วิถีชีวิต (lifestyle)

สุขภาพชุมชนเพิ่มรายได้ต่อปี 3.1 ล้านเหรียญด้วยเทคโนโลยีการมีส่วนร่วมของผู้ป่วย

เครือข่ายสุขภาพชุมชนซึ่งตั้งอยู่ในอินเดียแนโพลิสรัฐอินเดียนาประสบปัญหาการมีส่วนร่วมสามประการคือการขาดระบบอัตโนมัติการขาดการสื่อสารส่วนบุคคลหรือเฉพาะโรคและการเปลี่ยนแปลงอย่างมากเนื่องจากการแก้ปัญหาที่ตรงจุด

ปัญหา

การสื่อสารกับผู้ป่วยถูกขับเคลื่อนโดยการโต้ตอบทางโทรศัพท์แบบสด เห็นได้ชัดว่าระบบสุขภาพต้องการโซลูชันอัตโนมัติมากขึ้นสำหรับการแจ้งเตือนการนัดหมายและการส่งข้อความอื่น ๆ สำหรับช่องทางติดต่อที่สำคัญเช่นเมื่อผู้ป่วยออกจากโรงพยาบาลหรือแผนกฉุกเฉินดร. แพทริคแมคกิลรองประธานบริหารและหัวหน้าเจ้าหน้าที่วิเคราะห์ของเครือข่ายสุขภาพชุมชนกล่าว .

“นอกจากนี้ COVID-19 ยังสร้างอุปสรรคในการสื่อสารกับผู้ป่วยอีกเนื่องจากเจ้าหน้าที่สำนักงานรู้สึกอิ่มตัวกับหน้าที่อื่น ๆ ” เขากล่าว “ในโซลูชันอัตโนมัติเพียงไม่กี่อย่างที่เครือข่ายสุขภาพชุมชนได้นำไปใช้ยังคงมีการสัมผัสด้วยตนเองจำนวนมากสำหรับการสื่อสาร

” ผู้นำพยาบาลได้รับการสนับสนุนให้ผู้ป่วยในหน่วยของตนเข้าใจ การดูแลและประสบการณ์ของพวกเขาเป็นอย่างไรหากผู้ป่วยมีความต้องการเฉียบพลันและวิธีการปฏิบัติของเจ้าหน้าที่ “เขากล่าวต่อ

” ทั่วทั้งเครือข่ายสุขภาพชุมชนมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในพยาบาล กระบวนการปัดเศษของผู้นำ หัวหน้าพยาบาลทุกคนดูเหมือนจะทำไม่เหมือนกันถามคำถามที่แตกต่างกันซึ่งทำให้เราไม่สามารถติดตามการปฏิบัติตามข้อกำหนดและกำหนดได้ว่าผู้นำคนใดกำลังปัดเป่าคนไข้ของตน “

ข้อเสนอ

เครือข่ายสุขภาพชุมชนมีความสนใจในผู้ขายองค์กรที่ครอบคลุมเพื่อช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ – ขาดระบบอัตโนมัติขาดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและรูปแบบ ในแนวทางปฏิบัติ

นอกเหนือจากโปรแกรมที่มีโซลูชันอยู่แล้ว Community Health Network ยังต้องการขยายโซลูชันดิจิทัลอย่างสม่ำเสมอทั่วทั้งเครือข่ายการเปลี่ยนไปใช้ผู้ขายรายเดียวด้วยแพลตฟอร์มเดียวที่สร้างขึ้น ประสิทธิภาพในการดำเนินการและการประหยัดต้นทุนและได้รับอนุญาตสำหรับการกำหนดมาตรฐานขององค์กรเมื่อเทียบกับแต่ละแผนกหรือพื้นที่ที่มีโซลูชันของตนเอง McGill กล่าว

“เรากำลังดำเนินการเพื่อป้องกันผู้ป่วยใน 2,992 วันเนื่องจากการเข้ารับการรักษา”

ดร. Patrick McGill เครือข่ายสุขภาพชุมชน

ที่สำคัญที่สุดอนุญาตให้มีประสบการณ์ของผู้ป่วยที่สม่ำเสมอเขากล่าวเสริม

ระบบสุขภาพตัดสินใจที่จะหันไปหาผู้ให้บริการด้านไอทีด้านสุขภาพ CipherHealth

พบกับความท้าทาย

“เทคโนโลยี CipherHealth ถูกนำไปใช้ในหลายพื้นที่เช่นการปัดเศษของหัวหน้าพยาบาลการแจ้งเตือนการนัดหมายผู้ป่วยการตรวจคัดกรองโควิด -19 การโทรนัดล่วงหน้าและการโทรกลับหลังจำหน่าย” แมคกิลล์กล่าว

