Marketing & Digital marketing

3 ตัวอย่างการเล่าเรื่องแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมที่คุณอาจพลาดไป

เราได้แบ่งปันเรื่องราวตั้งแต่เริ่มต้นอารยธรรมมนุษย์ — ด้วยเหตุผลที่ดี เรื่องราวดึงดูดความสนใจของเราและสร้างชุมชนโดยนำความคิด อารมณ์ และประสบการณ์มาใช้ชีวิตในแบบที่น่าจดจำ มากเสียจนบริษัทต่างๆ หันมาใช้การเล่าเรื่องของแบรนด์มากขึ้นเรื่อยๆ ในยุคของผู้บริโภคดิจิทัลที่เชื่อมต่อถึงกัน การเล่าเรื่องแบรนด์คืออะไร? การเล่าเรื่องแบรนด์ถูกกำหนดให้เป็นศิลปะในการสร้างเอกลักษณ์ของบริษัทผ่านการใช้การเล่าเรื่องและเทคนิคการเล่าเรื่องที่เอื้อต่อการตอบสนองทางอารมณ์และสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมาย เมื่อทำอย่างถูกต้องแล้ว การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการเล่าเรื่องที่ส่งผลกระทบอย่างทรงพลังสามารถมีต่อเราได้: เรื่องราวคือ 000 ครั้งน่าจดจำมากกว่าข้อเท็จจริงและตัวเลขเพียงอย่างเดียว กิจกรรมประสาทของเราเพิ่มขึ้น 5 เท่าเมื่อฟังเรื่องราว การเล่าเรื่องทำให้เปลือกสมองรับความรู้สึกสว่างขึ้น ทำให้ผู้ฟังรู้สึก ได้ยิน ลิ้มรส และแม้กระทั่งได้กลิ่นของเรื่องราว ส่งผลให้ใน เวลาที่ดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคเป็นสินค้าที่ดีที่สุด บริษัทต่างๆ จะต้องบอกเล่าเรื่องราวที่ถูกต้องไม่เคยสำคัญเท่านี้มาก่อน เรื่องราวที่หยุดเราในเส้นทางของเรา เรื่องราวที่ทำให้เราน้ำตาไหล เรื่องราวที่ท้าทายเราและเปลี่ยนมุมมองของเรา ในช่วงเวลาที่การดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคเป็นสินค้าที่ดีที่สุด บริษัทต่างๆ จะต้องบอกเล่าเรื่องราวที่ถูกต้องไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่านี้มาก่อน คลิกเพื่อทวีต มีจุดประกายมหัศจรรย์ที่เกิดขึ้นเมื่อผู้บริโภคเชื่อมต่อกับเรื่องราวของแบรนด์อย่างแท้จริง แต่บริษัทต่างๆ จะหาแหล่งที่มาของยูนิคอร์น เรื่องราวที่ไม่เหมือนใครได้อย่างไร ได้รับแรงบันดาลใจจากหนังสือ The Laws of Brand Storytelling ของเรา ต่อไปนี้คือตัวอย่างดีๆ สามตัวอย่างของการเล่าเรื่องเกี่ยวกับแบรนด์ที่คุณอาจพลาดไป ตัวอย่างการเล่าเรื่องของแบรนด์ 1: แคมเปญ Land Rovers Land Rover แสดงให้เห็นว่าเหตุใดเรื่องราวที่ดีที่สุดจึงมาจากที่อื่น เพื่อเฉลิมฉลองให้กับ Land Rover's 70 วันครบรอบปี บริษัท ได้นำเรื่องจริงของ “ดินแดนแห่งแลนด์โรเวอร์” ซึ่งเป็นพื้นที่ห่างไกลในเทือกเขาหิมาลัยของอินเดียกลับมามีชีวิตอีกครั้ง วิดีโอบอกเล่าเรื่องราวของผู้ขับขี่ในท้องถิ่นที่พึ่งพากองเรือที่ได้รับการดูแลอย่างพิถีพิถัน 1957 ยานพาหนะของ Land Rover เพื่อให้บริการขนส่งและเสบียงไปตามถนนบนภูเขาที่ทุจริตระหว่างสองหมู่บ้านเล็ก ๆ Maneybhanjang และสันดักภู