Marketing & Digital marketing

ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยให้ผู้ขายของคุณขายได้มากขึ้นได้อย่างไร (และตลาดนักการตลาดของคุณดีขึ้น)

การระบาดใหญ่ได้ผลักไสพวกเราส่วนใหญ่ให้กลายเป็นภาพที่พร่ามัวในการโทร Zoom แม้ว่ากิจกรรมบางอย่างจะกลับคืนสู่สภาวะก่อนเกิดโรคระบาด แต่ส่วนใหญ่จะไม่ได้ ทำให้การสร้างความสัมพันธ์และพัฒนาความสัมพันธ์นั้นยากขึ้นกว่าเดิม

นี่คือเหตุผลว่าทำไมจึงมีความสำคัญ เพื่อนำ

เครื่องมือดิจิทัลที่ทันสมัยที่สุด มาไว้ในมือของพนักงานขายและนักการตลาด สิ่งเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงแอปการขายและการตลาดแบบเดิมในคลาวด์ – นี่คือแอปที่มีตัวเร่งความเร็ว ที่สำคัญกว่านั้นคือการสำรองข้อมูลในอดีตและระบบอัตโนมัติมากขึ้นในเครื่องมือที่พนักงานเผชิญลูกค้าของคุณใช้

ในขณะที่เครื่องมือส่วนหลังจำนวนมาก เช่น ERP และ การจัดการห่วงโซ่อุปทานได้นำระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้แล้ว แผนกต้อนรับ (การขาย การตลาด และการบริการ) ยังคงเป็นปราการสุดท้ายของกระบวนการที่ไม่เป็นระบบอัตโนมัติ

เพราะเหตุใด พนักงานขายและการตลาดได้ขุดคุ้ยความคิดที่ว่าบทบาทของพวกเขาเป็นศิลปะมากกว่าวิทยาศาสตร์ และพวกเขารู้สึกอิจฉากับความคิดที่ว่าสัญชาตญาณและความคิดสร้างสรรค์เป็นสิ่งที่ทำให้พวกเขาแตกต่าง – ซึ่งเป็นความจริง ไม่ใช่แค่ในวิธีที่พวกเขาคิดเท่านั้น

นำวิทยาศาสตร์มาสู่ประสบการณ์ของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น พนักงานขายส่วนใหญ่คิดว่าพวกเขารู้ตัวอย่างอ้างอิงที่ดีที่สุดในการโทรติดต่อฝ่ายขาย โดยปกติแล้วเพราะพวกเขาเคยใช้ข้อมูลอ้างอิงสำเร็จหรือเคยมีส่วนร่วมในข้อตกลงและรู้สึกสบายใจที่จะพูดคุยกันมากขึ้น เกี่ยวกับมัน

แต่ปรากฎว่าการเรียนรู้ของเครื่องและ AI สามารถทำงานได้ดีขึ้นในการระบุข้อมูลอ้างอิงการขายที่ดีที่สุดโดยพิจารณาจากสิ่งที่ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับเฉพาะ อุตสาหกรรมหรือภูมิภาค หรือขนาดบริษัท โดยใช้ชุดข้อมูลที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น คำแนะนำเหล่านี้สามารถช่วยให้พนักงานขายเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้ และเป็นเกณฑ์ในการกำหนดมูลค่าของข้อมูลอ้างอิงได้ดีกว่าสัญชาตญาณของใครบางคน

ในทำนองเดียวกัน นักการตลาดเชื่อว่าพวกเขารู้จักชิ้นงานสร้างสรรค์ที่ดีที่สุด ให้แคมเปญ – แต่อีกครั้ง พวกเขากำลังอาศัยรูปแบบของการยืนยันอคติ

เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถบอกพวกเขาได้ว่าชิ้นงานโฆษณาชิ้นใดเหมาะสมที่สุดสำหรับแคมเปญที่กำหนด เพราะมี เรียนรู้จากประสบการณ์ของนักการตลาดรายอื่นๆ ทั่วทั้งองค์กร

ในแต่ละกรณียังมีช่องว่างให้สร้างสรรค์ได้อีกมาก: ในการพัฒนาครีเอทีฟทางการตลาด, ในการบอกเล่าเรื่องราว ในการอธิบาย “ทำไม” ของระดับเสียงที่กำหนด AI ให้หลักประกันด้านการขายหรือการตลาดที่ดีที่สุดแก่พวกเขาในเวลาที่เหมาะสม

นักการตลาดควรมีความคิดสร้างสรรค์เกี่ยวกับการสร้างแบรนด์หรือใช้ข้อเสนอแนะเพื่อปรับสิ่งที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการควรนำเสนอ ให้กับลูกค้าหรืออธิบายคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่กำหนด

แต่พนักงานขายและนักการตลาดควรยินดีกับเครื่องมือที่ขจัดความแปรปรวนออกจากประสิทธิภาพโดยให้เครื่องช่วยพวกเขา ทำงานได้ดีขึ้น

ครบวงจร

วันนี้องค์กรที่ใช้เครื่องมือที่เหมาะสมสามารถทำลายคลังข้อมูลแบบเดิมๆ ระหว่างองค์กรการขาย การบริการ การตลาด และการโฆษณา เครื่องมือเหล่านี้สามารถให้คำแนะนำแก่นักการตลาดและพนักงานขายโดยอิงจากข้อมูลทั้งหมดที่องค์กรมี เป็นส่วนหนึ่งของโฟลว์ทางวิศวกรรมเดียว โดยมีข้อมูลจากระบบส่วนหลัง เช่น ERP และข้อมูลเสริมของห่วงโซ่อุปทานที่มีอยู่ในชุดข้อมูลส่วนหน้า

ในระดับหนึ่ง ไม่น่าแปลกใจเลยที่พนักงานขายและการตลาดจะต่อต้านเครื่องมือ “อัตโนมัติ” ด้านการขายและการตลาดแบบเดิมๆ การทำงานอัตโนมัติเพียงอย่างเดียวที่พวกเขาจัดหาให้คือมุ่งสู่การจัดการและตรวจสอบพวกเขาหรือป้องกันไม่ให้พวกเขาดาวน์โหลดผู้ติดต่อของพวกเขาเมื่อพวกเขาออกจากองค์กร

วันนี้องค์กรสามารถเปิดกระบวนทัศน์นั้นได้ หัวของมัน หัวหน้าฝ่ายขายและการตลาดสามารถจัดหาเครื่องมือให้กับองค์กรเพื่อช่วยให้พนักงานขายขายได้มากขึ้น และนักการตลาดทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับองค์กรและเงินเดือนตามผลงานของพนักงาน

Back to top button