เฟอร์นิเจอร์ภายในบ้าน (Home furniture)

ลูกค้าเบื่อข้ออ้างโควิด บริการแย่

โดย เควิน พีชชี่
นักข่าวการเงินส่วนบุคคล BBC News

ลิขสิทธิ์ภาพ เก็ตตี้อิมเมจ

ลูกค้ารู้สึกเบื่อหน่ายกับการถูกบอกว่าบริการแย่ “เพราะโควิด” ตามการวิจัย

บริษัทต่าง ๆ ถูกกล่าวหาว่าใช้การระบาดใหญ่เป็นข้ออ้างสำหรับการรอโทรศัพท์เป็นเวลานานหรือส่งของล่าช้า สหราชอาณาจักร สถาบันบริการลูกค้ากล่าวว่า

ระบุว่าในตอนแรกผู้บริโภคมีความอดทนต่อความล่าช้าและปัญหาอื่นๆ เนื่องจากธุรกิจต่างๆ ต่อสู้เพื่อรับมือกับผลกระทบของวิกฤติ

แต่มันบอกว่าข้อแก้ตัวไม่ใช่ อีกต่อไปเพียงพอ.

จำนวนข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบริการที่ไม่ดีในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมาอยู่ที่ระดับสูงสุดนับตั้งแต่ปี 2552 จากการสำรวจของสถาบัน 10,000 คน

ภาคที่มีปัญหาที่ใหญ่ที่สุด ได้แก่ การขนส่ง บริการสาธารณะในท้องถิ่น เช่น การผ่าตัด GP สภาและบริการตำรวจ และโทรคมนาคม การสำรวจแนะนำ

หนึ่งในสี่ของผู้ถามกล่าวว่าบางองค์กรใช้ Covid เป็นข้ออ้างสำหรับการบริการที่ไม่ดี

“การพูดว่า ‘เพราะโควิด’ ไม่ใช่วลีที่ดี” Jo Causon หัวหน้าผู้บริหารของสถาบันกล่าว “องค์กรต้องไม่ซ่อนอยู่เบื้องหลังคำสั่งแบบครอบคลุมนี้”

เธอกล่าวว่าหลายธุรกิจได้ตอบสนองต่อความยากลำบากที่เกิดจากการระบาดใหญ่อย่างน่าชื่นชม เธอกล่าวว่าระบบการจัดคิวที่มีการจัดการ เช่น การเชิญคนให้โทรหาในเวลาที่เงียบกว่านั้น เป็นความสำเร็จอย่างหนึ่ง

คนอื่นๆ พยายามช่วยเหลือผู้คนในช่วงวิกฤต เธอกล่าว ความล่าช้าในการส่งมอบยังเกิดขึ้นเนื่องจากเรือคอนเทนเนอร์ที่ขวางคลองสุเอซในเดือนมีนาคม และปัญหาชายแดนอันเป็นผลมาจาก Brexit

ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องซื่อสัตย์กับลูกค้าเมื่อพวกเขาเริ่มดูผลิตภัณฑ์เฉพาะเกี่ยวกับ เธอกล่าวว่าอาจมีความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้น ดังนั้นพวกเขาจึงรู้ว่าพวกเขาอาจต้องรอนานแค่ไหนเพื่อแจ้งการตัดสินใจว่าจะซื้ออะไรดี

การอ่านมิเตอร์เซอร์ไพรส์

คำบรรยายภาพจอแสดงผลสมาร์ทมิเตอร์ใหม่ให้การอ่านพลังงานที่น่าตกใจ

ลูกค้าด้านพลังงานรายหนึ่งประหลาดใจที่เห็นว่าเครื่องวัดอัจฉริยะตัวใหม่ของเขาบอกว่าเขาใช้น้ำมันมูลค่า 45,000 ปอนด์ต่อชั่วโมง

50- ปีจาก Glouces tershire กล่าวว่าเครื่องวัดแสดงการใช้ก๊าซที่รุนแรงมากในหนึ่งวันหลังจากติดตั้ง

เห็นได้ชัดว่ามิเตอร์ทำงานไม่ถูกต้อง ลูกค้าบอกว่าเขาหงุดหงิดมากกว่าที่บริษัทพลังงานของเขาไม่ได้ให้คำอธิบายและไม่ส่ง เขาเรียกเก็บเงินใด ๆ เป็นเวลาสี่เดือน

ปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการล็อกดาวน์ โควิดไม่ได้ถูกใช้เป็นข้ออ้าง แต่เขาพบว่าแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะได้คำตอบจากใครก็ตามในบริษัทพลังงาน

“ไม่มีการลงมติ ฉันอยากรู้ว่าฉันเป็นหนี้อะไร” เขาพูดว่า.

คำแนะนำของพลเมืองกล่าวว่าลูกค้าก๊าซและไฟฟ้าจำนวนมากยังคงถูกรบกวนจากการเรียกเก็บเงินที่ไม่ถูกต้อง

สถาบันบริการลูกค้ากล่าวว่าบริษัทต่างๆ ควรจัดให้มี “การสื่อสารที่ซื่อสัตย์และจริงใจในทุกขั้นตอน” ให้กับลูกค้า.

ชำระค่าบริการที่ดีกว่า

คุณคอสันกล่าวว่าความพึงพอใจ ระดับได้เพิ่มขึ้นเล็กน้อยเนื่องจากบริษัทต่างๆ ได้จัดการกับปัญหาในท้ายที่สุดแล้ว แต่เธอกล่าวว่าธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องทำงานเพื่อป้องกันการร้องเรียนตั้งแต่แรก

ลูกค้าหลายคนยินดีจ่ายเพิ่ม เธอกล่าว ถ้าพวกเขารู้ว่าพวกเขาจะได้รับการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น

Bank First Direct ห้างสรรพสินค้า John Lewis ผู้ค้าปลีกออนไลน์ Amazon และบริษัทจักรยานและยานพาหนะ Suzuki ขึ้นอันดับหนึ่งในตารางของสถาบัน เพื่อความพึงพอใจของลูกค้า

สามแบรนด์แรกนี้เป็นแบรนด์เดียวใน 10 อันดับแรกที่มีการสำรวจในปีที่แล้ว

Trả lời

Back to top button