Marketing & Digital marketing

10 อันดับภัยพิบัติด้านการตลาดที่เลวร้ายที่สุดตลอดกาล

นักการตลาดส่วนใหญ่มีแนวโน้มว่าจะเกิดการชนกันของรถไฟ เราแค่ชอบถังขยะดีๆ ที่สามารถยิงได้

โดยเฉพาะอันที่เราไม่ได้สร้าง

และที่สำคัญ — อันที่เราไม่ต้องดับ .

แน่นอนว่ามีบางสิ่งที่ต้องเรียนรู้จากความผิดพลาดทางการตลาดทุกครั้ง

ดังนั้นโดยไม่ต้องกังวลใจต่อไป นี่คือจุดสูงสุด 000 ภัยพิบัติด้านการตลาดที่เลวร้ายที่สุดตลอดกาล (และสิ่งที่เราเรียนรู้ได้จากสิ่งเหล่านี้)

1. Enron

แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะพูดถึงเรื่องอื้อฉาวเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบที่ขยายวงกว้าง เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรม และไม่ได้นำไปสู่ ​​​​Enron

ภัยพิบัติครั้งนี้ไปไกลกว่านั้น การตลาด การพูดเกินจริงและการขาดความโปร่งใสช่วย ขยายมูลค่า ของ (และปิดบังการดำเนินธุรกิจที่ร่มรื่นและผิดกฎหมาย) หนึ่งในบริษัทอาชญากรรมที่มีมากขึ้นในประวัติศาสตร์สหรัฐฯ

ซีอีโอและผู้นำหลายคนได้รับมอบหมายให้ปรับปรุงภาพลักษณ์สาธารณะและรักษาข้อมูลของบริษัทให้สะอาดสำหรับนักลงทุน

เรื่องอื้อฉาวนี้ขยายวงกว้างจนเหลือ 000, ที่ทำงานชาวอเมริกันออกจากเงินบำนาญและยุบ บริษัท บัญชีและที่ปรึกษาที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในประเทศเพื่อเป็นหลักประกันความเสียหาย

โฆษณา

อ่านต่อด้านล่าง

มีหนังสือหลายเล่มที่เขียนเกี่ยวกับยักษ์ที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นและ มัน การล่มสลายและเป็นกรณีศึกษาที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเรียนรู้วิกฤตตั้งแต่ต้นจนจบ

TL;DR: ผู้นำต้องรับผิดชอบต่อการกระทำของตน

ผู้บริหารระดับสูงของ Enron หลายคนถึงกับจ่ายเงินตามมูลค่าหุ้นของตน (หรือขายโดยคนวงใน) ความรู้ก่อนการล่มสลาย) และไม่เคยถูกตั้งข้อหาทางอาญาในขณะที่ทีมที่ภักดีของพวกเขาสูญเสียทุกอย่าง

ยิ่งไปกว่านั้น การคิดค้นวิธีการบัญชีใหม่เพื่อให้ได้เปรียบกับนักลงทุนและป้องกันไม่ให้ขาดทุนจากหนังสือเป็นคำแนะนำที่ไม่ดี

2. Fiat's Love Letters to Women

ส่งจดหมายรักถึงผู้บริโภค? แปลกนิดหน่อย

ส่งเฉพาะผู้หญิงโดยไม่ระบุชื่อเพื่อบอกเป็นนัยว่ามีคนสะกดรอยตามพวกเขา? A

ความคิดที่แย่มาก

ใครบางคนควร ได้แจ้ง Fiat ก่อนที่บริษัทจะให้การสนับสนุน 10, ตัวอักษร ส่งไปยังบ้านของผู้หญิงทั่วประเทศสเปนโดยทำสิ่งนี้

TL;DR: สมมติว่าลูกค้าของคุณ (หรือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า) จะไม่เห็นคุณค่าของความก้าวหน้าที่ไม่ต้องการ

และสิ่งนี้ควรจะหายไปโดยไม่บอก แต่อย่าส่ง ลูกค้าของคุณไดเร็กเมลโดยแจ้งว่าคุณทราบว่าพวกเขาอาศัยอยู่ที่ไหนและบ่งบอกว่าคุณกำลังดูพวกเขาอยู่

