Marketing & Digital marketing

แบรนด์ของคุณควรยืนหยัดหรือไม่? Luvvie Ajayi Jones เสนอคำแนะนำที่เป็นประโยชน์

เคยมีปีไหมที่นักการตลาดรู้สึกว่าจำเป็นต้องตอบสนองต่อพาดหัวข่าว – และขัดแย้งกันมากว่าจะพูดออกมาได้อย่างไรและอย่างไร 2020 อาจจะเข้มข้นเป็นพิเศษ แต่แรงกดดันต่อแบรนด์ที่จะยืนหยัดจะไม่หายไปใน 2021 Luvvie Ajayi Jones ที่บรรยายตัวเองว่าเป็น “ผู้ก่อปัญหาอย่างมืออาชีพ” ได้เสนอคำแนะนำที่เป็นประโยชน์สำหรับการนำทางตามแรงกระตุ้นเหล่านี้ในการนำเสนอประเด็นสำคัญของเธอที่ชื่อว่า Speaking Truth to Power ที่ Content Marketing World 2020 หากความคิดที่จะรับคำแนะนำจากผู้ก่อปัญหาทำให้คุณรู้สึกไม่สบายใจก็ไม่เป็นไร Luvvie สอนให้เรา “ทำตัวให้สบายกับความอึดอัด” (ขณะที่เธอตั้งชื่อว่า TedTalk ที่เป็นที่นิยม 2018 รู้สึกสบายใจเมื่อรู้สึกอึดอัด @Luvvie ผ่าน @CMIContent กล่าว #CMWorld คลิกเพื่อทวีต แต่ไม่ต้องกังวล คำแนะนำของ Luvvie มาจากบทเรียนที่เธอได้เรียนรู้จากการทำงานที่นักการตลาดเนื้อหาทำทุกวัน เธอเริ่มต้นอาชีพการงานในฐานะผู้ประสานงานการตลาดที่เขียนบล็อกเรื่องอารมณ์ขันและวัฒนธรรมเป็นงานอดิเรก เมื่อเวลาผ่านไป เธอสร้างกลุ่มผู้ฟังโดยให้ข้อสังเกตเกี่ยวกับโลกรอบตัวเธออย่างตรงไปตรงมา เมื่อถูกเลิกจ้างใน 2010 Luvvie ใช้พื้นฐานทางการตลาดของเธอเพื่อเริ่มต้นอาชีพอิสระในฐานะบล็อกเกอร์ นักพูด และนักเขียน ใน 2018 หนังสือเล่มแรกของเธอ 96's I'm Judging You: The Do-Better Manual เปิดตัวที่อันดับ 5 ในรายการขายดีของ New York Times Professional Troublemaker คู่มือที่สองของเธอ: The Fear-Fighter Manual ออกมาในเดือนมีนาคม เช่นเดียวกับนักการตลาดเนื้อหาหลายๆ คน เธอจัดพอดแคสต์ (Rants & Randomness) เธอเปิดตัวชุมชน LuvvNation ซึ่งมีมากกว่า 13,000 สมาชิก. และ Luvvie พร้อมด้วยเพื่อนผู้ร่วมก่อตั้งแคมเปญ #ShareTheMicNow และ #KeepSharingThe Mic ได้รับรางวัล 2020 นักการตลาดเนื้อหา B2C แห่งปี ฉันได้รวบรวมคำแนะนำของเธอไว้ที่นี่ รวมถึงเกณฑ์ง่ายๆ สำหรับการประเมินเวลาที่จะพูด บวกกับวิธีรับมือหากคุณหรือทีมของคุณไม่มีแรงกระตุ้น วิธีตัดสินใจว่าจะพูดออกมาเมื่อไหร่และอย่างไร การแสดงความจริงอย่างหุนหันพลันแล่นไม่ได้เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดเสมอไป และไม่เข้าสู่การสนทนาในฐานะแบรนด์ ไม่ว่าจะมีเจตนาดีเพียงใด โดยไม่ต้องคิดให้รอบคอบ สูตรการตัดสินใจของ Luvvie สามารถใช้ได้ทั้งกับแบรนด์และบุคคล ถามคำถามสามข้อนี้ ฉัน (หรือแบรนด์) หมายถึงใช่หรือไม่ คุณเชื่อในสิ่งที่คุณกำลังคิดที่จะพูด หรือคุณกำลังพูดล้อเลียนเพียงเพื่อขัดขวางหรือเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาหรือไม่? ฉัน/แบรนด์สามารถปกป้องมันได้หรือไม่? หากคุณกำลังท้าทายบางสิ่ง คุณต้องโอเคกับการถูกท้าทาย หากคุณไม่สามารถป้องกันหรือปรับตำแหน่งของคุณ คุณก็ไม่ควรออกอากาศ ฉัน/แบรนด์พูดด้วยความรักได้ไหม วิธีที่คุณสื่อสารข้อความส่งผลต่อวิธีการลงจอด นี่เป็นจุดตรวจที่ดีเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังคิดถึงความเป็นมนุษย์ของผู้ที่จะได้รับข้อความนี้ Luvvie กล่าว ก่อนที่คุณจะพูด ให้ถามว่า: เราหมายความตามนั้นไหม เราสามารถปกป้องมันได้หรือไม่? เราสามารถพูดอย่างไตร่ตรองได้ไหม? @Luvvie ผ่าน @CMIContent #CMWorld คลิกเพื่อทวีต หากคุณตอบว่าใช่ทั้งสาม คุณมีหน้าที่ต้องพูดออกไป Luvvie กล่าว แม้ว่าจะไม่ได้รับประกันว่าข้อความจะได้รับตามที่คุณตั้งใจก็ตาม นั่นคือประเด็นของรูบริกของเธอ – เพื่อบันทึกการบอกความจริงของคุณในช่วงเวลาที่สำคัญ และเมื่อมันมีความสำคัญ Luvvie กล่าวว่า “งานของคุณคือการพูดให้ดีที่สุด อย่างไรก็ตามหลังจากนั้นคุณสามารถจัดการกับมันได้” เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: 3 คำถามเพื่อดูว่าคุณควรจัดการกับหัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยมหรือไม่ การบอกความจริงไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับทุกคน ถ้าคุณคิดว่าการบอกความจริงนั้นง่ายกว่าสำหรับแบรนด์ส่วนบุคคลมากกว่าแบรนด์องค์กร (หรือแม้แต่ไม่แสวงหากำไร) Luvvie ต้องการให้คุณรู้ ที่ไม่เป็นเช่นนั้น “พรุ่งนี้ฉันอาจปรากฏตัวแล้วพูดว่า 'รู้ไหม วันนี้ฉันจะไม่เป็นนักพูดความจริง'” เธอกล่าว “มันเป็นการตัดสินใจครั้งแล้วครั้งเล่าที่เราทำเพื่อยืนขึ้น ยกระดับ และท้าทายสิ่งที่ไม่โอเค และความจริงก็น่ากลัวแม้กระทั่งพวกเรา … ที่ฝึกฝนมาเป็นเวลานาน” นักการตลาด เอเจนซี่ และผู้สร้างเนื้อหาเกือบทุกคนสามารถระบุความผิดพลาดจากแบรนด์ที่พยายามเข้าสู่การสนทนาในปัจจุบันได้ผิดพลาด: โฆษณา Kendall Jenner Pepsi, แคมเปญ Race Together ของ Starbucks, #FeelYourWay ของ Burger King, Gilette's The Best Men Can Be ทวีต #WhyIStayed ของ DiGiornia และรายการก็ดำเนินต่อไป เป็นเรื่องง่ายที่จะอธิบายความผิดพลาดเหล่านี้ให้เป็นกลยุทธ์ที่มีข้อบกพร่อง ขาดความเข้าใจของผู้ชม หรือขาดความน่าเชื่อถือในประเด็นนี้ แต่ก็เป็นบุคคลหรือหลายคนที่ไม่พูดความจริงด้วย “ทุกครั้งที่บริษัทมีแบ็คแลชครั้งใหญ่เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำต่อสาธารณะ เช่น เมื่อพวกเขาออกโฆษณาที่ไม่รอบคอบเลย (ฉันคิดว่า) 'ใครคือคนที่รู้ว่าสิ่งนี้จะไม่ไปได้ดีแต่ทำไม่ได้ พูดขึ้น?'” Luvvie กล่าว วิธีส่งเสริมการบอกความจริงในทีมของคุณ ห่างไกลจากการปลอบประโลมผู้ที่นิ่งเงียบ Luvvie แนะนำให้เข้าใจสิ่งที่ทำให้พวกเขาไม่พูดออกมา ในกรณีส่วนใหญ่ เธอกล่าวว่าเหตุผลของพวกเขาจัดอยู่ในประเภทใดประเภทหนึ่งเหล่านี้: พวกเขารู้สึกว่าไม่ใช่ความรับผิดชอบหรือขอบเขตของพวกเขา พวกเขาต้องการพูดอะไรบางอย่าง แต่กลัวผลที่ตามมา พวกเขารู้สึกว่าตนเองเป็นคนพูดเสมอและตัดสินใจที่จะนิ่งเงียบเพื่อการเปลี่ยนแปลง และเหตุผลทั้งหมดเหล่านี้ก็ใช้ได้จริง Luvvie รับทราบ แต่นั่นไม่ได้ทำให้พวกเขาส่งผลเสียต่อทีมหรือแบรนด์น้อยลง โชคดีที่ข้อแก้ตัวแต่ละข้อมียาแก้พิษ ตอบโต้ความคิดที่ไม่ใช่แผนกของฉัน การนิ่งเงียบอาจรู้สึกปลอดภัยกว่าในขณะนี้เพราะคุณคิดว่าไม่ใช่ความรับผิดชอบหรือสถานที่ของคุณ แต่ Luvvie บอกว่านั่นเป็นความรู้สึกที่ผิดพลาดในการรักษาความปลอดภัย: “ถ้าบ้านเพื่อนบ้านของฉันถูกไฟไหม้และฉันพูดว่า 'ไม่ใช่บ้านของฉัน' จะเกิดอะไรขึ้นถ้าควันและไฟมาถึงบ้านของฉันที่อยู่ถัดไป? แล้วใครช่วยฉันดับไฟ ฉันคิดว่ามันไม่ใช่ธุรกิจของฉัน แต่มันกลายเป็นธุรกิจของฉันอย่างรวดเร็ว” สำหรับความผิดพลาดของแบรนด์ Luvvie ถามว่า “จะเกิดอะไรขึ้นถ้าโฆษณานั้นกลายเป็นเรื่องเหลวไหล การฟันเฟืองจะเกิดขึ้น และบริษัทประสบกับความสูญเสียทางการเงินด้วยเหตุนี้จริงๆ ตอนนี้พวกเขาต้องตัดบทในแผนกของคุณ … บางทีแม้แต่คุณ” หากคุณเป็นหัวหน้าทีม เป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะสนับสนุนให้ผู้คนพูดเพื่อประโยชน์ของทีม แคมเปญ หรือแบรนด์โดยรวม หากคุณเป็นหัวหน้าทีม เป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะสนับสนุนให้ผู้คนพูดเพื่อประโยชน์ของทีม แคมเปญ หรือแบรนด์โดยรวม @KMoutsos ผ่าน @CMIContent กล่าว #CMWorld คลิกเพื่อทวีต ตอบโต้ความกลัวผลกระทบด้านลบ นอกจากนี้ ยังเป็นความรับผิดชอบของคุณที่ต้องแบกรับภาระในการทำให้ผู้คนรู้สึก (และ) ปลอดภัยพอที่จะพูดออกมา Luvvie กล่าวว่าความกลัวผลที่ตามมาเป็นที่แพร่หลายโดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่คนในกลุ่มชายขอบ เธอสนับสนุนให้ผู้ที่เป็นผู้นำเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ที่มีอำนาจน้อยกว่าสามารถพูดได้โดยไม่ต้องกลัวว่าจะตกงาน “เราสามารถใช้พลังของเราเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีเสียงมากขึ้น เข้าถึงได้มากขึ้น มีพลังมากขึ้นที่จะพูดอะไรบางอย่างได้” เธอกล่าว “เด็กฝึกงานที่กลัวว่า 'ถ้าฉันพูดออกไป ฉันอาจถูกไล่ออก' … ไม่ควรรู้สึกว่าพวกเขาต้องเป็นคนที่ยอมเสี่ยงอันตราย รองประธานแผนกควรเข้าแถว” นั่นหมายความว่า หากคุณเป็นคนที่ยืนอยู่ในบริษัท คุณมีหน้าที่ต้องพูดออกมา แม้จะกลัวว่าจะสูญเสียอะไรไปก็ตาม “ถ้าคุณเป็นคนที่อยู่ในบริษัทมา 15 ปี และมีความมั่นคงในงานที่ยอดเยี่ยม ผลที่ตามมาที่คุณกลัวคืออะไร?” ลัฟวี่ถาม เธอแนะนำให้ทำงานในสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด จะอายมั้ย? HR จะเขียนถึงคุณหรือไม่? หรือคุณจะถูกไล่ออกและไม่สามารถช่วยเหลือตัวเองและคนที่พึ่งพาคุณได้? คำถามของ Luvvie: ถ้าสถานการณ์เลวร้ายครั้งสุดท้ายนั้นไม่น่าเป็นไปได้ คุณจะกลัวอะไร? “ถ้าเราอยู่ในสถานการณ์ที่ดีที่สุดอย่างต่อเนื่องเพราะกลัวสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด เราจะไม่มีโลกที่ยิ่งใหญ่เพราะเรากลัวว่าผลที่ตามมาจะตามมา” เธอกล่าว ตอบโต้วันหยุดนักบอกความจริง ดังที่ Luvvie กล่าว การบอกความจริงนั้นยากและบางครั้งก็เป็นงานที่น่ากลัว เป็นที่เข้าใจกันว่าความเหนื่อยล้าเกิดขึ้นได้ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องฝึกฝนผู้บอกความจริงมากกว่าหนึ่งคน “ความหวังของฉันคือถ้าผู้บอกความจริงคนหนึ่งตัดสินใจที่จะเงียบในวันนั้น อีกคนก็ลุกขึ้นและพูดว่า 'ฉันจะรับกระบองวันนี้'” Luvvie กล่าว และบางทีผู้บอกความจริงคนนั้นอาจเป็นคุณ “เราไม่ควรพึ่งพาคนอื่นอย่างต่อเนื่องในการทำงานที่เราควรทำ เรากำลังรอคอย Superman หรือ Superwoman อยู่เสมอเมื่อเรามีเสื้อคลุมสีแดง เราต้องเริ่มใช้ผ้าคลุมสีแดงของเรา” เธอกล่าว นี่เป็นข้อความที่ตัดตอนมาจากคำพูดของ Luvvie: เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: ข่าวควรขัดขวางปฏิทินเนื้อหาของคุณหรือไม่ ต่อไปนี้เป็นวิธีตัดสินใจ บทความนี้เขียนขึ้นสำหรับนิตยสาร CCO สมัครสมาชิกนิตยสารดิจิทัลวันนี้ เข้าร่วมกับเราสำหรับ Content Marketing World 2021 เปิดให้ลงทะเบียนแล้ว ลงทะเบียนวันนี้เพื่อรับอัตราต่ำสุด ภาพหน้าปกโดย Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute

  • บ้าน
  • Marketing & Digital marketing
  • วิถีชีวิต (lifestyle)
  • เครื่องใช้ในครัวเรือน (Appliances)
  • เฟอร์นิเจอร์ภายในบ้าน (Home furniture)
  • Back to top button