วิถีชีวิต (lifestyle)

ตำนานทั่วไปเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

โปรแกรมความภักดี ณสามารถซื้อโปรแกรมความภักดีสำหรับธุรกิจของคุณได้หรือไม่? ธุรกิจที่มีอัตรากำไรต่ำมักจะโต้แย้งว่าพวกเขาไม่สามารถซื้อโปรแกรมรางวัลตอบแทนได้ แต่นั่นเป็นเรื่องจริงเหรอ? แม้ว่าโปรแกรมความภักดีจะมีมาระยะหนึ่งแล้ว แต่ก็ยังมีข้อสงสัยในใจของเจ้าของธุรกิจหลายรายว่ามีความได้เปรียบทางเศรษฐกิจอย่างมากและยั่งยืนในตลาดปัจจุบันหรือไม่ . ความเชื่อผิดๆ สามประการที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมสะสมคะแนนคือ ราคาแพงเกินกว่าจะดำเนินการได้ และจะส่งผลต่อการทำกำไรในธุรกิจที่มีอัตรากำไรต่ำอยู่แล้ว มันซับซ้อนเกินไปและใช้เวลานานเกินไปในการดำเนินการ และสามารถใช้ได้กับสินค้าที่ซื้อบ่อยเท่านั้น สุดท้ายคุณต้องตัดสินใจว่าโปรแกรมความภักดีเหมาะสมกับธุรกิจของคุณหรือไม่ บทความนี้จะกล่าวถึงความเข้าใจผิดทั่วไปบางประการ

โปรแกรมความภักดี
โปรแกรมความภักดี

โปรแกรมความภักดี ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยบางประการ

โปรแกรมความภักดีสามารถทำงานในธุรกิจที่มีอัตรากำไรต่ำได้หรือไม่?

ตามปกติแล้ว ร้านขายของชำไม่สามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าได้มากนัก เนื่องจากอัตรากำไรที่ต่ำเป็นผลมาจากสภาวะตลาดที่มีการแข่งขันสูง แต่นี่เป็นความจริงหรือไม่? ผู้ค้าปลีกชั้นนำหลายแห่ง เช่น Tesco, Kroger, Safeway, Sobeys และ Loblaws จะคืนเงินให้กับสมาชิกบัตรสะสมคะแนน 1-2%(1) แต่ไม่ใช่ว่า 1-2% จะทำให้ผู้บริโภคกลับมาใช้บริการอีก ข้อเสนอเป็นแบบส่วนบุคคลตามพฤติกรรมการซื้อของของผู้บริโภค ยิ่งผู้บริโภคใช้จ่ายในธุรกิจใดธุรกิจหนึ่งมากเท่าใด พวกเขาก็ยิ่งสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับรสนิยมส่วนตัวและพฤติกรรมการซื้อของได้มากเท่านั้น ซึ่งจะทำให้ธุรกิจสามารถคืนผลตอบแทนที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าได้มากขึ้น ค่าใช้จ่าย แต่มีอัตราการไถ่ถอนที่สูงกว่าโปรแกรมความภักดีที่เทียบเคียงได้โดยใช้ระบบเดียวที่เหมาะกับทุกคน ตัวอย่างเช่น ที่เทสโก้ (British Grocery Chain) อัตราการแลกใช้คูปองแบบกำหนดเองจะแตกต่างกันไประหว่าง 10-20% เมื่อเทียบกับอัตราการแปลงโดยทั่วไปที่ 1% หรือน้อยกว่า (2) ความภักดีทำให้ลูกค้ากลับมา การลงทุนในระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า CRM และทำความเข้าใจลูกค้าของคุณให้ดีขึ้นจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงผลกำไรของคุณ

โปรแกรมความภักดี
โปรแก รมความภักดี

ใช้เวลานานมากในการเริ่มต้นโปรแกรมความภักดี คุ้มไหม

ถึงเวลาที่จะทำการวิจัยและตัดสินใจเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีแบบอัตโนมัติ มีโปรแกรมความภักดีที่ดีมากมายที่ใช้งานง่ายและรวมซอฟต์แวร์ CRM เพื่อช่วยคุณรวบรวมและวิเคราะห์ชุดข้อมูลหลัก เมื่อคุณได้สะสมข้อมูลเกี่ยวกับฐานลูกค้าของคุณแล้ว ก็สามารถนำไปใช้เพื่อสร้างการสื่อสารส่วนบุคคลและเพิ่มยอดขายได้ อย่าประมาทสิ่งที่ธุรกิจขนาดใหญ่รู้จักมาหลายปี: การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเพียง 5% ก็สามารถทำให้บริษัทของคุณมีกำไรเพิ่มขึ้น 25-100% (3)

โปรแกรมความภักดี โปรแกรมรางวัลจะไม่ทำงานในพื้นที่นี้?

ธุรกิจของฉันไม่ใช่ร้านขายของชำและผู้บริโภคซื้อสินค้าเป็นครั้งคราว แม้ว่าธุรกิจในพื้นที่นี้จะยากขึ้นที่จะให้รางวัลแก่ลูกค้าที่มีเพียงพอและทำมากพอที่จะดึงดูดความภักดี แต่ก็ใช่ว่าจะเป็นไปไม่ได้ พิจารณาโปรแกรมสะสมไมล์สำหรับครอบครัวที่เดินทางมาพักผ่อนส่วนใหญ่ หากโปรแกรมเหล่านี้ไม่ได้รับการดัดแปลงและสร้างสรรค์ขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้บริโภค อาจต้องใช้เวลาหลายปีกว่าที่ครอบครัวจะสะสมไมล์สะสมเพียงพอเพื่อรับตั๋วเครื่องบินฟรี สายการบินกำลังทำอะไรเพื่อแก้ปัญหาการดึงดูดความภักดีของนักเดินทางเป็นครั้งคราว? พวกเขาแนะนำบัตรเครดิตและรางวัลตอบแทน (2x หรือ 5x คะแนน) เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับคะแนนและรางวัลจากการใช้จ่ายทุกครั้งและทำให้รางวัลมีศักยภาพมากขึ้น หากเรามองในมุมของธุรกิจขนาดเล็ก วิธีหนึ่งในการตอบแทนลูกค้าประจำของคุณให้ดีขึ้นและดีขึ้นก็คือการเป็นพันธมิตรกับธุรกิจอื่นๆ โปรแกรมความภักดีบางโปรแกรมได้พัฒนาชุมชนธุรกิจที่สามารถใช้บัตรใบเดียวได้ กลยุทธ์การเป็นหุ้นส่วนนี้ช่วยให้ผู้บริโภคสร้างผลกำไรได้เร็วขึ้นและช่วยให้ธุรกิจกระจายค่าใช้จ่ายของโปรแกรม

โปรแกรมความภักดี
โปรแกรมคว ามภักดี

คำสำคัญ

  • โปรแกรมความภักดีของ Facebook
  • loyalty program เจ๋งๆ
  • Loyalty Program โปรแกรม
  • Loyalty program
  • loyalty program 7-11
  • loyalty program ในไทย
  • Customer Loyalty คือ

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

Back to top button