Marketing & Digital marketing

5 บทเรียนการตลาดผ่านอีเมลในช่วงโรคระบาด

ในช่วง หลายเดือนนับตั้งแต่เราเพิ่ม “COVID-2021 ” และ “โรคระบาด” ต่อศัพท์ทางการตลาดของเรา นักการตลาดอย่างฉันได้คิดเกี่ยวกับวิธีแก้ไขโปรแกรมอีเมลของเรา สิ่งที่ลูกค้าของเรากำลังประสบอยู่ และทุกสิ่งที่สามารถทำได้ เปลี่ยนแปลงก่อนที่เราจะเข้าสู่ “ปกติ” เวอร์ชันถัดไป ตอนนี้เราได้ผ่านปฏิทินทั้งปีการตลาดไปแล้ว ก่อนที่เราจะเริ่มวางแผนอื่น ถึงเวลาที่จะมองย้อนกลับไปถึงสิ่งที่เราได้เรียนรู้ ปรับเปลี่ยน และเปลี่ยนแปลง — และสิ่งที่เราต้องรักษาไว้เมื่อเราก้าวเข้าสู่บทต่อไป ต่อไปนี้คือบทเรียน 5 ประการที่ฉันจะทำ: 1. เราต้องเห็นอกเห็นใจลูกค้ามากกว่าที่เคย และดูว่างานของเราสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างไร ฉันเคยสนับสนุน “การตลาดที่เป็นประโยชน์” ซึ่งใช้แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางทั้งในด้านธุรกิจและการตลาดผู้บริโภค เมื่อคุณมุ่งเน้นความพยายามทางการตลาดในการช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมาย พวกเขาจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ ความวุ่นวายครั้งใหญ่ที่เราทุกคนต้องเผชิญในขณะที่การระบาดใหญ่ทั่วโลก แสดงให้เห็นว่าการเป็นผู้นำด้วยความเห็นอกเห็นใจ มีความสำคัญเพียงใด การคิดถึงสิ่งที่ลูกค้าของเราประสบ และให้ความสำคัญกับพวกเขาเป็นอันดับแรกในด้านการตลาดของเรา ลูกค้าจะตอบสนองเมื่อเราแบ่งปันความเป็นมนุษย์ของเราและตระหนักถึงพวกเขา การมองเห็นลูกค้าของเราเป็นอันดับแรกและผู้ซื้อเป็นอันดับสองสามารถช่วยให้เราตัดสินใจได้ดีขึ้นว่าเราจะเชื่อมต่อกับพวกเขาอย่างไร แม้ว่าเราจะก้าวเข้าสู่โลกหลังเกิดโรคระบาด มันทำงาน? ใช่! นักการตลาด รวมถึงทีม Holistic ของฉันกำลังประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนข้อความจากอีเมลส่งเสริมการขายที่มากเกินไปเพื่อรวมเนื้อหาด้านการศึกษาที่เราคิดว่าน่าจะเกี่ยวข้องกับผู้คน เรายังคงขายอยู่ แต่เรากำลังเปลี่ยนแนวทางเพื่อให้รู้ว่าผู้คนต้องการซื้ออย่างไร เมื่อไร และอย่างไร 2. ความว่องไวมีความสำคัญ การตลาดแบบ Agile มีมานานก่อนการระบาดใหญ่ แต่การเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจและวัฒนธรรมอย่างกะทันหัน การพลิกกลับ และการปิดตัวลงตลอด 2020 ทำให้นักการตลาดจำนวนมากต้องสร้างใหม่ทุกอย่างตั้งแต่แผนการตลาดสำหรับปีไปจนถึงกลไกการรับอีเมลนอกประตู สินค้าบางตัวที่ก่อนหน้านี้มียอดขายเพิ่มขึ้นอย่างน่าเชื่อถือ แต่จู่ๆ ก็กลายเป็นสินค้าขายดีและเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ สำหรับแคมเปญ สินค้าอื่นๆ ตกอันดับ การตลาดของคุณสะท้อนการเปลี่ยนแปลงของผลิตภัณฑ์ที่เปลี่ยนแปลงไปได้ดีเพียงใด