Marketing & Digital marketing

ศิลปะและวิทยาศาสตร์แห่งการมีส่วนร่วมทางอารมณ์

อัปเดต ธ.ค. 19, 2020 Fun ข้อเท็จจริง: Neuroimaging แสดงให้เห็นว่าเมื่อประเมินแบรนด์ ผู้บริโภคมักใช้อารมณ์มากกว่าข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริง สิ่งนี้เป็นจริงสำหรับเนื้อหาที่สร้างแบรนด์ เช่นเดียวกับสปอตโฆษณาและแบนเนอร์แบบดั้งเดิม เราสามารถเห็นพลังของเนื้อหาทางอารมณ์ในที่ทำงานในด้านการตลาดที่แพร่ระบาด Nike's What Are Girls Made of? และแคมเปญ Misunderstood ของ Apple ต่างก็ผุดขึ้นมาในความคิด แต่เราได้เห็นแล้วว่าเนื้อหาทางอารมณ์สามารถไปในทางที่ผิดอย่างมหันต์ได้อย่างไร – เช่นเดียวกับโฆษณา ASPCA ที่น่าเศร้ากับ Sarah McLachlan หรือแคมเปญ The Gift That Gives Back ของ Peleton สำหรับผู้สร้างเนื้อหา การใช้อารมณ์อาจเป็นกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่ทรงพลังอย่างเหลือเชื่อ แต่เราต้องใช้มันอย่างมีศิลปะ มาสำรวจศาสตร์แห่งอารมณ์และวิธีที่เราใช้อารมณ์นี้อย่างเห็นอกเห็นใจเพื่อสร้างเนื้อหาที่มีความหมายมากขึ้น เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: แม้แต่ผู้ชม B2B ก็ต้องการอารมณ์ในเนื้อหา วิทยาศาสตร์ของอารมณ์ การมีส่วนร่วมทางอารมณ์ก็ได้รับผลกระทบจากหลักการทางวิทยาศาสตร์ที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อการสร้างเนื้อหา ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญสี่ประการ: การออกแบบ ภาพสี การออกแบบตราสินค้า การออกแบบมักจะตกอยู่ในรูปแบบของความเหมือนกันรอบแนวโน้มล่าสุด อย่างไรก็ตาม การออกแบบที่กระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดมักจะเกี่ยวข้องกับบางสิ่งที่ไม่ปกติ องค์ประกอบของความประหลาดใจสามารถป้องกันไม่ให้เนื้อหาของคุณถูกกรองออกโดยพื้นที่ของ Broca ในสมอง การออกแบบที่กระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดนั้นเกี่ยวข้องกับบางสิ่งที่ไม่ปกติ @SFBakerGeek ผ่าน @CMIContent กล่าว คลิกเพื่อทวีต นอกจากนี้ การแนะนำความไม่สอดคล้องกันของสคีมา – ข้อมูลที่ขัดแย้งกับสคีมาที่จัดตั้งขึ้น – มีศักยภาพที่จะเพิ่มความสนใจ การจดจำ และการโน้มน้าวใจผู้บริโภค เป็นตัวอย่างที่ชัดเจน วิดีโอนี้สำหรับสินค้าอุปโภคบริโภค Squatty Potty กลายเป็นไวรัลอย่างแม่นยำเพราะมันแปลกและน่าประหลาดใจ โดยทั่วไปแล้ว คุณไม่ได้เชื่อมโยงยูนิคอร์น ไอศกรีม และหนุ่มอังกฤษเข้าด้วยกันเป็นสองเท่ากับการอึ … แต่วิดีโอของ Squatty Potty ก็นำเสนอสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด รบกวนหน่อย? ใช่. น่าจดจำ? เป็นการยากที่จะโต้แย้ง 20 ล้านวิวบน YouTube โน้มน้าวใจ? บริษัทได้รับรายได้ $20 ล้านใน 2017. เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: 5 ข้อมูลเชิงลึกทางจิตวิทยาเพื่อปรับปรุงการตลาดเนื้อหาของคุณ สีสีสามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อการตอบสนองทางอารมณ์ของผู้ชม การศึกษาแสดงภาพด้วยสีสามารถเพิ่มความเต็มใจของผู้คนในการอ่านเนื้อหาโดย 