Marketing & Digital marketing

ROI ของโซเชียลมีเดีย: วิธีพิสูจน์ว่าความพยายามของคุณได้ผล

หนึ่งในส่วนที่ยากที่สุดของการตลาดบนโซเชียลมีเดียคือการพิสูจน์ ROI ของมันอย่างแท้จริง มันง่ายที่จะโยนตัวเลขไปรอบๆ เช่น ไลค์ ผู้ติดตามใหม่ คอมเมนต์ และอื่นๆ – แต่คุณจะพิสูจน์ผลตอบแทนจากการลงทุนจากโซเชียลมีเดียได้อย่างไร? คุณแสดงให้เห็นอย่างไรว่างานของคุณสร้างรายได้หรือช่วยให้แบรนด์บรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดและธุรกิจ ในโพสต์นี้ ฉันจะแบ่งปันเคล็ดลับ กลเม็ดและเครื่องมือที่ดีที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดเพื่อช่วยพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณ ไปกันเถอะ. Vanity Metrics vs. Actionable Metrics: อะไรคือความแตกต่าง? “ตัวชี้วัด Vanity” เป็นคำที่ใช้กันแพร่หลายมาก แต่จริงๆ แล้วหมายความว่าอย่างไรในบริบทของการตลาดโซเชียลมีเดีย และการวัดและพิสูจน์ ROI ของคุณมีความเกี่ยวข้องกับการวัดผลและพิสูจน์อย่างไร ตัวชี้วัด Vanity คืออะไร? เมตริก Vanity ตามชื่อคือเมตริกที่อาจทำให้คุณรู้สึกดีกับตัวเอง เช่น การสร้างไลค์จำนวนมากในการอัปเดต หรือมีแฟนๆ และผู้ติดตามจำนวนมาก แต่ถ้าเมตริกไม่เกี่ยวข้องกับคุณจริงๆ วัตถุประสงค์ทางการตลาดของโซเชียลมีเดียเฉพาะ (โดยปกติคือผู้บริหารหรือลูกค้าขอ) จากนั้นพวกเขาก็เป็นเพียงตัวชี้วัดที่ไร้สาระ พวกเขาอาจดูดีบนกระดาษ (หรือรายงาน PDF ที่คุณต้องส่งเป็นประจำ) แต่ในภาพรวมของสิ่งต่าง ๆ พวกเขาไม่สำคัญมากนักสำหรับบรรทัดล่าง หรืออีกวิธีหนึ่งในการดูเมตริก Vanity คือเมตริกที่ไม่แสดง ROI โดยตรง เช่น การคลิก การเข้าชม และ Conversion ที่เกิดขึ้น ซึ่งเป็น “เมตริกที่นำไปปฏิบัติได้” นี่ไม่ได้หมายความว่าผู้ติดตาม การชอบ ความคิดเห็น และอื่นๆ ไม่สำคัญหรือเกี่ยวข้อง ในความเป็นจริง ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณ อาจเป็นสถิติที่เกี่ยวข้องมากที่สุดที่คุณมี แต่ในกรณีส่วนใหญ่ ธุรกิจต่างๆ ให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ที่พวกเขาสามารถเข้าใจได้อย่างแท้จริงจากมุมมองของพวกเขา: การเข้าชมเว็บไซต์ที่เพิ่มขึ้น ผู้คนที่ลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของพวกเขา แฟน ๆ ของโซเชียลมีเดียที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือสอบถามเกี่ยวกับพวกเขา และอื่นๆ ด้วยเหตุนี้ วิธีที่คุณพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดียจึงขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของคุณ สำหรับวัตถุประสงค์ เช่น การรับรู้ถึงแบรนด์ การมีส่วนร่วม และอื่นๆ คุณสามารถพิสูจน์ ROI ได้ง่ายๆ โดยการบรรลุวัตถุประสงค์ (เช่น หากวัตถุประสงค์ของคุณคือการสร้าง 200 ผู้ติดตามใหม่ใน 30 วัน จากนั้นคุณได้พิสูจน์ ROI โดยบรรลุเป้าหมายนั้น ). อีกวิธีหนึ่ง คุณยังสามารถกำหนดค่าบางอย่างให้กับเมตริกประเภทนี้ได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ติดตามใหม่อาจมีมูลค่า $5 ในขณะที่ผู้ติดตามใหม่อาจมีมูลค่า $1 สำหรับวัตถุประสงค์เชิงปริมาณ เช่น การแปลงและการขาย