง จัดอยู่ในแดชบอร์ดที่ดึงดูดสายตา และการสแกนข้อมูลเชิงลึกเพื่อหาค่าผิดปกติในกลุ่มการสนทนา (เช่น) ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มธีมใหม่ๆ ให้กับการวิเคราะห์ของตนได้อย่างรวดเร็วเพื่อแจ้งการวางแผนในอนาคต

    ตัวอย่างเช่น การสำรวจ NFT (non-fungible) โทเค็น) เราเห็นการสนทนามากมายรอบนอกในการสำรวจ คำถามเกี่ยวกับคุณค่าของ NFT ต่อศิลปะและดนตรีมีประเด็นอยู่ที่นี่ เราเห็นการสนทนาหลัก (ในศูนย์กลางของคลัสเตอร์) เกี่ยวกับแอปพลิเคชันการเงินแบบกระจายอำนาจ (Defi) โดยรวม แม้ว่าเราจะยังไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับ NFT มากนักเมื่อเร็วๆ นี้ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเราจะไม่ทำเช่นนั้น – และเทคโนโลยีบล็อกเชน (ซึ่งขับเคลื่อนมันและสกุลเงินดิจิทัล) จะไม่หายไปอย่างแน่นอน นั่นคือข้อมูลผู้บริโภคที่คุณสามารถนำไปที่ธนาคารได้

    แนวคิดใหม่ๆ ที่คุณตรวจสอบสำหรับแบรนด์ของคุณจะบรรลุผลหรือไม่ ตลาดจะเคลื่อนไปในทิศทางใดในอนาคตอันใกล้นี้หรือไม่? นั่นต้องใช้ลูกบอลคริสตัล แต่การตระหนักถึงลู่ทางที่เป็นไปได้เหล่านี้ช่วยให้สามารถวางแผนล่วงหน้าและช่วยให้บริษัทมีข้อมูลพื้นฐานในการก้าวไปข้างหน้าคู่แข่งหาก/เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น การรู้บางสิ่งมีศักยภาพที่จะเปลี่ยนแปลงได้และการเปลี่ยนแปลงรูปแบบใดที่สามารถทำได้นั้นทรงพลัง

    และนั่นคือส่วนสำคัญของความฉลาดของผู้บริโภค – ธุรกิจใดก็ตามสามารถประสบกับการเติบโตอย่างมหาศาลในยุคดิจิทัลของเรา และ ทั้งหมดขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาใช้ข้อมูลที่มีให้อย่างชาญฉลาดเพียงใด การรู้จักหมวดหมู่ของคุณนั้นเป็นสิ่งที่กำหนด แต่คุณเข้าใจจริงหรือไม่? นั่นคือการถู และเป็นองค์ประกอบสำคัญที่แยกแบรนด์ชั้นนำในทุกประเภทออกจากการแข่งขันเพื่อให้ทัน

  • 349145 หน้าแรก
  • ข่าวการตลาดและการตลาดดิจิทัล
  • Back to top button