Marketing & Digital marketing

8 ป้ายบอกทางที่คุณต้องการกลยุทธ์แบบปากต่อปาก [รายการตรวจสอบ]

วิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ธุรกิจเติบโตคือการให้ลูกค้าของคุณเติบโตเพื่อคุณ นั่นคือที่มาของปากต่อปาก: ลูกค้าพยายามอย่างเต็มที่เพื่อบอกคนอื่น ๆ (ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า) เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ นับตั้งแต่ยุคมนุษย์ถ้ำ นี่เป็นรูปแบบการหาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่าที่สุด ทว่าวันนี้ แม้ว่า (และบางทีอาจเป็นเพราะความจริง) เราถูกรายล้อมไปด้วยตัวเลือกการโฆษณา เราเกือบจะออกแบบโปรแกรมการตลาดที่โต้ตอบกับลูกค้าโดยสะท้อนกลับมา แทนที่จะปล่อยให้ลูกค้าพูดคุยกันเอง ที่ Convince & Convert เราเชื่อว่าทุกบริษัทในโลกจะได้รับประโยชน์จากกลยุทธ์การบอกต่อที่ดีขึ้น แต่บางบริษัทต้องการการบอกต่อแบบปากต่อปากมากกว่า คุณอยู่ท่ามกลางพวกเขาหรือไม่? ต่อไปนี้คือรายการตรวจสอบสั้นๆ ของเราที่จะช่วยตัดสินว่าคุณต้องการการบอกต่อแบบปากต่อปากจริงๆ หรือไม่: 1. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณกำลังสูงขึ้น คำพูดหนึ่งที่ฉันโปรดปรานไม่จริงทั้งหมด แต่ก็จริงเพียงพอ มาจาก Robert Stephens ผู้ก่อตั้ง GeekSquad: การโฆษณาคือภาษีที่จ่ายโดยคนธรรมดา หากคุณต้องซื้อทุกคลิก ทุกโอกาสในการขาย และทุกการขาย แสดงว่าคุณทำงานหนักเกินไปที่จะได้ลูกค้าใหม่ การโฆษณาเป็นภาษีที่จ่ายโดยคนธรรมดา คลิกเพื่อทวีต 2. ทีมขายของคุณจะต้องบอกเล่าเรื่องราวทั้งหมดของคุณ ทุกครั้งที่มี B2B มากกว่า B2C หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าปรากฏตัวและไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับบริษัทหรือข้อเสนอของคุณ นั่นเป็นเพราะไม่มีใครบอกพวกเขาเกี่ยวกับคุณก่อน พวกเขาเพิ่งโดดร่มลงในช่องทางของคุณ อาจมาจาก Google ถ้าคุณไม่มีทีมขายที่เหลือเชื่อ โอกาสในการขายที่เย็นชาเหล่านั้นคือการปิดที่ยากที่สุดและแพงที่สุด 3. คุณมีปริมาณการค้นหาแบรนด์ต่ำ เมื่อพูดถึง Google หากมีผู้คนจำนวนน้อยค้นหาชื่อบริษัทของคุณหรือผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ โดยทั่วไปหมายความว่า (เว้นแต่คุณจะเป็นมือใหม่) ว่าคุณมีความตระหนักและความต้องการแบรนด์เนมไม่เพียงพอ . อย่างน้อยก็สามารถแก้ไขได้บางส่วนด้วยกลยุทธ์การบอกต่อแบบปากต่อปาก 4. การจัดสรรงบประมาณของคุณไม่สมดุล รายงานจาก Adobe กล่าวว่าประมาณ 80% ของรายได้เฉลี่ยของบริษัท B2B มาจากลูกค้าปัจจุบัน ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง อย่างไรก็ตาม บริษัทเหล่านั้นใช้งบประมาณประมาณ 2% ของงบประมาณทั้งหมดสำหรับประสบการณ์ลูกค้าและการบริการลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่สร้างคำพูดจากปากต่อปากและการอ้างอิง หากงบประมาณด้านการตลาดและการดำเนินงานสำหรับการได้ลูกค้าใหม่มามากกว่างบประมาณสำหรับ CX และการรักษาลูกค้าไว้อย่างมาก คุณอาจต้องมีการบอกต่อแบบปากต่อปากที่ดีกว่านี้ 80% ของบริษัท #B2B โดยเฉลี่ย 039; รายได้มาจากลูกค้าปัจจุบัน คลิกเพื่อทวีต 5. คุณกำลังสูญเสียข้อตกลงด้านราคา หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมองคุณเทียบกับคู่แข่งและซื้อราคาต่ำสุดอย่างต่อเนื่อง