Marketing & Digital marketing

หากคุณต้องโต้ตอบกับธุรกิจของคุณบนมือถือเท่านั้น คุณจะมีความสุขไหม

ใน 2014 เราผ่านจุดให้ทิปมือถือ ขณะนี้มีผู้คนจำนวนมากที่เป็นเจ้าของอุปกรณ์พกพาในโลกนี้มากกว่าคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป และช่องว่างนั้นกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ชาวอเมริกันใช้จ่ายมากกว่า 60% ของเวลาออนไลน์ของพวกเขาบนอุปกรณ์มือถือวันนี้ (Comscore ). ตัวเลขเหล่านี้มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ สัปดาห์ที่แล้วฉันอยู่ที่บาร์เซโลนา ประเทศสเปนสำหรับงาน Mobile World Congress (MWC) ซึ่งเป็นงานที่ใหญ่ที่สุด IBM เชิญฉันเข้าร่วมการประชุมเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับนวัตกรรมอุปกรณ์พกพา #IBMMobile และวิธีที่ธุรกิจต่างๆ รับมือกับโลกที่หนึ่งในโลกที่อุปกรณ์พกพาเพิ่มมากขึ้น ทุกคนที่เป็นใครในอุปกรณ์เคลื่อนที่ต่างก็อยู่ที่นั่น ตั้งแต่บริษัทฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ ไปจนถึงนักประดิษฐ์ระดับแนวหน้าด้านการออกแบบแอป ธุรกิจของคุณกำลังดำเนินการบนมือถือมากขึ้นเรื่อยๆ วิธีที่คุณสื่อสารกับผู้ชมของคุณ วิธีที่ผู้ชมพบคุณ วิธีที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ วิธีที่พวกเขาซื้อมัน ยิ่งฉันพูดคุยกับผู้คนในบาร์เซโลนามากเท่าไร ฉันก็ยิ่งตระหนักว่านวัตกรรมเหล่านี้ทำให้ธุรกิจของคุณดีขึ้น แต่ยังมีอะไรอีกมากที่เราทุกคนสามารถปรับปรุงได้ คุณพร้อมสำหรับเทรนด์มือถือขนาดใหญ่ NEXT แล้วหรือยัง? จุดให้ทิปมือถือเป็นเพียงจุดเริ่มต้น ผู้ชมของคุณต้องการเข้าถึงธุรกิจของคุณได้ง่ายและสะดวก อันที่จริง ผู้ชมที่เติบโตอย่างรวดเร็วกลุ่มหนึ่งคือผู้บริโภค “อุปกรณ์เคลื่อนที่เท่านั้น” ใหม่ 1 ใน 5 ของคนรุ่นมิลเลนเนียลไม่ใช้อุปกรณ์เดสก์ท็อปในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตอีกต่อไป พวกเขาเป็นมือถือเท่านั้น สิ่งหนึ่งที่ฉันเห็นซ้ำแล้วซ้ำอีกที่ MWC คือธุรกิจส่วนใหญ่ไม่พร้อมสำหรับสิ่งนั้น เมื่อลูกค้าของคุณไม่สามารถรับเนื้อหาหรือบริการเดียวกันผ่านมือถือที่พวกเขาได้รับผ่านเดสก์ท็อปหรือง่ายเหมือนที่ทำบนอุปกรณ์เดสก์ท็อป พวกเขาก็จะหงุดหงิด สิ่งนี้ทำร้ายความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขา นี่คือความท้าทายของฉันสำหรับคุณ ตรวจสอบจุดติดต่อมือถือหลักทั้งหมดที่คุณมีกับผู้ชมของคุณ รายการตรวจสอบเฉพาะมือถือ รายการนี้เป็นจุดเริ่มต้น ตัวตนดิจิทัลเฉพาะของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและธุรกิจของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว แต่ให้ถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้เพื่อช่วยวัดจุดที่คุณยืนอยู่ในปัจจุบัน: เว็บไซต์: เว็บไซต์หลักของคุณรองรับอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่ อีเมล: อีเมลการตลาดและผลิตภัณฑ์ของคุณพร้อมบนมือถือหรือไม่ โซเชียล: กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณใช้ได้กับผู้บริโภคบนมือถือเท่านั้นหรือไม่? ฝ่ายบริการลูกค้า: กระบวนการบริการลูกค้าของคุณสามารถจัดการบนมือถือได้อย่างง่ายดายหรือไม่? ลูกค้าเป้าหมาย: แบบฟอร์มการสร้างลูกค้าเป้าหมายอีเมลของคุณทำงานได้ดีบนมือถือหรือไม่ การช็อปปิ้ง: กระบวนการขายและการชำระเงินของคุณทำได้ง่ายบนมือถือหรือไม่ สินค้า: ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้อย่างง่ายดายผ่านมือถือหรือไม่? กระบวนการ: พนักงานของคุณสามารถทำงานจากมือถือได้หรือไม่ (ถ้าไม่ดีกว่า) ธุรกิจส่วนใหญ่ทำได้ดีกว่าในรายการที่ด้านบนของรายการนี้ โดยมีรายละเอียดบางส่วนขาดหายไปที่นี่และที่นั่น เมื่อคุณลงรายการ หลุมที่ใหญ่ขึ้นก็จะปรากฏขึ้น ยังคงเป็นเรื่องยากมาก เช่น การกรอกแบบฟอร์มลูกค้าเป้าหมายจำนวนมากและชำระเงินในรถเข็นสินค้าจำนวนมากผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ ข้อ 8 กระบวนการทำงานของพนักงานของคุณเป็นความท้าทายที่ยากเป็นพิเศษ เมื่อคุณเลื่อนลงมาในรายการ ประโยชน์ก็มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นเช่นกัน ในการประชุม MWC ฉันเห็นการสาธิตจาก IBM เกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาช่วยผู้เชี่ยวชาญด้านการซ่อมเสื้อผ้าสำหรับ Coca-Cola ด้วยแอปที่ทำให้การซ่อมประจำวันของพวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้น ประหยัดเวลาและปวดหัว ในระดับพื้นฐาน สิ่งนี้จะเพิ่มความสุขและความสำเร็จให้กับพนักงานของคุณ และที่สำคัญไม่แพ้กัน คือ ช่วยประหยัดเงินของบริษัทได้อย่างมาก Think Loyalty รายการส่วนใหญ่ในรายการตรวจสอบนี้เป็นการบริการลูกค้าที่ยิ่งใหญ่และโอกาสในการสร้างความภักดี หากธุรกิจของคุณสามารถสร้างระบบนิเวศบนมือถือที่ดีขึ้นได้ในปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณ ลูกค้าของคุณจะตอบแทนคุณ เรียกสิ่งนี้ว่าเอฟเฟกต์ Dominos Dominos นำหน้าคู่แข่งมาระยะหนึ่งแล้วด้วยการสั่งซื้อออนไลน์และประสบการณ์การสั่งซื้อแอปล่าสุด เป็นประสบการณ์ที่ออกแบบมาอย่างดีสำหรับลูกค้าของพวกเขา ซึ่งพวกเขาได้เห็นยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมากจากลูกค้าที่สั่งซื้อแอปที่ภักดี ฉันคิดว่าวิธีนี้ง่ายกว่าสำหรับธุรกิจที่มีองค์ประกอบการบริการสำหรับธุรกิจของตน ฉันคิดถึงประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเมื่อใช้แอปสมาร์ทโฟนจากบริษัทต่างๆ เช่น Etrade, Hilton, JetBlue และอื่นๆ ฉันมีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับบริษัทเหล่านี้มากขึ้นเนื่องจากประสบการณ์บนมือถือของพวกเขานั้นง่าย โบนัส: มองหาช่องโหว่ในสถานะมือถือของคุณ หนึ่งในประสบการณ์บนมือถือที่น่ารำคาญที่สุดที่ฉันเห็นอย่างสม่ำเสมอคือการเข้าสู่ระบบเครือข่าย wifi ที่โรงแรม ศูนย์การประชุม สนามบิน หรือร้านอาหาร ฉันพนันได้เลยว่าคนส่วนใหญ่ที่ลงชื่อเข้าใช้ wifi ของโรงแรมในปัจจุบันใช้อุปกรณ์มือถือ และ 99% ของหน้า Landing Page เหล่านี้ไม่ได้ตั้งค่าไว้อย่างดีสำหรับมือถือ นี่คือตัวอย่างรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่หลุดผ่านรอยแตกร้าว หากคุณเผชิญกับความท้าทายในการพยายามโต้ตอบกับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะบนมือถือเป็นเวลาหนึ่งวันหรือหนึ่งสัปดาห์ คุณจะพบสิ่งเหล่านี้มากขึ้น นี่อาจดูเหมือนเป็นความเจ็บปวดเล็กๆ น้อยๆ สำหรับลูกค้าของคุณ แต่นี่คือสิ่งที่พวกเขาจะจดจำ ฉันทำแบบสำรวจความคิดเห็นเล็กๆ บน Facebook เพื่อดูว่าคนอื่นๆ มีประสบการณ์แย่ๆ อย่างไรบ้างเมื่อพยายามโต้ตอบกับธุรกิจออนไลน์ และนี่คือคำตอบทั่วไปบางส่วน: เวลาในการโหลดนาน: ความเร็วอินเทอร์เน็ตบนมือถือมักจะช้าลง พิจารณาลดจำนวนจาวาสคริปต์และโค้ดติดตามจำนวนมากที่อาจทำให้เว็บไซต์ของคุณบนมือถือช้าลง ปัญหาเกี่ยวกับวิดีโอ: วิดีโอมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณมากขึ้นเรื่อยๆ แต่ในมือถือ วิดีโอมีปัญหามากมาย เวลาในการโหลด เล่นวิดีโออัตโนมัติที่ขัดจังหวะหน้าจอมือถือโดยการเข้าควบคุม โฆษณาวิดีโอตอนต้นแบบยาวที่ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เกลียด การสลับระหว่างวิดีโอและหน้าเบราว์เซอร์ ฯลฯ การลิงก์ไปยังแอป: มีคนต้องการแชร์เนื้อหาของคุณบน Twitter หรือไม่ และ Facebook หรือคลิกออกจากลิงก์ใดลิงก์หนึ่งของคุณไปยังแอพ การไปจากเว็บไซต์ อีเมล และเนื้อหาโซเชียลของคุณโดยตรงไปยังแอพนั้นกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นเรื่อยๆ แต่ประสบการณ์นี้อาจไม่สนุกเสมอไปหากธุรกิจไม่ได้ให้ความสนใจเป็นพิเศษ UI ของอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่ดี: แบบฟอร์มและหน้าเว็บจำนวนมากที่ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ต้องป้อนข้อมูลอาจทำให้ลำบากใจในอุปกรณ์เคลื่อนที่ ตั้งแต่แบบฟอร์มการติดต่อธรรมดาหรือช่องอีเมลลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการโปรโมตแบบป๊อปอัปที่กินพื้นที่หน้าจออุปกรณ์เคลื่อนที่ทั้งหมด ประสบการณ์เหล่านี้สามารถทำลายการโต้ตอบและ Conversion ของลูกค้าของคุณได้ การแก้ไขจุดปวดของมือถือมักจะเป็นสิ่งที่เราจะทำในภายหลัง เนื่องจากผู้ชมของคุณใช้เวลากับธุรกิจของคุณบนมือถือมากขึ้น “ภายหลัง” จึงกลายเป็นวันนี้อย่างรวดเร็ว

  • Trang chủ
  • Marketing & Digital marketing
  • วิถีชีวิต (lifestyle)
  • เครื่องใช้ในครัวเรือน (Appliances)
  • เฟอร์นิเจอร์ภายในบ้าน (Home furniture)
  • Back to top button