Marketing & Digital marketing

ความจำเป็นทางธุรกิจเบื้องหลังการรวมและความหลากหลาย

ในส่วนที่สองของการสัมภาษณ์แบบสองส่วน ลอเรน ทักเกอร์กล่าวถึงความสำคัญของพอร์ตโฟลิโอผู้มีความสามารถที่หลากหลายและสมบูรณ์ ดร.ทักเกอร์ (ปริญญาเอกสาขาวารสารศาสตร์และสื่อสารมวลชน) เป็นผู้ก่อตั้ง Do What Matters ซึ่งเป็นที่ปรึกษาที่อุทิศตนเพื่อส่งเสริมความหลากหลายในอุตสาหกรรมบริการด้านการตลาด โดยมุ่งเน้นที่เอเจนซีเป็นพิเศษ แต่ข้อมูลเชิงลึกของเธอนำไปใช้ได้กับทีมธุรกิจทุกประเภท การปรับปรุงความเป็นอยู่ที่ดีทางวัฒนธรรมและสังคมภายในธุรกิจเช่นเอเจนซี่เป็นสิ่งจำเป็นทางจริยธรรม ช่วงนี้นายจ้างต้องใส่ใจสุขภาพจิตด้วย “หน่วยงานต่างๆ รู้สึกกดดันอย่างมาก” ดร.ทักเกอร์กล่าว “ความรู้สึกของพวกเขาถูกบีบคั้นจากการเคลื่อนไหวภายในองค์กรที่เพิ่มขึ้น การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นจากการให้คำปรึกษา ลูกค้าที่มีความต้องการมากขึ้น ฉันหมายถึง มันยิ่งแย่ลงไปอีกตั้งแต่เกิดโควิด ทุกคนแค่รู้สึกว่าต้องการเข้าถึงตลอดเวลา และพวกเขาสามารถรับได้ผ่าน Zoom หรือ Teams หรือโทรศัพท์มือถือ หรืออะไรที่มีคุณ จากนั้นการเคลื่อนไหวของพนักงานและลูกค้าที่เพิ่มขึ้นหมายความว่ามีจิตสำนึกมากมายที่ได้รับการเลี้ยงดู ตลอด ไม่ใช่แค่ปีที่แล้วแต่ตลอดสามปีที่ผ่านมาจริงๆ” อ่านบทสัมภาษณ์แรกของเรากับลอเรน ทักเกอร์ เห็นได้ชัดว่าพนักงานบางคนต้องเผชิญกับความเหนื่อยหน่าย การล่วงละเมิดในที่ทำงาน การเลือกปฏิบัติ และปิดกั้นโอกาสมากกว่าคนอื่นๆ “เมื่อคุณมองดูอุตสาหกรรมทั้งหมด ก็ไม่น่าแปลกใจที่คนผิวสี ผู้หญิง และกลุ่มผู้ด้อยโอกาสอื่นๆ จะรู้สึกเจ็บปวด เป็นเรื่องดีถ้าคุณมี Chief Diversity Officer ฯลฯ แต่ถ้าคุณไม่ได้มุ่งเน้นที่การเปลี่ยนแปลงการเปลี่ยนแปลงที่จะมีผลกระทบ แสดงว่าคุณกำลังจดจ่ออยู่กับหลายๆ อย่างจริงๆ” การจัดการพอร์ตโฟลิโอที่มีความสามารถ แต่ก็มีความจำเป็นทางธุรกิจที่อยู่เบื้องหลังการรวมและความหลากหลายด้วย ดร.