นี่เป็นข้อดีอย่างหนึ่งของกลยุทธ์การบอกต่อแบบปากต่อปาก: คนจริงๆ จะให้คำแนะนำที่ทำให้คนอื่นๆ ตัดสินใจซื้อได้อย่างเหมาะสม ดู Peloton จักรยานออกกำลังกาย/ลู่วิ่งที่ได้รับความนิยมอย่างล้นหลาม และระบบชั้นเรียนออนไลน์ คำพูดจากปากต่อปากของ Peloton แข็งแกร่งมาก จนแทบจะเป็นลัทธิ แต่แฟนๆ ที่คลั่งไคล้คือสิ่งที่ขับเคลื่อนแบรนด์ เมื่อนำออกจากบริบทและขาดคำพูดจากปากต่อปาก เป็นการยากที่จะปรับราคาจักรยานยนต์ราคาแพง + ค่าธรรมเนียมต่อเนื่อง 6. คุณไม่ได้สร้างความแตกต่างที่สม่ำเสมอในสังคมหรือบทวิจารณ์ สิ่งหนึ่งที่เรารู้ว่าเป็นความจริงก็คือความสามารถไม่ได้สร้างการสนทนาบ่อยครั้ง ลูกค้าคาดหวังให้คุณมีความสามารถ ดังนั้นการบรรลุความคาดหวังนั้นจึงไม่สามารถพูดได้เป็นพิเศษ สิ่งที่ทำให้ปากต่อปากเป็นองค์ประกอบของประสบการณ์ของคุณที่อยู่นอกบรรทัดฐาน สิ่งที่ลูกค้าคาดไม่ถึง เมื่อคุณมีสิ่งแบบนั้น (เราเรียกมันว่าการพูดคุย และมีระบบกลยุทธ์ทั้งหมดสำหรับการสร้างสิ่งเหล่านี้สำหรับลูกค้าของเรา) ระบบจะแสดงขึ้นอย่างต่อเนื่องในโซเชียลมีเดียและบทวิจารณ์ออนไลน์ ตัวอย่างเช่น คุณเคยอ่านอะไรบางอย่างและอ่านมา 6 หรือ 7 ครั้งแล้วคุณได้รับการเปิดเผยว่าคุณอ่านหน้าเดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่าและไม่เข้าใจอะไรเลย แล้วคุณก็รู้ว่ามันเป็นเมนูของ Cheesecake Factory และทั้งโต๊ะของคุณก็โกรธคุณ — Bert Macklin (@NighthawkSmash) ธันวาคม 25 , 2018 (นี่คือกลุ่มอื่นๆ) 7. คุณมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียไม่ดี อาจมีสาเหตุอื่นที่ทำให้โซเชียลมีเดียของคุณปานกลางหรือแย่กว่านั้น แต่องค์ประกอบหนึ่งที่สอดคล้องกันของบริษัทที่มีการบอกต่อแบบปากต่อปากที่ชัดเจนก็คือ สังคมอินทรีย์ของพวกเขาได้รับการมีส่วนร่วม ลูกค้าต้องการโต้ตอบกับธุรกิจ และต้องการบอกเล่าเรื่องราวให้เพื่อนฟัง 8. คุณมีอัตราการลาออกของพนักงานสูง เช่นเดียวกับการมีส่วนร่วมทางสังคม อาจมีผู้กระทำผิดอื่นๆ ได้ที่นี่ แต่เราพบว่าบริษัทที่ปากต่อปากชัดเจนมีวัฒนธรรมที่สอดคล้องกับประสบการณ์ของลูกค้า และทำให้สามารถพูดได้ ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ธุรกิจเหล่านั้นจะทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างประสบการณ์ที่โดดเด่นให้กับบุคลากรของตน นี่คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับค่านิยมของการเป็นผู้นำของบริษัทในท้ายที่สุด เพราะถ้าพนักงานของคุณไม่ใช่ผู้สนับสนุนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ คุณมีปัญหามากกว่าคำพูดปากต่อปาก เป็นไปได้ที่จะมีปากต่อปากที่ชัดเจนโดยไม่มีวัฒนธรรมองค์กรที่ดี แต่มีโอกาสน้อยกว่ามาก คุณมีอยู่แล้ว: รายการตรวจสอบของเราว่าคุณต้องการคำบอกต่อในธุรกิจของคุณหรือไม่ หากเราสามารถช่วยคุณได้ โปรดโทรหาเราเพื่อพูดคุยฟรี และเรามีการสัมมนาผ่านเว็บสองครั้งในสัปดาห์หน้า (ไม่มีค่าใช้จ่าย) ในหัวข้อนี้ ปรับใน! วิธีขยายธุรกิจ B2B ของคุณโดยไม่ต้องเสียเงินกับโฆษณา วิธีขยายธุรกิจ B2C ของคุณโดยไม่เสียเงินกับโฆษณา

  • บ้าน
  • Marketing & Digital marketing
  • วิถีชีวิต (lifestyle)
  • เครื่องใช้ในครัวเรือน (Appliances)
  • เฟอร์นิเจอร์ภายในบ้าน (Home furniture)
  • Back to top button