นักการตลาดที่ประสบความสำเร็จในตอนนี้สามารถเปลี่ยนอุปกรณ์ได้อย่างรวดเร็ว ตั้งแต่การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เข้าและออกไปจนถึงการดึงแคมเปญหนึ่งและแทนที่ด้วยแคมเปญอื่น และเรายังไม่ออกจากป่า ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการส่งอีเมลที่ลูกค้าของคุณต้องการและกล่องจดหมายจะไม่ถูกบล็อก รับตารางธาตุการตลาดผ่านอีเมลของ MarTech คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด! นอกเหนือไปจากความกังวลด้านซัพพลายเชนและความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่สั่นคลอนในทันทีแล้ว รูปแบบใหม่ของการระบาดใหญ่ยังคุกคามสุขภาพของประชาชนในหลายมุมโลก สิ่งที่เราได้เรียนรู้จากการตลาดแบบ Agile อาจช่วยให้เราตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้อย่างเชี่ยวชาญมากขึ้น ผู้บริหารการตลาดของฉันกำลังพูดถึงเรื่องนี้ จากผลการศึกษาล่าสุดของ Salesforce ซึ่ง 50% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าความคาดหวังของลูกค้ากำลังเปลี่ยนไป ความคิดริเริ่มด้านดิจิทัลของพวกเขา และ 34% พยายามดิ้นรนเพื่อสร้างสรรค์เทคโนโลยีการตลาด กลยุทธ์ และกลยุทธ์ ในที่สุด กะทันหันในการทำงานระยะไกลใน 2020 เปิดเผยจุดอ่อนในเวิร์กโฟลว์อีเมลแบบวันต่อวัน การมีเพื่อนร่วมงานทำงานจากโต๊ะในห้องอาหารแทนสำนักงานและเล่นกลเกี่ยวกับชีวิตที่บ้านและปัญหาครอบครัวควบคู่ไปกับการทำงาน สร้างความหายนะให้กับการดำเนินการอีเมลจำนวนมาก จุดปัญหาเหล่านี้ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่เวลาที่ใช้ในการส่งแคมเปญอีเมลไปยังกล่องจดหมายเข้า จนถึงการเข้าถึงข้อมูลที่เราต้องการในการวางแผน สร้าง และส่งแคมเปญ และเพื่อสร้างหรือปรับแต่งการทำงานอัตโนมัติ นักการตลาดที่ต้องรอหลายวันเพื่อเข้าถึงข้อมูลการขายหรือสินค้าคงคลัง หรือสำหรับรายชื่อลูกค้าจะล้าหลังกว่าผู้ที่มีกระบวนการที่ให้ความสำคัญกับความเร็วและความยืดหยุ่น ดาวน์โหลดตารางธาตุการตลาดทางอีเมล 3 การทำงานอัตโนมัติไม่ได้ “ถูกตั้งค่าและลืม” ซึ่งไม่เคยมีมาก่อน — แต่อยู่ใน 2020-2021 เราเรียนรู้และเรียนรู้บทเรียนนั้นซ้ำอย่างต่อเนื่อง การตลาดที่เป็นประโยชน์อย่างแท้จริงได้รวมเอาเทคโนโลยีทั้งหมดที่คุณสามารถใช้เพื่อแบ่งส่วน ปรับแต่ง และทำให้ข้อความของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ วิธีหนึ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้คือการแสดงข้อความที่เกี่ยวข้องซึ่งรวมข้อมูลลูกค้าของคุณไว้ ข้อความอีเมลมาตรฐานไม่ได้สื่อถึงการรับรู้ส่วนบุคคลในระดับนั้น