“ในการปัดเศษของหัวหน้าพยาบาลในขั้นต้นเราได้ติดตั้งเครื่องมือดิจิทัลมาตรฐานที่โรงพยาบาลแห่งหนึ่งเพื่อให้ผู้นำการพยาบาลตรวจสอบผู้ป่วยในหน่วยและถามคำถามในเครื่องแบบพร้อมคำตอบที่เป็นเอกสารเพื่อให้สามารถติดตามผลได้อย่างสม่ำเสมอ การวัดพื้นที่ของโอกาสและความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากการโต้ตอบของผู้นำที่สม่ำเสมอ “

ทำให้สามารถจับ” เสียงของลูกค้า “แบบเรียลไทม์ได้มากขึ้น

“ในการแจ้งเตือนการนัดหมายของผู้ป่วยผู้ป่วยจะส่งข้อความหรือรับสายอัตโนมัติตามความต้องการของพวกเขาห้าวันและสองวันก่อนการนัดหมาย” McGill อธิบาย “สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถยืนยันหรือยกเลิกได้อย่างสะดวกและช่วยให้เราลดการไม่ปรากฏตัวได้การมีระบบอัตโนมัติช่วยลดเวลาของเจ้าหน้าที่ในการโทรหาผู้ป่วยเนื่องจากนี่เป็นกระบวนการที่ต้องดำเนินการด้วยตนเองทั้งหมดก่อนที่จะมีการใช้งาน CipherHealth”

การแพร่ระบาดของ COVID-19 ทำให้เกิดความจำเป็นอีกประการหนึ่งซึ่งก็คือการคัดกรองผู้ป่วยสำหรับอาการของ COVID-19 ก่อนที่จะมาถึงเพื่อนัดหมาย ก่อนที่จะใช้เครื่องมือของ CipherHealth สิ่งนี้เป็นแบบแมนนวลทั้งหมดและใช้เวลาหลายชั่วโมงต่อวันของเจ้าหน้าที่สำนักงานในการคัดกรองและยืนยันผู้ป่วยก่อนการนัดหมาย นอกจากนี้ยังสร้างปริมาณการโทรที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากผู้ป่วยจำนวนมากไม่สามารถเข้าถึงได้ในครั้งแรก

จากนั้นก็มีการโทรกลับหลังการจำหน่าย

“หลังจาก ผู้ป่วยออกจากโรงพยาบาลหรือ ED พวกเขาจะได้รับโทรศัพท์เพื่อประเมินสถานะของพวกเขาตรวจสอบว่าพวกเขามีความต้องการเฉียบพลันใด ๆ หลังจากการเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลหรือการเยี่ยมชม ED และถามว่าพวกเขาได้รับบริการติดตามผลทั้งหมดที่สั่งระหว่างการดูแลหรือไม่ ” McGill กล่าว

“ก่อนที่จะมี CipherHealth การโทรเหล่านี้ดำเนินการโดยพยาบาลด้วยตนเองโดยใช้เวลาและทรัพยากรมากพอสมควรนอกจากนี้เรายังมีทีมพยาบาลที่ต่างกันในการโทรหาผู้ป่วยและมีความแตกต่างกันไป แต่ คำถามที่ทับซ้อนกัน “

ตัวอย่างเช่นทีมสุขภาพประชากรมีคำถามชุดเดียวในขณะที่ทีมประสบการณ์ผู้ป่วยมีชุดที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

“ในที่สุดคำถามมักจะเป็นเรื่องธรรมดาและอาจใช้ไม่ได้กับสถานการณ์เฉพาะของผู้ป่วย” เขากล่าวเสริม “ด้วยวิธีการใหม่นี้ปัญหาทั้งหมดได้รับการแก้ไข – ทีมหนึ่งที่มีคำถามเฉพาะโรคและคำถามมาตรฐานได้รับการจัดการการโทรอัตโนมัติและจำเป็นต้องโทรหาผู้ป่วยด้วยตนเองเมื่อระบุความต้องการที่เฉพาะเจาะจงสิ่งนี้ช่วยให้สามารถเชื่อมต่อระหว่างบุคคลได้เร็วขึ้นเนื่องจาก รวมทั้งการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วและง่ายขึ้น “

ผลลัพธ์

ผลลัพธ์ที่ได้ จนถึงขณะนี้มีประสิทธิภาพใน KPI หลายรายการ

“เราเห็นอัตราการไม่แสดงตัวลดลง 1.2% หลังจากใช้ CipherOutreach” McGill รายงาน “ในโรงพยาบาล 5 แห่งมีการนัดหมายเพิ่มเติมเกือบ 40,000 ครั้งเราส่งการแจ้งเตือนผู้ป่วยไป 1.55 ล้านครั้งโดยมีผู้ป่วยถึง 1.2 ล้านคน