80% การใช้สีเฉพาะสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่ออารมณ์ ตัวอย่างเช่น สีแดงกระตุ้นอารมณ์ที่รุนแรง ในขณะที่สีเหลืองสามารถส่งเสริมความรู้สึกมีความสุข และสีน้ำเงินสร้างบรรยากาศที่สงบและน่าเชื่อถือ ภาพที่เป็นสีสามารถเพิ่มความเต็มใจในการอ่านเนื้อหาโดย 80% ผ่าน @xerox จาก @SBakerGeek ผ่าน @CMIContent คลิกเพื่อทวีต Coca-Cola ใช้สีแดงเป็นสีประจำแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ สีแดงไม่เพียงกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์ที่รุนแรงเท่านั้น แต่ยังปลูกฝังพลังงานเชิงบวกและเป็นมิตรที่ทำให้ผู้บริโภคต้องการมีส่วนร่วม โฆษณานี้จากแคมเปญ Taste the Feeling ใช้สีแดงเพื่อสร้างเอฟเฟกต์ที่ยอดเยี่ยม ดึงความสนใจไปยังผู้ที่ดื่มโค้ก และเชิญชวนผู้บริโภคให้เข้าร่วมปาร์ตี้ รูปภาพ MailChimp ใช้สีเหลืองเพื่อให้โดดเด่นกว่าคนอื่นๆ เช่นเดียวกับแคมเปญโฆษณานอกบ้านและแบรนด์ดิจิทัล งานวิจัยจำนวนมากยืนยันพลังทางอารมณ์ของภาพ — Visual Teaching Alliance อ้างถึงคู่มือภาคสนามของ David Hyerle ที่ระบุว่า 90% ของข้อมูลทั้งหมดที่ส่งไปยัง สมองเป็นภาพ อันที่จริง รูปภาพสามารถเพิ่มความไว้วางใจและความเชื่อในข้อมูลที่ถ่ายทอดได้ ซึ่งเป็นปรากฏการณ์ที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่านักแสดงตลก Stephen Colbert เรียกปรากฏการณ์นี้ว่าความจริง รูปภาพสามารถเพิ่มความไว้วางใจและความเชื่อในข้อมูลที่ถ่ายทอดตาม @ResearchDigest #research ผ่าน @CMIContent คลิกเพื่อทวีตรูปภาพยังกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์ ตัวอย่างเช่น รูปภาพของผู้คนแสดงให้เห็นเพื่อเพิ่มความเห็นอกเห็นใจ และภาพถ่ายของทารกมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากกว่าภาพประเภทอื่น ในกรณีศึกษาหนึ่ง สถาบันการเงินในแอฟริกาใต้ส่ง 3020 ชิ้นส่วนอีเมลตรงที่มีรูปภาพของบุคคล ในบางราย บุคคลนั้นเป็นเพศเดียวกับผู้รับ ในกรณีอื่นๆ บุคคลในภาพเป็นเพศตรงข้าม สำหรับลูกค้าผู้ชาย การใช้รูปถ่ายของผู้หญิงในจดหมายตอบรับทำให้การตอบรับเพิ่มขึ้นอย่างมาก ผลกระทบดังกล่าวส่งผลกระทบมากพอๆ กับที่ธนาคารเสนอให้อัตราดอกเบี้ยลดลง 4.5% เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: ภาพเสมือนจริงต้องการรากฐานที่แข็งแกร่งในปัจจุบัน การสร้างแบรนด์ ผู้บริโภคส่วนใหญ่มีความเกลียดชังโดยไม่รู้ตัวที่จะถูกชักชวน พวกเขาเห็นเนื้อหาที่มีตราสินค้าและต่อต้านข้อความในทันที การทดลองแสดงให้เห็นว่าการรวมแบรนด์อย่างละเอียดยิ่งขึ้นสามารถเพิ่มจำนวนการดูได้มากถึง 20% . การรวม #branding อย่างละเอียดสามารถเพิ่มมุมมองได้มากถึง 20% ตาม @harvardbiz #วิจัยผ่าน @CMIContent คลิกเพื่อทวีต แบรนด์ Kate Spade ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการสร้างเนื้อหาที่เน้นย้ำถึงบริษัทโดยไม่ต้องพูดถึงผลิตภัณฑ์ของตนอย่างชัดเจนในแคมเปญ #loveinspades 2019 โฆษณาแต่ละชิ้นมีกลุ่มเพื่อนที่ออกไปเที่ยวและแต่งตัว แต่เน้นที่การมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน ไม่ใช่ที่ตำแหน่งแบรนด์ .