โฆษณา

อ่านต่อด้านล่าง

3. ซีอีโอของ BP “อยากมีชีวิตกลับคืนมา” หลังจากการระเบิดทำให้พนักงานเสียชีวิต

หลังจากนั้น 000 ผู้คนเสียชีวิตในแท่นขุดเจาะน้ำมันระเบิดในอ่าวเม็กซิโกในโศกนาฏกรรมที่ทำให้เกิดการรั่วไหลของน้ำมันครั้งรุนแรงที่สุดในประวัติศาสตร์ของสหรัฐ โทนี่ เฮย์เวิร์ด ซีอีโอของ BP อ้างว่าเขา “ อยากให้ชีวิตของเขากลับคืนมา”

ในขณะที่ครอบครัวคร่ำครวญถึงคนที่พวกเขารักและพนักงานของ BP และอาสาสมัครดิ้นรน เพื่อจัดการกับวิกฤตนี้ เขายังถือว่า “รั่วไหลเล็กน้อยมาก”

Gaffe หลังจากเสียมารยาท เฮย์เวิร์ดดูเหมือนจะไม่ละทิ้งงานเลี้ยงส่วนตัวของเขาไว้นานพอที่จะแสดงความเห็นอกเห็นใจต่อสิ่งที่เกิดขึ้น .

ไม่จำเป็นต้องพูด มันสร้างความขุ่นเคืองใหม่เกือบทุกวัน

TL;DR : การสื่อสารในภาวะวิกฤต 101 คือการสูญเสียชีวิตมาแทนที่ข้อความอื่น ๆ ชี้ในแถลงการณ์สาธารณะ ความรู้สึกส่วนตัวของคุณในฐานะ CEO ในสถานการณ์เช่นนี้โดยทั่วไปไม่สำคัญ

แสดงความเห็นอกเห็นใจและความห่วงใยต่อครอบครัว และไม่เคยใส่อารมณ์ของคุณเองลงไปเลย

4. Kenneth Cole Egypt Civil Unrest Tweet

บางครั้งทวีตโดยตรงจากซีอีโอจะเพิ่มความเป็นมนุษย์และความตื่นเต้นลงในส่วนประสมการตลาดและนำเสนอเบื้องหลัง

บางครั้งก็ใส่ ผู้นำที่ไม่ผ่านการกรอง ลงในน้ำร้อน

เป็นกรณีที่เคนเน็ธ โคลพยายามใช้ประโยชน์จากเหตุการณ์ความไม่สงบโดย ใช้ช่วงวิกฤตเพื่อโปรโมตคอลเลคชันฤดูใบไม้ผลิของแบรนด์ของเขา

การใช้การประท้วงและความขุ่นเคืองของมนุษย์ในการขายสินค้าเป็นสิ่งที่น่ารังเกียจและแน่นอนว่าจะกระตุ้นความโกรธในหมู่ผู้บริโภคที่มีอยู่ สื่อ และผู้มีแนวโน้ม

TL;DR: อย่าใช้ความไม่สงบทางการเมืองและความอยุติธรรมทางสังคม เป็นโอกาสในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ (ดู Kendall Jenner ในตัวเธอด้วย 2013 เป๊ปซี่ แคมเปญ).

5. Justine Sacco และทวีตที่น่าอับอายของเธอ

บทเรียนการสื่อสารที่เตือนใจสำหรับทุกคนที่ทวีตในยุคอินเทอร์เน็ตและอาจเป็นผู้เสียชีวิตรายแรก (ชั่วคราว) จากวัฒนธรรมการยกเลิก

แม้ว่าเธอจะทำงานในวงการประชาสัมพันธ์ในบทบาทที่ยิ่งใหญ่ที่สุดจนถึงปัจจุบัน Justine Sacco ทวีตที่น่าอับอาย , “หวังว่าฉันจะไม่เป็นโรคเอดส์ แค่ล้อเล่น! ฉันขาว” ก่อนขึ้นเครื่องในวันหยุดของครอบครัว