ทีมงานของ Land Rover ได้ทำให้หมู่บ้านมณีพรรณจังเป็นบ้านของพวกเขาเป็นเวลาสิบวันเพื่อนำเรื่องราวที่น่าทึ่งนี้มาสู่ชีวิตจริง เพื่อทำความรู้จักผู้ขับขี่ที่กล้าหาญเหล่านี้และสัมผัสประสบการณ์ชีวิตประจำวันของพวกเขา ผลลัพธ์ที่ได้ทำให้ผู้ชมพึงพอใจด้วยภาพยนต์ที่สวยงาม ขณะที่การได้ยินจากคนขับและชาวบ้านช่วยเสริมความสามารถทางวิบากที่น่าทึ่งของรถยนต์แลนด์โรเวอร์เท่านั้น เรื่องราวที่ดีที่สุดไม่ใช่ของคุณเอง แคมเปญของ Land Rover นำเสนอตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมและเป็นการเตือนใจว่าเรื่องราวที่ดีที่สุดไม่ใช่เรื่องราวของคุณ แต่เป็นเรื่องราวของลูกค้าและแฟนๆ ของคุณ การจัดหาเรื่องราวเหล่านั้นอาจเป็นเรื่องยาก แต่เมื่อคุณพบเรื่องราวที่เข้าถึงหัวใจของผู้คนได้อย่างแท้จริง ให้ลงทุนเพื่อทำให้เรื่องราวเหล่านั้นเป็นจริงและจัดลำดับความสำคัญของเรื่องราวเหล่านั้นมากกว่าข้อความผลิตภัณฑ์ของคุณ เรื่องราวที่ดีที่สุดไม่ใช่เรื่องราวของคุณ แต่เป็นเรื่องราวของลูกค้าและแฟนๆ ของคุณ คลิกเพื่อทวีตรายการการดำเนินการของคุณ: ทำความรู้จักลูกค้าของคุณ เพื่อเปิดเผยเรื่องราวของลูกค้าที่ดีที่สุด เคล็ดลับที่ดีที่สุดของเราคือการลงทุนในการทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ ตั้งแต่การขอให้ลูกค้าแบ่งปันเรื่องราวและความทรงจำกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านโซเชียลมีเดียหรือแคมเปญอีเมล ไปจนถึงการแข่งขันเพื่อส่งเสริมเรื่องราว บริษัทชั้นนำสร้างวัฒนธรรมการแบ่งปันและการเล่าเรื่อง นอกจากนี้ ให้ดูจุดติดต่อลูกค้าจำนวนมากในธุรกิจของคุณ ตั้งแต่การขายไปจนถึงการดูแลลูกค้า การประชาสัมพันธ์ พนักงานขายปลีก และอื่นๆ พนักงานในแนวหน้ามักมีเรื่องราวที่ดีที่สุดอยู่เสมอ แต่ไม่จำเป็นต้องรู้ว่าจะแบ่งปันกับใคร ไม่ว่าจะเป็นการเช็คอินปกติ การแข่งขันภายใน หรือการสื่อสารเป้าหมายของพนักงานในจดหมายข่าวหรือในห้องพักของพนักงานในร้าน ให้สร้างกระบวนการให้พนักงานแบ่งปัน ตัวอย่างการเล่าเรื่องแบรนด์ #2: แคมเปญ Improve Your Private Life ของ Ikea IKEA ประเทศไทย เน้นย้ำถึงพลังของอารมณ์ขันในการเล่าเรื่อง ทุกบริษัทพูดถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์และบริการของตน แต่มีกี่คนที่เปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือบริการเหล่านั้นให้กลายเป็นเรื่องขำขันได้สำเร็จ ยังเรื่องราวที่เกี่ยวข้อง? ลองพิจารณาใช้หน้าจากแคมเปญ Shelf Help Guru ของ IKEA Singapore แคมเปญวิดีโอนี้นำแสดงโดย Fille Güte 'Shelf Help Guru' ที่ต้องการนำลูกค้า IKEA ไปสู่การเดินทางของ 'การค้นพบชั้นวาง' เพื่อปรับปรุงชีวิตส่วนตัวของพวกเขาในพื้นที่ส่วนตัวส่วนใหญ่: ห้องนอนและห้องน้ำของพวกเขา สิ่งที่ทำให้วิดีโอโดดเด่นคือการใช้ฉากตลกๆ และสำนวนตลกๆ เพื่อแสดงโซลูชันการจัดเก็บและเฟอร์นิเจอร์ที่ใช้งานได้จริงจาก IKEA การใช้อารมณ์ขันเป็นจุดที่ดึงดูดใจผู้ดูอย่างแท้จริง ในขณะที่วางตำแหน่ง IKEA เป็นร้านค้าปลีกที่นำไปปรับปรุงบ้านของคุณ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่น่าตื่นเต้นเกี่ยวกับตัวอย่างการเล่าเรื่องแบรนด์จากอิเกีย สิงคโปร์ก็คือการที่บริษัทดำเนินเรื่องราวต่อกับลูกค้าบน Facebook ด้วยการประกวด Shelf Help Guru ในการแข่งขัน IKEA Singapore ได้ท้าทายแฟนๆ ให้ถามคำถามเกี่ยวกับ Shelf Help Guru เกี่ยวกับการปรับปรุงห้องนอนหรือห้องน้ำเพื่อลุ้นรับรางวัล $50 บัตรของขวัญ แม้ว่าจะดูเหมือนเป็นแนวคิดที่เรียบง่าย แต่ IKEA สิงคโปร์ก็มี Shelf Help Guru ที่คอยตอบกลับทุกความคิดเห็นด้วยมีมตลกๆ ที่ตอบคำถามของบุคคลนั้นด้วยลิงก์ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ของ IKEA ที่เกี่ยวข้อง อย่ากลัวที่จะเป็นส่วนตัวกับลูกค้าของคุณ แคมเปญของ IKEA Singapore กล่าวถึงข้อเท็จจริงที่ว่าบริษัทต่างๆ ไม่ควรกลัวที่จะแสดงตัวเป็นส่วนตัวกับลูกค้า แม้ว่าจะหมายถึงการล้อเลียนตัวเองก็ตาม แม้ว่าอารมณ์ขันจะควบคุมได้ยาก แต่เคล็ดลับที่ดีที่สุดของเราคือการทำให้กระดูกตลกของคุณสอดคล้องกับเสียงและค่านิยมของแบรนด์ของคุณ อารมณ์ขันควรเป็นส่วนเสริมของเสียงแบรนด์ของคุณและรวมเข้ากับกลยุทธ์การตลาดและการเล่าเรื่องที่กว้างขึ้น แบรนด์ที่มีน้ำเสียงที่ดีที่สุดและเป็นของแท้ที่สุด นอกเหนือจากแบรนด์ที่มีอารมณ์ขันที่สุดแล้ว ยังเป็นแบรนด์ที่รู้ลึกว่าพวกเขาเป็นใครและอะไรที่ทำให้พวกเขาพิเศษ แบรนด์เหล่านี้ยังเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงวิธีที่ลูกค้ารับรู้ รวมถึงความต้องการ ความต้องการ และความปรารถนาของพวกเขา 'ความลับ' มาจากการแปลข้อมูลเชิงลึก ค่านิยม และตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญเหล่านี้ให้เป็นรูปแบบการสื่อสารที่ชาญฉลาดที่ขจัดความน่าเบื่อและชอบบุคลิกภาพ นอกจากนี้ แคมเปญของอิเกียยังแสดงให้เห็นว่าการประสบความสำเร็จในยุคดิจิทัลในปัจจุบันไม่ได้ต้องการแค่แคมเปญแต่ต้องสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้าของคุณ รายการดำเนินการของคุณ: เชื่อมต่อกับพนักงานที่เผชิญกับการบริการลูกค้าเพื่อให้พวกเขาเข้าใจข้อความสำคัญในการสื่อสาร เคล็ดลับที่สามารถนำไปปฏิบัติได้คือการเชื่อมต่อกับพนักงานที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าของคุณ เช่น ผู้จัดการชุมชนและตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า คนเหล่านี้อยู่ในแนวหน้าในการพูดและโต้ตอบกับลูกค้าทุกวัน แคมเปญนี้เป็นเครื่องเตือนใจที่ดีว่าความพยายามของพวกเขามีความสำคัญเพียงใดในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมในการเล่าเรื่องแบรนด์ของคุณ การเล่าเรื่องที่น่าเหลือเชื่อเป็นเรื่องหนึ่ง แต่ความจริงก็คือเรื่องราวเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น ตัวอย่างเช่น เมื่อเราเล่าเรื่องให้เพื่อนและครอบครัวฟัง จะทำให้เกิดปฏิกิริยาและการสนทนาระหว่างผู้เล่าเรื่องและผู้รับ ทำไมเราไม่ต้องการเหมือนบริษัท? ในขณะที่คุณพัฒนาเรื่องราวของแบรนด์ อย่าลืมคำนึงถึงกิจกรรมการมีส่วนร่วมเพื่อขยายเพิ่มเติมและเปิดใช้งานชุมชนของคุณรอบตัวพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานที่เผชิญหน้ากับลูกค้าของคุณทราบ “เรื่องราวเบื้องหลัง” จากแรงบันดาลใจ ข้อความสำคัญ และเหตุใดเรื่องราวจึงมีความสำคัญ เพื่อให้พวกเขาได้รับอำนาจในการสนทนาต่อไป ตัวอย่างการเล่าเรื่องเกี่ยวกับแบรนด์ #3: แคมเปญ #OneRandMan ของ Sanlam Bank ธนาคาร Sanlam แสดงให้เห็นว่าการเล่าเรื่องสามารถจุดประกายการเปลี่ยนแปลงได้อย่างไรเพื่อไม่ให้คู่แข่งของผู้บริโภคพ่ายแพ้ อุตสาหกรรมบริการทางการเงินยังคงทำให้ความเป็นจริงของมนุษย์เป็นหัวใจของเรื่องราวของพวกเขาได้ ตัวอย่างต่อไปนี้จากธนาคาร Sanlam อาจไม่ใช่การฉีกขาด แต่มันสร้างตัวเองอย่างมั่นคงเป็นตัวอย่างของการเล่าเรื่องที่ช่วยให้ผู้คนมีชีวิตที่ดีขึ้น ในแอฟริกาใต้ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าคนส่วนใหญ่ไม่ได้เก็บเงินเดือนไว้มาก มากเสียจน หนี้ครัวเรือนนั้นเฉลี่ยประมาณ 75% ของรายได้หลังหักภาษีของพวกเขา เพื่อให้ความรู้แก่ชาวแอฟริกาใต้เกี่ยวกับความสำคัญของการออมเงิน Sanlam Bank ได้เปิดตัวเว็บซีรีส์ 5 ส่วนชื่อ One Rand Man นำเสนอมืออาชีพรุ่นใหม่ที่เริ่มการทดลองทางสังคม โดยได้รับเงินเพียงเหรียญแรนด์เดียวเท่านั้น สำหรับบริบท เหรียญแรนด์หนึ่งเหรียญมีค่าประมาณเจ็ดเซ็นต์ในสกุลเงินสหรัฐ ซีรีส์วิดีโอบันทึกการทดลองและความยากลำบากของเขาในการจ่ายค่าใช้จ่ายรายวันเป็นเหรียญ ในแต่ละสัปดาห์ ธนาคาร Sanlam ยังร่วมมือกับร้านข่าวการเงินส่วนบุคคลในท้องถิ่นที่ได้รับความเชื่อถือเพื่อแบ่งปันคำแนะนำและเคล็ดลับตามประเด็นที่ One Rand Man เผชิญอยู่ ผลลัพธ์ การบอกเล่าเรื่องราวของ One Rand Man บวกกับความเป็นผู้นำทางความคิดด้านการเงินส่วนบุคคลที่มีคุณค่า ได้จุดประกายให้เกิดกระแสตอบรับที่ดีในแอฟริกาใต้ ซีรีส์วิดีโอดูจบแล้ว 900,000 ทำให้เป็นโฆษณาที่มีคนดูมากที่สุดบน YouTube ในแอฟริกาใต้ในช่วงเวลาของแคมเปญ นอกจากนี้ ความพยายามสร้างการแสดงผลสื่อมากกว่า 75 ล้านครั้ง สร้างรายได้มากกว่า มูลค่าการเปิดรับสื่อของบริษัทมูลค่า 1 ล้านแรนด์ (ประมาณ 2.8 ล้านเหรียญสหรัฐ) ความสำเร็จอย่างล้นหลามของ One Rand Man ได้ก่อกำเนิด One Rand Family และการแยกย่อยในตอนอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน ซึ่งเป็นแรงบันดาลใจและให้ความรู้แก่ชาวแอฟริกาใต้เกี่ยวกับความสำคัญของการเงินส่วนบุคคลและการประหยัดเงิน ไม่ว่าคุณจะพยายามจุดประกายการเปลี่ยนแปลงหรือพิสูจน์ให้ลูกค้าเห็นว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจึงเหมาะสมกับพวกเขา ให้ค้นหาเรื่องราวที่เป็นความจริงหรือมีความเกี่ยวข้องสูง หากต้องการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ ให้ค้นหาเรื่องราวที่เป็นความจริงหรือมีความเกี่ยวข้องสูง คลิกเพื่อทวีต แม้ว่า One Rand Man จะไม่ใช่เรื่องจริง แต่เมื่อเห็นว่าเหรียญแรนด์กองใหญ่ถูกใช้ไปอย่างรวดเร็วในหนึ่งเดือนเป็นภาพที่มองเห็นได้ชัดเจน และทำให้ชาวแอฟริกาใต้เห็นอกเห็นใจกับค่าใช้จ่ายในชีวิตประจำวันของพวกเขา สถานการณ์ที่ตลกขบขัน เช่น การพยายามจ่ายบิลเป็นเหรียญหลายร้อยเหรียญ ทำให้เนื้อหามีความน่าสนใจ ในขณะที่ใช้โครงเรื่องเพื่อป้อนคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญและเคล็ดลับที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ นอกจากนี้ยังแสดงพลังของการเล่าเรื่องของแบรนด์ รวมกับเนื้อหาส่วนบุคคลและความเป็นผู้นำทางความคิด สามารถเพิ่มการเข้าชมเว็บ การขาย คำขอสาธิต และอื่นๆ รายการดำเนินการของคุณ: ใช้ประโยชน์จากการเล่าเรื่องด้วยภาพเพื่อทำให้เรื่องราวของคุณมีชีวิตชีวา เคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับธุรกิจคือการใช้ประโยชน์จากการเล่าเรื่องด้วยภาพเพื่อทำให้เรื่องราวของคุณมีชีวิตชีวา ในฐานะมนุษย์ เราต้องประมวลผลข้อมูลภาพอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น จนทำให้เรื่องราวของเราน่าจดจำยิ่งขึ้น: ภาพได้รับการประมวลผล 41, เร็วกว่าข้อความโดย สมองของมนุษย์ 90% ของข้อมูลที่ส่งไปยังสมองเป็นภาพ ผู้คนสามารถจำได้ 65% ของเนื้อหาภาพที่พวกเขาเห็นเกือบสามวันต่อมา เมื่อเทียบกับ 10% ของเนื้อหาที่เขียน เพื่อให้บริษัทต่างๆ ขจัดความยุ่งเหยิง ให้เน้นว่าภาพของคุณจะสนับสนุนหรือเป็นผู้นำในการเล่าเรื่องของคุณอย่างไร ไม่ว่าจะเป็นบล็อกโพสต์ที่มีภาพสนับสนุนหรือวิดีโอที่สร้างแรงบันดาลใจ บริษัทจำนวนมากขึ้นสามารถรับประกันความสอดคล้องของข้อความในทุกองค์ประกอบของความพยายามในการเล่าเรื่องของพวกเขา พวกเขาจะเชื่อมต่อกับผู้ชมมากขึ้น คุณพร้อมที่จะบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ของคุณหรือไม่? Ekaterina Walter และ Jessica Gioglio เป็นผู้เขียนร่วมของ The Laws of Brand Storytelling: Win – and Keep – Your Customer' Hearts and Minds (พ.ย. 2018)

  • บ้าน
  • Marketing & Digital marketing
  • วิถีชีวิต (lifestyle)
  • เครื่องใช้ในครัวเรือน (Appliances)
  • เฟอร์นิเจอร์ภายในบ้าน (Home furniture)
  • Back to top button