การทำงานอัตโนมัติในเนื้อหาข้อความของคุณช่วยให้คุณส่งอีเมลที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เพราะพวกเขาใช้ข้อมูลเพื่อเลือกเนื้อหาที่จะปรับแต่งและปรับปรุงข้อความของคุณ หรือเพื่อเลือกผู้ชมเฉพาะสำหรับเนื้อหาของคุณ นั่นคือเหตุผลที่การเข้าถึงข้อมูลอย่างรวดเร็วและง่ายดายจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการตลาดแบบคล่องตัวในสภาพแวดล้อมที่เงื่อนไขเปลี่ยนแปลงไปทุกสัปดาห์หรือในแต่ละวัน ช่วยให้คุณอัปเดตแคมเปญได้ทันที หากผลิตภัณฑ์หรือบริการไม่พร้อมใช้งาน หรือหากคุณต้องการหยุดแคมเปญชั่วคราวในที่หนึ่งหรือเพิ่มในที่อื่น บทเรียนที่นี่คือการจัดการอัตโนมัติของคุณตลอดเวลา ทั้งที่ลูกค้าของคุณเห็นในที่สาธารณะและระบบอัตโนมัติส่วนหลังที่ขับเคลื่อนผู้ชมและตัวเลือกเนื้อหา และไม่ใช่แค่ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการระบาดใหญ่เท่านั้น เมื่อโลกดูเหมือนจะทำให้เกิดการหยุดชะงักทีละอย่าง เช่น ไฟไหม้ครั้งใหญ่ น้ำท่วมหรือพายุเฮอริเคน ความวุ่นวายทางการเมืองและสังคม การหยุดชะงักทางเศรษฐกิจ เราจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบอัตโนมัติของเราได้รับการอัปเดตเพื่อสะท้อนข้อความใหม่ ความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้าและธุรกิจ 4. ระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ที่คุณสามารถทำได้ นอกจากนี้เรายังได้เรียนรู้ว่าเราจำเป็นต้องจับคู่การตลาดของเรากับแต่ละตลาดหรือสถานที่ ให้ใกล้เคียงกับเวลาจริงมากที่สุด นั่นหมายถึงการนำเสนอการตลาดที่เกี่ยวข้องซึ่งสะท้อนถึงข้อความ “หนึ่งขนาดพอดีไม่มี” ที่อาจทำให้ลูกค้าขุ่นเคืองและสร้างความเสียหายต่อแบรนด์ของคุณ การทำการตลาดตามโซนหรือแต่ละประเทศสามารถช่วยคุณปรับโปรแกรมของคุณเพื่อให้เป็นไปตามเงื่อนไขที่ลูกค้าของคุณประสบอยู่ พิจารณาว่าประสบการณ์ทางธุรกิจในสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกาแตกต่างกันอย่างไร สหราชอาณาจักรเข้าสู่การปิดเมืองเกือบทั้งหมด ในสหรัฐอเมริกา ซึ่งรัฐบาลของรัฐสั่งปิดและเปิดธุรกิจและโรงเรียนแทนรัฐบาลกลาง การตอบสนองทั่วทั้ง 50 รัฐมีตั้งแต่การปิดเมืองเกือบทั้งหมดไปจนถึงไม่กี่แห่ง หากมีการเปลี่ยนแปลงใดๆ ดังนั้น ข้อความทางการตลาดทางอีเมลที่ไม่ได้พิจารณาถึงการเปลี่ยนแปลงในระดับภูมิภาคเหล่านี้จึงมีแนวโน้มที่จะล้มเหลวหรือส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ของลูกค้า นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่ง: ในสหรัฐอเมริกา รูปแบบใหม่และการติดเชื้อที่เพิ่มสูงขึ้นเริ่มส่งผลกระทบต่อการใช้จ่ายของผู้บริโภค สิ่งนี้เกิดขึ้นในช่วงแรกในกลุ่มการท่องเที่ยวซึ่งเพิ่งเริ่มฟื้นตัว 2020 แต่ตอนนี้ขยายไปถึงความเต็มใจของผู้บริโภคในการซื้อสินค้าในร้านค้าหรือกลับไปที่ห้างสรรพสินค้า