Marketing & Digital marketing

เมื่อการเปลี่ยนแปลงกลายเป็นการเปลี่ยนแปลงถาวร: Friday's Daily Brief

บทสรุปรายวันของ MarTech นำเสนอข้อมูลเชิงลึก ข่าวสาร เคล็ดลับ และเกร็ดความรู้ที่จำเป็นสำหรับนักการตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน หากคุณต้องการอ่านข้อความนี้ก่อนที่อินเทอร์เน็ตอื่นๆ จะอ่าน ลงชื่อสมัครใช้ที่นี่เพื่อส่งไปที่กล่องจดหมายของคุณทุกวัน สวัสดีตอนเช้า นักการตลาด เราเห็นการเปลี่ยนแปลงกลายเป็นการเปลี่ยนแปลงอย่างถาวรหรือไม่? เราได้พูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับวิธีที่การตลาดและธุรกิจโดยทั่วไป จำเป็นต้องปรับให้เข้ากับสถานการณ์ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในครึ่งปีที่ผ่านมา แต่เราเห็นว่าไม่ใช่แค่ชั่วคราว เร่ง การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อตอบสนองต่อสภาวะชั่วคราว หรือเรากำลังมองหาการเปลี่ยนแปลงถาวรหรือไม่? อย่างหลัง Yang Yuanqing CEO ของ Lenovo กล่าวในการเปิดประเด็นสำคัญของเขาที่ Techworld 2021 เขาเชื่อว่าสภาพแวดล้อมการทำงานแบบไฮบริดจะยังคงอยู่ พร้อมกับความต้องการที่มากขึ้นสำหรับการเชื่อมต่อที่ดีขึ้นโดยไม่คำนึงถึงสถานที่ แผนงานของ Lenovo สะท้อนถึงวิสัยทัศน์ของ Yuanqing ในขณะที่เปลี่ยนจากอุปกรณ์เป็นบริการไปเป็นบริการทุกอย่าง ซึ่งเป็นรูปแบบการสมัครสมาชิกสำหรับพอร์ตโฟลิโอทั้งหมด วิสัยทัศน์นั้นชัดเจน และแน่นอนว่า Yuanqing อาจถูกต้องเกี่ยวกับความคงอยู่ของการเปลี่ยนแปลง ใช้เวลาของฉัน? เราแค่ยังไม่รู้ Kim Davis Editorial Director เครื่องมือเทคโนโลยีการตลาดกลางถูกแทนที่ในปีที่แล้ว ข้อมูลจากการสำรวจการทดแทน MarTech ของเราแสดงให้เห็นว่าส่วนพื้นฐานของสแต็ก — ระบบอัตโนมัติทางการตลาด อีเมล และ CRM — เป็นโซลูชันที่ถูกแทนที่มากที่สุดในปีที่ผ่านมา โซลูชันที่ถูกแทนที่อย่างกว้างขวางที่สุดสะท้อนให้เห็นถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลที่เราได้เห็นในปีที่ผ่านมา เดือน ระบบอัตโนมัติทางการตลาด ( และการกระจายอีเมล (23%) เป็นหัวหน้ารายการ โซลูชันอันดับสามที่ถูกแทนที่คือ CRM (14%) ซึ่งน่าประหลาดใจเพราะในขณะที่ธุรกิจ B2B นั้นดีเป็นพิเศษ เหตุผลในการรับ CRM ใน 2020 ยังไม่ชัดเจนว่าเหตุใด CRM ที่มีอยู่จึงจำเป็นต้องเปลี่ยน คำอธิบายที่เป็นไปได้มากที่สุดเกี่ยวข้องกับลักษณะดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นของเส้นทางการซื้อ B2B และความจำเป็นในการดำเนินการมีส่วนร่วมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ณ จุดติดต่อที่เหมาะสม เราจะเจาะลึกข้อมูลเหล่านี้และการค้นพบอื่นๆ จากการสำรวจเมื่อ Anita Brearton ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ CabinetM เข้าร่วม Kim Davis บนเวที MarTech เสมือนจริงในวันอังคารหน้า กันยายน 14. ดาวน์โหลดแบบสำรวจได้ที่นี่ (ไม่ต้องลงทะเบียน) อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่ ที่ MarTech: วิวัฒนาการของการตลาดแบบ Agile ในสัปดาห์นี้ นักการตลาดที่คล่องตัวกว่า 80 มากกว่า 80 จากทั่วโลกมารวมตัวกันทางออนไลน์สำหรับ Sprint การประชุมเสมือนจริงสองครั้ง หนึ่งในจุดมุ่งหมายคือการทบทวนค่านิยมและหลักการซึ่งประกอบขึ้นเป็น Agile Marketing Manifesto ที่ MarTech ซึ่งจะเริ่มในอีก 4 วันนับจากนี้ (ลงทะเบียนฟรีที่นี่) เราจะพูดถึงสิ่งที่เกิดขึ้นและสาเหตุ เข้าร่วมกับเราจะเป็น John Cass สมาชิกทีมผู้นำหลักของ Sprint Two; โค้ชที่คล่องแคล่วและผู้สนับสนุน MarTech ประจำ Stacey Ackerman; และ Giannina Rachetta ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ 3M Stacey และ Giannina เข้าร่วม Sprint พร้อมกับ John ตัวอย่างเช่น การอภิปรายเชิงลึกและเชิงโต้เถียงเกี่ยวกับการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางและการใช้ข้อมูล ถือเป็นมุมมองที่ลึกซึ้งว่าการตลาดแบบคล่องตัวจำเป็นต้องมีวิวัฒนาการอย่างไร โปรดเข้าร่วมกับเราในวันพุธที่ กันยายน เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่ ประสบการณ์ที่ราบรื่นไม่ได้หมายถึงช่องทางเดียวเท่านั้น “เราทุกคนเคยได้ยินสุภาษิตที่ว่า 'มีความเสี่ยงที่ธุรกิจของคุณจะไม่เคลื่อนไหวด้วยความเร็วที่มันควรจะเคลื่อนไหว'” Matthew Crocker ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของบริษัทซอฟต์แวร์ CX Table กล่าว ที่ MarTech เมื่อเร็วๆ นี้ “ตอนนี้ ลูกค้ากำลังกลายเป็นดิจิทัลก่อน และบอกตามตรง พวกเขากำลังกลายเป็นดิจิทัลทุกที่” ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเริ่มต้นจากหน้าร้านจริงหรือเล่นอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าจำนวนมากก็ต้องการทั้งสองอย่าง ตัวอย่างเช่น ดูว่า Resident ผู้ผลิตบ้านและเตียงนอนของอีคอมเมิร์ซมีการเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วเพื่อสร้างตัวเองที่เครือข่ายค้าปลีกที่มีอิฐและปูนอย่างไร ตอนนี้ที่ลูกค้าต้องการทั้งสองอย่าง มันคือการเชื่อมต่อทางดิจิทัลที่นำประสบการณ์มารวมกัน และมีแรงกดดันมากขึ้นสำหรับนักการตลาดในการทำให้มันราบรื่น ความราบรื่นไม่ได้หมายถึงการลดประสบการณ์ลงเหลือเพียงช่องเดียว ดังนั้นจึงไม่มีอะไรมารวมเข้าด้วยกัน อย่างไรก็ตาม Crocker พบว่านี่เป็นวิธีการทั่วไปที่นักการตลาดใช้ อย่างน้อยก็ในช่วงเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลง ความโน้มเอียงอาจเป็นการใช้เครื่องมือที่ทดลองแล้วจริง เช่น แชทบ็อต และเพียงแค่สมมติว่าไม่มีช่องทางดิจิทัลอื่นที่จำเป็น เขากล่าว “ตอนนี้บริษัทจำนวนมากกำลังดิ้นรนกับโซลูชันแบบพลักแอนด์เพลย์เพื่อให้ธุรกิจของพวกเขามีความเกี่ยวข้อง” คร็อกเกอร์กล่าว “ทางออกที่ง่ายคือการทำตามวิธีการเหล่านี้ที่โน้มเอียงลูกค้าไปสู่ช่องทางที่คาดการณ์ได้…แต่การเสียสละประสบการณ์เพื่อประสิทธิภาพ เป็นปัญหาทั่วไปที่ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมจำนวนมากต้องเผชิญ” เขาเสริมว่าการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกจะช่วยปรับปรุงการเปลี่ยนผ่านจากหน้าร้านจริงไปเป็นช่องทางดิจิทัล อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่ InMoment เข้าซื้อกิจการ Lexalytics Lexalytics ผู้เชี่ยวชาญด้าน NLP ซึ่งเป็นผู้นำด้านการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และพื้นที่การวิเคราะห์เมื่อวานนี้ประกาศการเข้าซื้อกิจการโดย InMoment แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าและพนักงาน Lexalytics ใช้ NLP ที่ขับเคลื่อนโดย AI เพื่อขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกจากช่องทางต่างๆ ไม่ว่าข้อมูลจะมีโครงสร้างหรือไม่ก็ตาม ซึ่งรวมถึงโซเชียลมีเดีย คอลเซ็นเตอร์ เสียง บทวิจารณ์ ตั๋วสนับสนุน และบันทึกการแชท การเข้าซื้อกิจการนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อยกระดับการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าและพนักงานในแพลตฟอร์ม InMoment Experience Improvement อย่างมีนัยสำคัญ ไปไกลกว่าการสำรวจ และเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ ทำไมเราถึงใส่ใจ Lexalytics ก่อตั้งขึ้นใน 2003 ซึ่งทำให้บริษัทเป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านเทคโนโลยีการตลาด นอกจากนี้ยังเป็นตัวอย่างที่หายากของผู้ขายที่เกือบจะครองตลาดเฉพาะกลุ่ม อันที่จริง InMoment มีอายุมากกว่าหนึ่งปีและแตกต่างจากข้อเสนอ CX อื่นๆ โดยเน้นถึงความสำคัญของประสบการณ์ของพนักงานในการบรรลุความสำเร็จทางธุรกิจ เราจะไม่แสร้งทำเป็นว่าเราเห็นสิ่งนี้กำลังจะมา แต่มันชัดเจนว่าทำไมโซลูชันอย่าง Lexalytics สามารถให้คุณค่าในบริบทนี้ได้ คำคมประจำวันนี้ “สถานที่ทำงานในอนาคตน่าจะเป็นแบบจำลองไฮบริด โครงสร้างถาวรของการเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตของแต่ละบุคคลและวัฒนธรรมองค์กร” หยาง หยวนชิง ซีอีโอ Lenovo

  • Trang chủ
  • Marketing & Digital marketing
  • วิถีชีวิต (lifestyle)
  • เครื่องใช้ในครัวเรือน (Appliances)
  • เฟอร์นิเจอร์ภายในบ้าน (Home furniture)
  • Back to top button