คุณสามารถแม่นยำมากขึ้นเกี่ยวกับผลตอบแทนจากการลงทุนที่แท้จริง เนื่องจากการแปลงและการขายมีมูลค่าทางการเงินที่ชัดเจนมากขึ้น วิธีสร้างวัตถุประสงค์ทางการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ ไม่ว่าคำสั่งของคุณคืออะไร – และผลลัพธ์เป็นอย่างไร ควรจะบรรลุ – คุณควรกำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนไว้ล่วงหน้าและดำเนินการโดยผู้จัดการหรือลูกค้าของคุณ ยิ่งคุณชัดเจนเกี่ยวกับเรื่องนี้ตั้งแต่เริ่มต้น ก็ยิ่งพิสูจน์ ROI ได้ง่ายขึ้นและหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดใดๆ เทมเพลตการกำหนดเป้าหมาย SMART ทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบในสถานการณ์นี้: เจาะจงเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ จนถึงรายละเอียดสุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป้าหมายของคุณสามารถวัดได้ และคุณรู้ว่า KPI ใดที่คุณต้องติดตาม เพื่อให้คุณพิสูจน์ ROI ของคุณได้จริง พิจารณา เป้าหมายของคุณอย่างระมัดระวังเพื่อให้แน่ใจว่าทำได้จริง และคุณไม่ได้ยิงสูงเกินไป ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่สามารถพิสูจน์ ROI ของคุณได้ (ปรึกษาการวิเคราะห์และผลลัพธ์ในอดีตของคุณ และใช้สัญชาตญาณของคุณเพื่อตรวจสอบว่าเป็นเป้าหมายหรือไม่ บรรลุได้จริงหรือไม่) วัตถุประสงค์ของโซเชียลมีเดียใดๆ ควรเกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ทางการตลาดของธุรกิจนั้นๆ – หากแบรนด์ต้องการสร้างความตระหนักรู้ในบริษัทของตน เป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณควรสะท้อนถึงสิ่งนั้น และสุดท้าย ทุกเป้าหมายควรมีเวลา – ใน อีกนัยหนึ่ง — ต้องมีกำหนดเวลา! กล่าวโดยย่อ SMART ย่อมาจาก: Specific Measurable Attainable Relevant And time-bound สร้าง KPI ของคุณ ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ หนึ่งในแง่มุมที่สำคัญของวัตถุประสงค์ที่ดีคือต้องสามารถวัดได้ เมื่อคุณกำหนดวัตถุประสงค์และตัดสินใจว่ามันเป็นจริง วัดได้ คุณควรใช้เวลาในการกำหนด KPI ที่แน่นอนซึ่งคุณจะต้องติดตามเพื่อพิสูจน์ความสำเร็จของวัตถุประสงค์ของคุณ ด้านล่างนี้คือรายการ KPI ของโซเชียลมีเดียที่สำคัญและเกี่ยวข้องที่สุด: การมีส่วนร่วม: การชอบ การแสดงความคิดเห็น การแชร์ และการรีทวีต และอื่นๆ เข้าถึงปริมาณการเข้าชมกลับไปยังเว็บไซต์/หน้า Landing Page การแปลงที่ทำ: ผู้ที่ลงทะเบียนสำหรับรายการ โอกาสในการขายที่สร้างขึ้นเมื่อแคมเปญของคุณเริ่มต้น คุณควรเริ่มติดตาม KPI ที่เกี่ยวข้องอย่างรอบคอบเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพตามที่คุณทำ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณวัดความสำเร็จของโซเชียลมีเดียได้อีกด้วย ต่อไปนี้คือเครื่องมือโซเชียลมีเดียที่มีประโยชน์ 3 อย่างเพื่อช่วยคุณติดตาม KPI เหล่านี้และพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณ: 1. Google Analytics และตัวสร้าง URL แคมเปญของ Google Google Analytics สามารถเป็นหนึ่งในเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณในการพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดีย มันสามารถติดตามว่าการเข้าชมโซเชียลมีเดียของคุณกำลังทำอะไรบนเว็บไซต์ของคุณ รวมทั้งบอกจำนวนคอนเวอร์ชั่นที่คุณสร้างขึ้น หากต้องการเริ่มใช้ประโยชน์จาก Google Analytics ให้เต็มศักยภาพ อย่าลืมสร้างเป้าหมายการแปลงที่เกี่ยวข้องก่อน คุณสามารถตั้งค่า 20 เป้าหมายการแปลงที่แตกต่างกันโดยไปที่ผู้ดูแลระบบ และคลิกที่เป้าหมาย: ตั้งค่าเป้าหมายการแปลงที่แตกต่างกันใน ผู้ดูแลระบบ Google Analytics ดังที่คุณเห็นด้านบน คุณมีตัวเลือกมากมายสำหรับเทมเพลตเพื่อให้คุณสามารถวัด Conversion ได้ทุกประเภท: การจองหรือการนัดหมาย การซื้อหรือการชำระเงินบางอย่าง การลงทะเบียนสำหรับรายชื่ออีเมลของคุณ การดูหน้าติดต่อของคุณ กำลังเล่นสื่อบางอย่าง และ เลือกเทมเพลตที่คุณต้องการใช้ (แม้ว่าคุณจะเริ่มต้นใหม่ได้) และทำตามคำแนะนำเพื่อตั้งค่าเป้าหมายการแปลงของคุณ ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณไม่ได้รับอนุญาตให้กำหนดเป้าหมายแบบไม่จำกัด ดังนั้นคุณอาจต้องแทนที่เป้าหมายเก่าที่ไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไปเมื่อใดก็ตามที่คุณมีเป้าหมายใหม่ในการติดตาม (เช่น บริการใหม่ที่คุณนำเสนอ หรือรายชื่ออีเมลอื่น) . เมื่อคุณสร้างเป้าหมายได้แล้ว คุณจะสามารถติดตามพวกเขาสำหรับการเข้าชมทั้งหมดของคุณ รวมถึงแน่นอนว่า การเข้าชมโซเชียลมีเดียของคุณ จากนั้น เมื่อคุณตรวจสอบการเข้าชมโซเชียลมีเดียใน Google Analytics คุณจะเห็นอัตราการแปลงสำหรับเครือข่ายโซเชียลแต่ละเครือข่ายของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจคุณภาพของการเข้าชมและช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่เครือข่ายสังคมที่ขับเคลื่อน ผลลัพธ์. ยังดีกว่า คุณจะสามารถเห็น ROI ที่แท้จริงจากคอนเวอร์ชั่นของโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม เพื่อให้มีข้อมูลนี้ คุณต้องให้มูลค่าเงินแก่เป้าหมายการแปลงของคุณเมื่อคุณตั้งค่า ตัวอย่างเช่น การสมัครอีเมลอาจมีมูลค่า $10 ในขณะที่การซื้อของจากคุณอาจเป็นผลิตภัณฑ์โดยเฉลี่ยหรือ ราคาค่าบริการ. อีกวิธีหนึ่งในการใช้ประโยชน์จาก Google Analytics คือการใช้ลิงก์การติดตาม UTM บนโซเชียลมีเดียของคุณ – คุณสามารถสร้างได้โดยใช้ตัวสร้าง URL ของแคมเปญของ Google: สร้าง URL ติดตามผลของคุณด้วยตัวสร้าง URL ของแคมเปญของ Google การใช้ลิงก์ติดตาม UTM จะทำให้คุณสามารถจำกัดขอบเขตสิ่งที่คุณค้นพบได้มาก มากเกินกว่าที่ Google Analytics จะทำได้ด้วยตัวเอง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูได้ว่ากลุ่มใดบน Facebook ที่นำการเข้าชมมากที่สุด หรือผลลัพธ์ประเภทใดที่แคมเปญโซเชียลมีเดียบางกลุ่มนำเข้ามา (การเข้าชม คอนเวอร์ชั่น ฯลฯ) เมื่อคุณตั้งค่าลิงก์ติดตามและเริ่มใช้งานแล้ว คุณสามารถติดตามได้ในบัญชี Google Analytics ของคุณ ในส่วนการได้มา – แคมเปญ 2. Agorapulse Agorapulse มีคุณสมบัติที่มีประโยชน์หลายประการสำหรับการติดตาม ROI ของโซเชียลมีเดียและความสำเร็จ นอกเหนือจากการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียตามปกติ: เครื่องคิดเลข ROI