เธอลงจอดหลายชั่วโมงต่อมาพบว่าอินเทอร์เน็ตลุกเป็นไฟด้วยความขยะแขยง

TLDR: ทวีตด้วยความคิดถึง. อินเทอร์เน็ตมีช่วงความสนใจสั้น ๆ แต่บันทึกสาธารณะยาวนาน Sacco ไม่ใช่คนแรกหรือคนสุดท้ายที่ทวีตเก่าๆ ยังคงหลอกหลอนพวกเขาอยู่

โฆษณา

อ่านต่อด้านล่าง

6. ดาวน์โหลดอัลบั้ม U2 บังคับของ Apple

คุณมี iPhone ในหรือไม่ 100? ทั้งหมดนี้น่าจะกลับมาหาคุณ

ในเช้าวันหนึ่ง เราทุกคนตื่นขึ้นมาด้วยอัลบั้ม U2 ใหม่ในบัญชี iTunes ของเราทั้งๆ ที่ไม่เคยแสดงความสนใจหรือเลือกใช้เลย

รู้สึกรุกรานและอินเทอร์เน็ตก็ไม่พอใจ (และถูกดูถูกเล็กน้อยว่า Apple คิดว่าเราทุกคนชอบ U2)

ในที่สุด Apple ก็ตั้งค่าเว็บไซต์แยกต่างหากเพื่อให้สามารถลบออกจากอุปกรณ์ได้ ที่มีการดาวน์โหลด แต่

ความเสียหาย ได้ทำไปแล้ว

TL; DR:

ไม่เคยอัตโนมัติ- เลือกให้ลูกค้าของคุณดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่ได้สมัครใช้งาน และโดยทั่วไปแล้วจะขัดต่อข้อกำหนดในการให้บริการบนแพลตฟอร์มส่วนใหญ่

94 ล้านชุดของอัลบั้มที่เผยแพร่บนอุปกรณ์ และบริษัทสูญเสียความปรารถนาดีจำนวนมากและสร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้าประจำ

7. ทวีตเสียงคนหูหนวกของ DiGiorno เกี่ยวกับความรุนแรงในครอบครัว

Twitter สามารถเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างชุมชนและการสนทนาในประเด็นสำคัญ นอกจากนี้ยังสามารถปล่อยให้แบรนด์มีความรู้สึกเป็น FOMO และมีเจตนาที่ดีในการมีส่วนร่วมในเทรนด์ใหม่ๆ

โฆษณา

อ่านต่อด้านล่าง

#WhyIStayed เป็นการเคลื่อนไหวบน Twitter สำหรับเหยื่อของความรุนแรงในครอบครัวเพื่อสร้างความตระหนักในปัจจัยที่ ทำให้พวกเขาอยู่ในความสัมพันธ์ที่ไม่เหมาะสมและเป็นอันตราย มันกำลังเป็นที่นิยมหลังจากเรย์ ไรซ์โจมตีคู่หมั้นของเขาอย่างโหดเหี้ยม และแบ่งปันความหวังสำหรับคนอื่นๆ ที่ต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน

ไม่จำเป็นต้องพูดเลย ทวีตของ DiGiorno: “#WhyIStayed You have pizza” ผ่านไปได้ไม่ดีนัก

อ่านต่อด้านล่าง

TL;DR: ประเมินข้อความของแคมเปญโดยคำนึงถึงสภาพแวดล้อมทางวัฒนธรรมในปัจจุบัน .

