Marketing & Digital marketing

5 เหตุผลในการรับอีเมล Unsubscribes

รั้งตัวเอง: การยกเลิกการสมัครอีเมลไม่จำเป็นต้องแย่เสมอไป นั่นอาจดูขัดกับสัญชาตญาณ ท้ายที่สุดแล้ว ขนาดรายการไม่ใช่หนึ่งในตัวชี้วัดหลักที่เราควรรายงานต่อผู้บริหารระดับสูงใช่หรือไม่ เราไม่ได้มองหาสมาชิกมากขึ้นเรื่อย ๆ ใช่ไหม การเติบโตของรายการไม่ใช่ตัวชี้วัดหลักว่าโฆษณา การตลาด และเนื้อหาของเรามีประสิทธิภาพดีเพียงใด ความจริงก็คือ ขนาดรายการเป็นตัวชี้วัดที่ผิดพลาด คุณอาจต้องอธิบายเรื่องนี้กับเจ้านายของคุณ ข้อยกเว้นจะเป็นสำหรับธุรกิจที่ได้รับรายได้ตามการโฆษณา CPM ภายในหรือสนับสนุนอีเมลของพวกเขา แต่สำหรับองค์กรส่วนใหญ่ มีเป้าหมายที่สำคัญกว่าในการมีส่วนร่วมและ KPI ที่สอดคล้องกัน ต่อไปนี้คือตัวอย่างประโยชน์ห้าประการของการสูญเสียสมาชิก และสิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้ได้จากผู้ที่เลือกไม่รับ: 1. รายชื่อผู้สมัครสมาชิกที่ไม่ได้มีส่วนร่วมจำนวนมากทำให้เมตริกประสิทธิภาพอีเมลของคุณยุ่งเหยิง ผู้ที่ไม่ได้มีส่วนร่วมอย่างแท้จริงเป็นเพียงการเจือจางเมตริกจริงที่คุณใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของอีเมลของคุณ สมาชิกที่ถูกตัดสิทธิ์หมื่นคนจะทำให้การเรียนรู้ที่แท้จริงจาก 1 000 ที่มีส่วนร่วมนั้นสับสนอย่างสมบูรณ์ โอกาสในการปรับปรุง: หากสมาชิกไม่คลิกผ่านในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา ให้เริ่มแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งในโอกาสสุดท้าย หากยังไม่มีการตอบกลับ ให้ล้างข้อมูลและเก็บถาวร 2. การยกเลิกอีเมลเป็นตัวบ่งชี้คุณภาพของรายการ อีเมลเหล่านั้นถูกส่งมาอย่างไรในตอนแรก? ภายใต้ข้ออ้างที่เป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิด? พวกเขาเป็นตัวเลือกที่ถูกต้องตามกฎหมายหรือไม่? พวกเขาได้มาจากการชิงโชคที่มุ่งมั่นต่ำหรือรายการแข่งขันหรือไม่? โอกาสในการปรับปรุง: ทำความสะอาดกระบวนการการเติบโตของรายการของคุณ—แบบฟอร์ม, CTA, การส่งข้อความ—เพื่อมุ่งเน้นและดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุด มิฉะนั้น คุณกำลังเสียเวลาของพวกเขาและของคุณ 3. การยกเลิกอีเมลเป็นสัญญาณว่าคุณทำได้ดีเพียงใดกับการแบ่งส่วนอีเมล เนื้อหา ความถี่ ความเกี่ยวข้อง และ CTA ไม่ว่าจะได้ผู้สมัครสมาชิกมาด้วยวิธีใด หากข้อความของคุณไม่เกี่ยวข้อง รูปแบบไม่เหมาะกับอุปกรณ์ของผู้รับ หรือช่วงเวลานั้นบ่อยและน่ารำคาญเกินไป คาดว่าการเลิกจ้างจะดีที่สุด และท้ายที่สุด การเลือกไม่รับ โอกาสในการปรับปรุง: ทดสอบแต่ละตัวแปรอีเมลโดยใช้กระบวนการที่ทำซ้ำและควบคุมได้ แม้กระทั่งการทดสอบแยก A/B แบบง่ายๆ เพื่อช่วยให้คุณเรียนรู้และเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับกลุ่มผู้ชมแต่ละกลุ่มอย่างต่อเนื่อง เว้นแต่ขนาดรายการทั้งหมดของคุณจะน้อยกว่า 2 500 คุณควรทดสอบบางแง่มุมในระหว่างการส่งแต่ละครั้ง 4. คิดถึงความสัมพันธ์ของสมาชิกเหมือนการออกเดท บางทีพวกเขาอาจยังไม่ถูกใจคุณ หากสิ่งต่างๆ ไม่ได้ผลสำหรับอีกฝ่าย ให้เป็นทางเลือกแทนการเลิกราโดยสมบูรณ์ (ยกเลิกการสมัครรับข้อมูล) ให้ผู้รับเปลี่ยนความสัมพันธ์ โอกาสในการปรับปรุง: ให้พวกเขาหยุดพักและหยุดอีเมลชั่วคราวเป็นระยะเวลาหนึ่ง ให้ลดความถี่ตามความชอบของผู้รับ อนุญาตให้ผู้รับเปลี่ยนประเภทเนื้อหาที่คุณกำลังส่ง ควรเสนอตัวเลือกเหล่านี้และตัวเลือกอื่นๆ ในศูนย์การกำหนดลักษณะที่ควบคุมโดยผู้ใช้ หาก/เมื่อคุณได้รับการยกเลิกการคลิกผ่าน ให้เสนอทางเลือกเหล่านี้เพื่อยุติความสัมพันธ์อย่างสมบูรณ์ 5. และถ้าคุณไม่สามารถกอบกู้ความสัมพันธ์ได้ – มันเป็นการเลิกราครั้งสุดท้าย – ให้ถามว่า “ทำไม” แน่นอน คุณจะไม่มีวันได้รับ 100% ของการเลิกติดตามเพื่อแบ่งปันเหตุผล แต่ถ้าดำเนินการได้ดี (แม้จะฉลาดหรือตลกขบขัน) เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะรวบรวมข้อมูลได้เพียงพอ เพื่อสรุปว่าเหตุใดสมาชิกจึงลาออก โอกาสในการปรับปรุง: หน้าจอยืนยันการยกเลิกการสมัครขั้นสุดท้ายควรเสนอ 4-7 ตัวเลือกสำหรับสมาชิกที่หลบหนีเพื่อบอกคุณว่าทำไมพวกเขาถึงลาออก คุณยังสามารถวางไว้บนหน้ายกเลิกการสมัครเริ่มต้นได้ ตราบใดที่ปุ่มยกเลิกการสมัครจริงปรากฏอยู่ด้านล่างช่องทำเครื่องหมายตัวเลือก (ไม่จำเป็น) อย่างชัดเจน อาจเป็นพวกเขา มันอาจจะเป็นคุณ. คุณจะไม่รู้ถ้าคุณไม่ถาม

  • บ้าน
  • Marketing & Digital marketing
  • วิถีชีวิต (lifestyle)
  • เครื่องใช้ในครัวเรือน (Appliances)
  • เฟอร์นิเจอร์ภายในบ้าน (Home furniture)
  • Back to top button