ของโซเชียลมีเดียสำหรับเพจ Facebook ตัวสร้างลิงก์ UTM ในตัวพร้อมคุณสมบัติไดนามิก อันดับแรก ให้ดูที่เครื่องคำนวณ ROI เครื่องมือนี้ใช้ตัวชี้วัด 3 ตัวเพื่อช่วยกำหนด ROI ที่แม่นยำ: จำนวนแฟน ๆ ที่มีส่วนร่วม การแสดงผลที่คุณสร้างขึ้น และการคลิกลิงก์ที่คุณได้รับบนเพจของคุณ เครื่องมือเริ่มต้นด้วยค่าเริ่มต้นสำหรับแต่ละ ($1/€1 สำหรับแฟนที่มีส่วนร่วม , $5/€5 สำหรับการแสดงผล และ $1/€1 สำหรับการคลิก); มันซิงค์ข้อมูลเป็นรายวันและสร้างค่า ROI ของคุณโดยอัตโนมัติ โดยแยกตามที่เห็นในภาพหน้าจอด้านล่าง: ที่กล่าวว่า คุณสามารถปรับแต่งค่าเงินสำหรับแต่ละค่าได้เสมอ เพื่อให้สามารถรายงานผลลัพธ์ของคุณได้แม่นยำยิ่งขึ้น: อภิปรายเกี่ยวกับค่าเหล่านี้กับลูกค้า /ผู้จัดการ/ฯลฯ เพื่อทำข้อตกลงร่วมกันเกี่ยวกับมูลค่าของตัวชี้วัดเหล่านี้ จากนั้นคุณจะสามารถสร้าง ROI ของเพจได้โดยอัตโนมัติทุกเมื่อที่คุณต้องการ สิ่งที่คุณต้องทำคือจับตาดูผลลัพธ์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถเปลี่ยนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียเมื่อจำเป็น หากคุณไม่ได้ผลลัพธ์ในเชิงบวกเพียงพอ นอกจากนั้น คุณยังสามารถเข้าถึงการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียสำหรับเครือข่ายโซเชียลหลัก ๆ หลายแห่ง (Facebook, Twitter, LinkedIn เป็นต้น) รวมถึงความสามารถในการส่งออกรายงานของคุณ ที่กล่าวว่าคุณลักษณะที่ฉันต้องการพูดถึงมากที่สุดคือตัวสร้าง UTM ในตัว ตัวเลือกนี้จะปรากฏขึ้นทุกครั้งที่คุณอัปโหลดการอัปเดตใหม่พร้อมลิงก์: เมื่อคุณเปิดการติดตาม UTM คุณสามารถปรับแต่งพารามิเตอร์ตามที่คุณต้องการ หรือแม้แต่เพิ่มพารามิเตอร์เพิ่มเติมนอกเหนือจากสิ่งที่ต้องสงสัยตามปกติ (แหล่งที่มา สื่อ และแคมเปญ) และเช่นเคย คุณสามารถติดตามผลลัพธ์ด้วยการวิเคราะห์เว็บของคุณ คุณลักษณะนี้จะช่วยให้คุณเพิ่มลิงก์ติดตาม UTM ได้อย่างง่ายดาย (และย่อให้โดยอัตโนมัติหากคุณได้เชื่อมต่อบัญชี Bit.ly ของคุณด้วย) กับทุกลิงก์ที่คุณแชร์ ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณแชร์ลิงก์ไปยังหลายเครือข่ายและต้องการประหยัดเวลา คุณสามารถเลือกตัวเลือก “ไดนามิก” ใต้ “ประเภท” และ Agorapulse จะเลือกเครือข่ายสังคม สื่อ และโปรไฟล์ที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ ไปยังแต่ละลิงก์ UTM โดยสรุป คุณสามารถใช้ลิงก์ติดตาม UTM เหล่านี้ได้หลายวิธีในการวัดผลลัพธ์ของคุณ (เนื่องจากเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการทดสอบโซเชียลมีเดียของคุณด้วย): เพื่อดูว่าการเข้าชมของคุณมาจากไหน (ไม่ใช่แค่เพียง เครือข่ายสังคมโดยรวมแต่แหล่งที่มาของการเข้าชมเฉพาะ เช่น กลุ่ม การอัปเดต และอื่นๆ) เพื่อดูว่าคุณสร้าง Conversion จำนวนเท่าใดและ ROI ของคุณมาจาก Conversion เหล่านี้อย่างไร (แต่อย่างที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณต้อง ตั้งเป้าหมายการแปลงที่ถูกต้องใน Google Analytics) นอกจากนั้น คุณยังสามารถสร้างสรรค์และนำไปใช้ในรูปแบบอื่นได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น บริษัทชุดชั้นใน Brayola มักใช้ลิงก์ UTM แบบสั้นเมื่อใดก็ตามที่พวกเขานำผู้คนไปยังผลิตภัณฑ์ การขาย ข้อเสนอ ฯลฯ ภายในความคิดเห็นเกี่ยวกับโฆษณา: วิธีนี้ไม่ได้เป็นเพียงการติดตามผลลัพธ์จากโฆษณาจริง แต่ยังมาจากความคิดเห็นใดๆ ที่เกิดขึ้น . อย่างไรก็ตาม ยังคงเป็น ROI จากโซเชียลมีเดีย และด้วยการใช้ลิงก์ UTM พวกเขาสามารถติดตามได้จริงเพื่อดูว่าความคิดเห็นนั้นช่วยให้พวกเขาทำ Conversion หรือขายได้หรือไม่ 3. Cyfe ตามที่คุณอาจจำได้ก่อนหน้านี้ แนวทางปฏิบัติที่ดีในการติดตาม KPI ของโซเชียลมีเดียตลอดเวลา เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณในขณะเดินทาง โดยมีเป้าหมายในการปรับปรุงผลลัพธ์เพื่อให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ คุณสามารถทำได้อย่างง่ายดายด้วยแดชบอร์ดธุรกิจ เช่น Cyfe โดยพื้นฐานแล้ว มันคือแดชบอร์ดที่คุณสามารถเชื่อมต่อกับการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของคุณ (การวิเคราะห์ Twitter, Facebook Insights เป็นต้น) และใช้เพื่อติดตาม KPI ที่คุณต้องการอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถดึงข้อมูลจากเครือข่ายโซเชียลของคุณโดยใช้วิดเจ็ตที่สร้างไว้ล่วงหน้า คลิกที่ “เพิ่มวิดเจ็ต” จากนั้นบนโซเชียลมีเดียเพื่อดูว่าคุณมีตัวเลือกใดบ้าง: อย่างที่คุณเห็น คุณสามารถติดตามเครือข่ายโซเชียลหลัก ๆ ได้เกือบทั้งหมด (Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube ฯลฯ ) รวมถึง Bit ของคุณ .ly แชร์และคลิกและโฆษณา Twitter, LinkedIn และ Facebook เมื่อคุณใช้เวลาในการตั้งค่าแล้ว สิ่งที่คุณต้องทำคือลงชื่อเข้าใช้แดชบอร์ดเพื่อดูว่าผลลัพธ์ของคุณมีการพัฒนาอย่างไร ไม่ใช่แค่เพื่อติดตามผลลัพธ์เหล่านี้เท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณรวบรวม ROI และโซเชียล รายงานสื่อโดยใช้ข้อมูลที่ให้ไว้สำหรับเครือข่ายโซเชียลที่เกี่ยวข้อง บทสรุป ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมและกลยุทธ์ที่วางไว้เพื่อช่วยคุณคำนวณ ROI การวัดความสำเร็จของโซเชียลมีเดียไม่จำเป็นต้องเป็นความสำเร็จที่ท้าทายที่อาจปรากฏขึ้นตั้งแต่แรกเห็น สิ่งที่คุณต้องทำคือจำขั้นตอนที่คุณต้องทำเพื่อวัด ROI ของคุณอย่างแม่นยำ: การตั้งค่าวัตถุประสงค์ SMART สำหรับแคมเปญและกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ การสร้าง KPI ที่คุณต้องติดตามเพื่อวัดความสำเร็จของวัตถุประสงค์ของคุณ ชี้แจงสิ่งที่ Conversion ที่คุณต้องมุ่งเน้นและตั้งเป้าหมายการแปลงที่ถูกต้องใน Google Analytics ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่มีประโยชน์เพื่อช่วยคุณติดตามตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียและ KPI และคำนวณ ROI ของคุณ อะไรคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณต้องเผชิญเมื่อต้องพิสูจน์โซเชียลมีเดีย ผลตอบแทนการลงทุน? กลยุทธ์ของคุณเป็นอย่างไรและใช้เครื่องมือประเภทใด

  • บ้าน
  • Marketing & Digital marketing
  • วิถีชีว ิต (lifestyle)
  • เครื่องใช้ในครัวเรือน (Appliances)
  • เฟอร์นิเจอร์ภายในบ้าน (Home furniture)
  • Back to top button