@KateSpade เป็นตัวอย่างที่ดีของ #content ที่เน้นแบรนด์ที่ไม่มีผลิตภัณฑ์พูดคุย ผ่าน @SBakerGeek ผ่าน @CMIContent คลิกเพื่อทวีต เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: ความหมายของการได้เนื้อหาที่มีตราสินค้าที่ถูกต้อง ศิลปะแห่งอารมณ์ การรู้วิทยาศาสตร์ที่ส่งผลต่อการตอบสนองทางอารมณ์ของผู้ชมนั้นมีประโยชน์ อย่างไรก็ตาม ต้องใช้วิธีการที่ชาญฉลาดในการเปลี่ยนวิทยาศาสตร์นี้ให้เป็นเนื้อหาที่สร้างผลกระทบและมีส่วนร่วม ง่ายเกินไปสำหรับแบรนด์ที่จะใช้กลไกทางจิตวิทยาในทางที่ผิดเพื่อพยายามสร้างผลกระทบต่อผู้ชมหรือผู้อ่าน ในฐานะผู้สร้างเนื้อหา เราจะเดินข้ามเส้นแบ่งระหว่างการมีส่วนร่วมทางอารมณ์ที่ดีกับการชักจูงผู้ฟังได้อย่างไร ต้องใช้ความเห็นอกเห็นใจ การปรับแต่งอย่างต่อเนื่อง และเหนือสิ่งอื่นใด เรื่องราวที่เกี่ยวข้อง เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: 5 ขั้นตอนในการสร้างเนื้อหาที่เห็นอกเห็นใจตอนนี้ 1. เริ่มต้นด้วยแรงจูงใจของผู้ชมของคุณ ผู้ชมของคุณต้องการอะไรจากเนื้อหาของคุณ: แรงบันดาลใจ? การศึกษา? คำแนะนำในทางปฏิบัติ? ข่าวล่าสุด? อารมณ์ที่คุณปลูกฝังและวิธีที่คุณฝึกฝนจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแรงจูงใจของพวกเขา ตัวอย่างเช่น หากผู้ฟังของคุณสนใจในแรงบันดาลใจ คุณต้องการทำให้เกิดอารมณ์ เช่น ความกลัวและความอยากรู้อยากเห็น ในทางกลับกัน หากผู้ฟังของคุณสนใจข่าวการเงิน คุณต้องการไล่ตามความกลัวหรือความมั่นใจ ขึ้นอยู่กับข่าวนั้นๆ แอปการทำสมาธิ Calm ใช้สีที่ผ่อนคลายและการถ่ายภาพแบบ Zen เพื่อสร้างความรู้สึกผ่อนคลายและมีสมาธิ เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: ผู้ชมของคุณไม่เหมือนกับฐานข้อมูลการตลาดของคุณ 2 สร้างแรงบันดาลใจให้กับความไว้วางใจด้วยเรื่องราวที่น่าเชื่อถือ นี่คือจุดที่แบรนด์มักล้มเหลวเมื่อพยายามสร้างเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยอารมณ์ หากเรื่องราวของคุณไม่เชื่อ ผู้ชมจะไม่เชื่อใจคุณ หากพวกเขาไม่เชื่อใจคุณ พวกเขาจะลดอารมณ์ความรู้สึกจากผลงานของคุณ เนื้อหาจากแบรนด์ต่างๆ มีความเสี่ยงเป็นพิเศษที่จะมีการปิดระบบทางอารมณ์เพราะว่าผู้บริโภคมักใช้กลยุทธ์การโฆษณาที่เล่นกับอารมณ์ของตน หากเรื่องราวของคุณไม่น่าเชื่อถือ ผู้ชมจะไม่เชื่อใจคุณ @SFBakerGeek ผ่าน @CMIContent กล่าว คลิกเพื่อทวีต เพื่อดึงดูดผู้ดู เรื่องราวของคุณจะต้องมีความเกี่ยวข้อง และต้องเป็นเรื่องจริง Dove's Courage is Beautiful แคมเปญโฆษณาเชิดชู COVID-19 พนักงานแนวหน้าใช้ภาพพยาบาล และแพทย์เพื่อสร้างผลกระทบต่ออวัยวะภายในต่อผู้ชมโดยไม่ต้องมีบทบรรณาธิการมากนัก เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: 7 ขั้นตอนในการได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ 3. เชิญผู้คนให้มีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน เรื่องราวที่ดีที่สุดทำให้ผู้ชมดื่มด่ำกับการกระทำ การอนุญาตให้ผู้ดูมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันเป็นช่องทางที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นสำหรับการเชื่อมต่อทางอารมณ์ ด้วยเนื้อหาแบบอินเทอร์แอกทีฟ ผู้ชมของคุณจะอยู่ในที่นั่งคนขับ ตามเส้นทางของตนเอง ตอบคำถาม เจาะลึกข้อมูลเพิ่มเติม และสำรวจหัวข้อผ่านเลนส์หรือมุมมองที่หลากหลาย ในทางกลับกัน ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ชมของคุณสนใจ แคมเปญผู้มีอิทธิพล #TheGlamourEye ของเมย์เบลลีนใช้วิดีโอแบบโต้ตอบเพื่อช่วยให้ผู้ดูสำรวจรูปลักษณ์ที่แตกต่างกัน 4. สร้างอาร์คอารมณ์เต็มรูปแบบ หากการโฆษณาเป็นละคร การตลาดเนื้อหาของคุณควรเป็นละคร อารมณ์ที่พุ่งพล่านอย่างรวดเร็วทำให้เกิดการมีส่วนร่วมอย่างรวดเร็ว แต่ส่วนโค้งทางอารมณ์ที่สร้างขึ้นมาอย่างพิถีพิถันทำให้ผู้ชมของคุณสนใจเรื่องราว บริษัทที่นอน Casper จัดการปรับอารมณ์แบบเต็มรูปแบบให้เข้ากับแผงโฆษณาในรถไฟใต้ดินสองสามแผงได้อย่างน่าประทับใจ โดยหากไม่มีส่วนโค้งทางอารมณ์ที่ประดิษฐ์ขึ้น ผู้ชมของคุณจะเลิกสนใจเรื่องราวนี้ @SFBakerGeek ผ่าน @CMIContent กล่าว คลิกเพื่อทวีต 5. ใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแนวทางของคุณ ปรับแต่งวิธีการของคุณและค้นหาหัวข้อ โทนเสียง และความเอียงที่แม่นยำซึ่งสอดคล้องกับผู้ชมของคุณจำเป็นต้องมีการทดสอบ ในขณะที่คุณเผยแพร่เนื้อหาใหม่ด้วยเธรดอารมณ์ ให้พิจารณาตัวชี้วัดประสิทธิภาพของคุณอย่างใกล้ชิดเพื่อดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล แพลตฟอร์มการวิเคราะห์เนื้อหา เช่น Contently วัดประสิทธิภาพของเนื้อหาตามแต่ละส่วนและตามหัวข้อ บุคคล หรือประเภทช่องทาง โดยให้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งแนวทางของคุณ #Content แพลตฟอร์มการวิเคราะห์เนื้อหา เช่น @Contently วัดประสิทธิภาพของเนื้อหาตามแต่ละส่วนและตามหัวข้อ บุคคล หรือประเภทช่องทาง @SBakerGeek กล่าวผ่าน @CMIContent คลิกเพื่อทวีตบรรทัดล่างสุด อารมณ์คือกุญแจสำคัญในการผลักดันการมีส่วนร่วมอย่างมากกับเนื้อหาของคุณ ด้วยการใช้ศาสตร์แห่งการสะท้อนอารมณ์และศิลปะแห่งการสร้างสรรค์ คุณสามารถออกแบบเรื่องราวที่ดึงดูดผู้ชมของคุณในแบบที่มีความหมายและเป็นจริงได้ เรื่องราวเหล่านี้จะสร้างแรงบันดาลใจให้สมาชิกของผู้ชมของคุณแบ่งปันและจะทำให้พวกเขากลับมาอีก เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: 2020 ผู้ชนะรางวัลการตลาดเนื้อหาปรารถนาและส่งมอบผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ โปรดทราบ: เครื่องมือที่กล่าวถึงในโพสต์นั้นระบุโดยผู้เขียน หากคุณรู้จักเครื่องมือที่เกี่ยวข้อง (จากบริษัทของคุณหรือเครื่องมือที่คุณใช้) โปรดแบ่งปันความคิดเห็น ต้องการแรงบันดาลใจรายวันในการปรับปรุงการตลาดเนื้อหาของคุณหรือไม่? สมัครรับจดหมายข่าว CMI ฟรี ภาพหน้าปกโดย Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute

Back to top button