รัคเกอร์อธิบาย “เรากำหนดกรอบการสนทนาที่มีความสามารถจริงๆ เพื่อให้ผู้จัดการ ผู้นำ และคนในชุด C เริ่มเห็นว่า หากเกิดความล้มเหลว ถ้าพวกเขานำใครเข้ามาและบุคคลนั้นไม่ได้ดำเนินการ ในระดับที่พวกเขาคาดหวังไว้ จากนั้นพวกเขาก็ต้องรับผิดชอบการจ้างงานนั้นและต้องเริ่มหาวิธีลงทุนในการพัฒนาและการเรียนรู้ของบุคคลนั้น จำเป็นต้องมีรายละเอียดงานที่เฉพาะเจาะจงมากเกี่ยวกับสิ่งที่บุคคลนั้นคาดว่าจะทำในวันแรก และจากนั้นคุณต้องทำให้ชัดเจนมากว่าพวกเขาต้องทำอะไรเป็นพิเศษเพื่อก้าวไปสู่ระดับต่อไป” และแน่นอนว่ายังมีเพดานกระจก “ฉันยังมีคนติดต่อมาหาฉันซึ่งอยู่ที่ระดับ VP หรือ SVP โดยเฉพาะผู้หญิงผิวสี และฉันจะพูดอย่างเด่นชัด — ผู้หญิงผิวสีในระดับ VP และ SVP ไม่ได้รับการสนับสนุนแบบที่พวกเขา สมควรได้รับและไม่ได้รับโอกาสที่พวกเขาสมควรได้รับ และเมื่อฉันติดตามผล ฉันก็ได้รับคำตอบแบบเดียวกัน นั่นคือ เธอเยี่ยมมาก เธอเป็นผู้เล่นที่มีประโยชน์จริงๆ เราแค่ไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรกับเธอ ว้าวโอเค ฉันไม่คิดว่าคนเหล่านี้ยอมรับหรือแม้แต่เข้าใจสิ่งที่พวกเขายอมรับ ณ จุดนั้น” สิ่งหนึ่งที่พวกเขากำลังเปิดเผยคือทักเกอร์กล่าวคือพวกเขาไม่เข้าใจวิธีจัดการความสามารถ “หากไม่มีพรสวรรค์ คุณก็ไม่มีเอเจนซี่” เธอกล่าว “หากคุณไม่ได้ให้ความสามารถเป็นศูนย์กลางของธุรกิจของคุณ แสดงว่าคุณพลาดแง่มุมสำคัญของอุตสาหกรรมการสื่อสารการตลาด หุ่นยนต์ทำไม่ได้ โปรแกรมไม่สามารถทำในสิ่งที่คนเหล่านี้ทำ มันต้องการพรสวรรค์ ความสามารถของมนุษย์ นวัตกรรมที่สร้างสรรค์มาจากพลังงานของมนุษย์ และคุณต้องจัดการพรสวรรค์นั้น” การลงทุนเพื่อการเรียนรู้และการพัฒนาเป็นสิ่งสำคัญในการสรรหาผู้มีความสามารถที่ดีที่สุด ดร.ทักเกอร์เรียกสิ่งนี้ว่าการชนะสงครามเพื่อผู้มีความสามารถ “ตอนนี้ เรากำลังพิจารณาการใช้จ่ายด้านการตลาดที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก และผู้นำจะเริ่มรู้สึกเจ็บปวดหากพวกเขาไม่ได้จัดการพอร์ตโฟลิโอที่มีความสามารถ ด้วยความหลงใหลในการบริหารพอร์ตการลงทุนของพวกเขา” ที่หน่วยงานขนาดเล็ก CEO จำเป็นต้องเป็นเจ้าของความรับผิดชอบสำหรับผลงานความสามารถ “ฉันทำอย่างนั้นกับบริษัทของฉันเอง” ทักเกอร์กล่าว “ฉันมีทีมที่ครอบคลุมอย่างไม่น่าเชื่อ บางคนเป็นผู้รับเหมา บางคนเป็นพนักงาน แต่ฉันปฏิบัติต่อพวกเขาทั้งหมดในฐานะส่วนหนึ่งของทีมของฉัน และฉันรู้ว่าพวกเขารู้มากกว่าที่ฉันทำเกี่ยวกับความเชี่ยวชาญของพวกเขา ดิฉันพึ่งพาพวกเขาในการให้คำแนะนำและคำแนะนำ และพวกเขารู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของงานเผยแผ่” ลดอคติในกระบวนการสรรหา