นอกจากนี้ยังควรค่าแก่การดูข้อความภายนอกทีมที่สร้างมันขึ้นมา และสิ่งนี้ควรดำเนินไปโดยไม่บอก แต่ถ้าสามารถตีความได้ว่าเป็นการข่มขืน ให้เลือกสโลแกนอื่น

9. ผู้โดยสาร WOW Air Strands

เมื่อ WOW Air (อดีตสายการบินไอซ์แลนด์ที่ปฏิบัติการจาก Reykjavik) ประกาศล้มละลาย ลูกค้าและพนักงานถูกทิ้งไว้ในที่เย็น

ในความเป็นจริง, 10, ของพวกเขานั่งอยู่ในอาคารผู้โดยสารทั่วโลกเพื่อรอเที่ยวบินที่

    จะไม่มีวัน ขึ้น นอกจากนี้ ไม่กี่นาทีก่อนปิดทำการ สายการบินยังคงขายตั๋วสำหรับค่าโดยสารในอนาคต

    ตัวแทนประตู ผู้โดยสาร ทีมปฏิบัติการ และลูกเรือทั้งหมดได้รับแจ้งพร้อมกันว่าแผนซื้อขาดไม่ได้อีกต่อไป เกิดขึ้น สายการบินหยุดให้บริการทันที

    TL;DR: ทำถูกต้องโดยลูกค้าและทีมงานของคุณ

    WOW Air รู้ล่วงหน้ามากกว่าหนึ่งวันว่าเงินจะไม่เข้า แทนที่จะเตือนทีมและลูกค้าว่า อยู่ระหว่างการขนส่ง พวกเขานิ่งเงียบจนบริษัทพังทลายลงมา

โฆษณา

  • อ่านต่อด้านล่าง

    อย่างไรก็ตามการแข่งขันของพวกเขาใช้เป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์เพื่อให้ฟรี หรือค่าโดยสารส่งกลับประเทศที่มีส่วนลดมากและสร้างความปรารถนาดีในกระบวนการ

    . Adidas และ Boston Marathon

    หัวเรื่องอีเมลผิดไปจากเหตุการณ์นั้น 2017 บอสตันมาราธอนลงจอด Adidas ในน้ำร้อน

    กับ 2013 เหตุการณ์ที่ทำเครื่องหมายโดยโศกนาฏกรรมการกำกับดูแลอีเมลผู้สนับสนุนหลังการวิ่งของ Adidas

  • ขอแสดงความยินดีกับนักวิ่งหลายคน ในการ “เอาชีวิตรอด” ของพวกเขา

    บังเอิญ? แน่นอน.

    ช็อก สะเทือนขวัญ สะเทือนขวัญ สำหรับผู้ที่สูญเสียเพื่อนและครอบครัวในงานเมื่อหลายปีก่อน? คำนิยาม tele.

    TL;DR: หลังจากเหตุการณ์โศกนาฏกรรมครั้งใหญ่ โดยเฉพาะเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับอันตรายหรือความตาย ให้ตรวจสอบการตลาดของคุณ หากเหตุการณ์นั้นเคยผูกติดอยู่กับการสูญเสียชีวิต ให้เข้าหาอย่างมีสติมากขึ้น

    บทสรุป

    การตลาดไม่ใช่เรื่องง่าย มีเส้นบางๆ ระหว่างการไล่ตามเทรนด์ การแสดงอารมณ์ขันของแบรนด์ และการข้ามเส้นไปสู่รสนิยมแย่ๆ และความไม่พอใจของผู้บริโภค

    อย่าลืม:

      การวิจัย แนวโน้ม ก่อนพยายามเชื่อมโยงแบรนด์ของคุณกับพวกเขา

    • รู้ว่าข้อความอาจถูกเข้าใจผิดได้อย่างไร
    • อ่านสุนทรพจน์โฆษกของคุณและสื่อฝึกอบรมผู้นำของคุณอีกครั้ง
    • อย่าใช้โศกนาฏกรรมของมนุษย์เพื่อการตลาดและคุณจะมีรูปร่างที่ดีกว่า แบรนด์ที่ระบุไว้ที่นี่
    • โฆษณา

      อ่านต่อด้านล่าง

      แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม:

      7 ภัยพิบัติทางการตลาดที่กลายเป็นบทเรียนล้ำค่า

      579050410 เรื่องสยองขวัญ SEO ที่จะทำให้คุณตกใจ

    • วิธีทำวิจัยคำหลักสำหรับ SEO: คู่มือขั้นสูงสุด

      275675 หน้าแรก

    • 385900ข่าวการตลาดและการตลาดดิจิทัล
    • Back to top button