ในสหราชอาณาจักรซึ่งตัวแปรเดลต้าถึงจุดสูงสุด ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคได้มาถึงระดับก่อนเกิดโรคระบาด ตามการศึกษาใหม่ของ PwC เช่นเดียวกับการตลาดแบบ Agile บทเรียนเหล่านี้ไม่เพียงแต่นำไปใช้กับสภาวะการแพร่ระบาดที่กำลังดำเนินอยู่ แต่ยังรวมถึงเหตุการณ์ใดๆ ที่ส่งผลกระทบต่อประชากรที่แตกต่างกันด้วย แต่คุณต้องติดตามข่าวสารอยู่เสมอและติดต่อกับองค์กรในอุตสาหกรรมเพื่อทำความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นและจะตอบสนองอย่างไร อ่านต่อไป: Kath Pay ใน “อัตราการเปิดที่ดี” 5. ปรับแต่งสิ่งที่เกิดขึ้น เป็นเรื่องง่ายที่เราจะจดจ่ออยู่กับงานตรงหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเราต้องเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงแผนงานและโปรแกรมของเราเพื่อรองรับสภาวะที่เปลี่ยนแปลงไป แต่ฉันจะพูดถึง Ryan Phelan ผู้ร่วมเขียนข้อความ MarTech ของฉันที่นี่: “จับตาดูเหตุการณ์ปัจจุบันให้ดี เพราะเรายังไม่เสร็จ” ปิดกั้นเวลาทุกวันในตารางการประชุมออนไลน์ของคุณและใช้เพื่อติดตามข่าวสาร ไม่ว่าจะเจ็บปวดเพียงใด มีส่วนร่วมในกลุ่มการค้าที่ความเป็นผู้นำสะท้อนถึงความหลากหลายหรือชุมชนนานาชาติ คุณอาจมีความรอบรู้ในสภาพของประเทศของคุณเอง แต่ถ้าคุณทำการตลาดในระดับสากลหรือข้ามทวีป จำเป็นอย่างยิ่ง ทำความเข้าใจกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณในภูมิภาคที่หลากหลายเหล่านี้กำลังประสบอยู่ เป็นจุดเด่นของการตลาดที่เป็นประโยชน์และเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ความรู้พื้นฐานนี้จะช่วยให้คุณปรับให้เข้ากับบริบทที่จะส่งข้อความของคุณ คุณยังสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกจากชั้นล่างเพื่อช่วยชี้แนะการวางแผนของบริษัท เพื่อค้นหาโอกาสที่มองไม่เห็น หรือจัดการกับความผิดพลาดโดยไม่ได้ตั้งใจ ความคิดสุดท้าย เดือนสุดท้าย เป็นห้องปฏิบัติการปกติที่เราศึกษาสภาวะที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องและทดลอง หาวิธีที่ดีที่สุดที่จะตอบสนอง อย่างไรก็ตาม จากทั้งหมดนี้ บทเรียนหนึ่งเกิดขึ้นอย่างชัดเจน: การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก โดยคำนึงถึงความต้องการและเป้าหมายเป็นอันดับแรก จะช่วยให้คุณรับมือกับสภาพอากาศและปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงที่เราทุกคนเคยประสบมา และทำให้เราพร้อมรับมือกับความท้าทายที่ นอนข้างหน้า

  • บ้าน
  • Marketing & Digital marketing
  • วิถีชีวิต (lifestyle)
  • เครื่องใช้ในครัวเรือน (Appliances)
  • เฟอร์นิเจอร์ภายในบ้าน (Home furniture)
  • Back to top button