ความเชี่ยวชาญด้านกุมารเวชศาสตร์ของเรามีการมีส่วนร่วมสูงสุด ด้วยอัตราการเข้าถึง 92% จากความพิเศษทั้งหมดเราได้รับอัตราการตอบกลับ 41% โดย 94% ของผู้ตอบแบบสอบถามยืนยันการนัดหมาย “

จากนั้นก็มีผลกระทบต่อรายได้ต่อปี

“ด้วยรายได้สุทธิเฉลี่ยต่อการเข้าชมที่ 78 ดอลลาร์อัตราการไม่แสดงตัวที่ลดลงของเราเท่ากับดอลลาร์จริง” เขากล่าว “ด้วยการนัดหมาย 40,000 ครั้งที่ไม่ปรากฏตัวเราจึงเพิ่มรายได้ต่อปีประมาณ 3.1 ล้านเหรียญสหรัฐจากการลดการไม่เข้ารับการนัดหมาย”

นอกจากนี้ ระบบสุขภาพได้รับการอ่านข้อมูลที่ลดลง

“ผู้ป่วยของเราที่ได้รับการเผยแพร่ออกไปหลังจำหน่ายมีโอกาสน้อยกว่า 32% ที่จะได้รับการตรวจใหม่หลังจากเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลครั้งแรกหรือออกจาก ER” McGill กล่าว

“ระหว่างวันที่ 1 กรกฎาคม 2020 ถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2020 เรามีวันเข้ารับการรักษาในผู้ป่วยใน 30 วันจริง 1,240 วันหากไม่ใช้ประโยชน์จากการให้บริการหลังการจำหน่ายเราคาดว่าจำนวนวันผู้ป่วยในเหล่านั้นจะเพิ่มขึ้น เป็น 3,220 ซึ่งหมายความว่าในแต่ละปีเรากำลังดำเนินการเพื่อป้องกันไม่ให้มีผู้ป่วยใน 2,992 วันเนื่องจากการเข้ารับการรักษา “

ระบบสุขภาพยังมีความก้าวหน้าในการยอมรับและความพึงพอใจของพนักงาน หลังจากต่อสู้กับโรคระบาดมาเป็นเวลาหนึ่งปีเจ้าหน้าที่ก็หมดแรงดังนั้นระบบสุขภาพจึงพยายามหาทุกโอกาสที่จะทำได้เพื่อเป็นเกียรติแก่การทำงานหนักของพวกเขา ฟังก์ชัน Caregrams ของ CipherHealth ช่วยให้ผู้ป่วยสามารถเสนอชื่อสมาชิกในทีมที่สมควรได้รับการยอมรับ จนถึงขณะนี้เจ้าหน้าที่ 1,000 คนได้รับเกียรติจาก Caregrams

คำแนะนำสำหรับผู้อื่น

“ก่อนอื่นให้หาพันธมิตรที่เป็น – และจะทำตัวเหมือน – หุ้นส่วน” McGill แนะนำ “มี บริษัท มากมายที่จำหน่ายโซลูชันพื้นที่ดิจิทัลนี้ แต่ไม่ใช่การร่วมมือกันประการที่สองทำงานร่วมกับพันธมิตรที่นำเสนอโซลูชันทั่วทั้งองค์กรไม่ว่าจะเป็นผู้ป่วยในผู้ป่วยนอก ED ฯลฯ ประการที่สามมีความสมดุลระหว่างระบบอัตโนมัติและการปรับแต่งของคุณ ต้องหาพันธมิตรที่สามารถทำทั้งสองอย่างได้

“พันธมิตรที่ยอดเยี่ยมใด ๆ จะเต็มใจที่จะดำดิ่งสู่การต่อสู้ขององค์กรและพัฒนาวิธีแก้ปัญหาอย่างแท้จริงหากพวกเขายังไม่มีข้อเสนอแม้ว่าในเรา ประสบการณ์หลาย บริษัท จะบอกว่าทำแบบนี้เพื่อขาย “เขากล่าวสรุป” ทำการบ้านและตรวจสอบ “

ทวิตเตอร์: @ SiwickiHealthIT
ส่งอีเมลถึงผู้เขียน: bsiwicki@himss.org
Healthcare IT News เป็นสิ่งพิมพ์ของ HIMSS Media

อ่านเพิ่มเติม

Trả lời

Back to top button