เมื่อพูดถึงการลดอคติในกระบวนการสรรหา ทักเกอร์กลับมาให้ความสนใจในการปฏิบัติงานมากกว่าที่จะมองเป็นรายบุคคล: “โดยเฉพาะอย่างยิ่งการมุ่งเน้นที่พฤติกรรมขององค์กร เราจะเปลี่ยนระบบเพื่อลดอคติได้อย่างไร? เมื่อเราลดอคติลง เราจะลดสิ่งที่เราเรียกว่าความเป็นเนื้อเดียวกันทางวัฒนธรรม” กับลูกค้าของเธอ ทักเกอร์พยายามที่จะกำหนดกระบวนการจัดการความสามารถแบบครอบคลุม ซึ่งส่วนหนึ่งเป็นการจ้างงานแบบรวม “เราได้ทำใหม่จริงๆ และปฏิวัติวิธีที่ลูกค้าของเราดึงดูดผู้มีความสามารถ รับสมัครผู้มีความสามารถ” อ่านต่อไป: วิธีที่ Tissa Hami นำทักษะการแสดงมาสู่การฝึกอบรมที่หลากหลาย เธอเรียกร้องให้มีการเปลี่ยนแปลงขั้นตอนการสัมภาษณ์อย่างสิ้นเชิง “ฉันตกใจมากที่เรายังคงสัมภาษณ์ผู้มีความสามารถด้วยวิธีวัดแบบตัวต่อตัว ไม่เพียงแต่เต็มไปด้วยอคติเท่านั้น แต่ยังไร้ประสิทธิภาพอีกด้วย คุณยอมจำนนต่อการปกครองแบบเผด็จการเร่งด่วน นั่นคือเมื่อความลำเอียง ความคุ้นเคย และความสบายใจเข้ามา ไม่ว่าผู้นำเหล่านี้จะก้าวหน้ามากเพียงใด พวกเขาก็ยังคงพึ่งพาคนที่เคยทำงานด้วย ซึ่งส่วนใหญ่เป็นสีขาวและผู้ชาย ที่พวกเขารู้สึกสบายใจด้วย ฉันคิดว่าสิ่งที่เราต้องทำคือต้องมีความกระตือรือร้นมากขึ้นในแง่ของการวางแผนกำลังคน เราจำเป็นต้องมีเชิงรุกมากขึ้นในแง่ของการเปลี่ยนแปลงเกมการสรรหาและสัมภาษณ์ผู้มีความสามารถ เพื่อให้กระบวนการมีประสิทธิภาพมากขึ้น” เธอแนะนำการสัมภาษณ์โดยใช้คำถามคัดกรอง “นี่คือสิ่งที่แสดงให้เห็นเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ที่ได้รับการว่าจ้างมีโอกาสสูงสุดที่จะประสบความสำเร็จในการทำงาน แต่ยังช่วยลดเวลาและพลังงานที่ผู้คนใส่เข้าไปในกระบวนการจ้างงานอีกด้วย นอกจากนี้ยังลดโอกาสที่จะมีอคติเข้ามา ความสม่ำเสมอทางวัฒนธรรม และนั่นคือสิ่งที่อุตสาหกรรมไม่สามารถจ่ายได้เพราะมันบ่อนทำลายความคิดสร้างสรรค์” ความสำคัญของการเพิ่มคุณค่าให้กับกลุ่มผู้มีความสามารถ “ตัวเลขของอุตสาหกรรมไม่เคยน่าเชื่อถือจริงๆ” ทักเกอร์กล่าว “แต่สมมุติว่าตัวเลขล่าสุดที่ผมเห็นก็คืออุตสาหกรรมการตลาดเป็นเรื่องเกี่ยวกับ

% สีขาว. นั่นไม่ใช่ตัวแทนของตลาด คุณต้องเพิ่มพูนผลงานความสามารถของคุณ และปลดปล่อยศักยภาพของพวกเขา เพราะคุณต้องมุ่งเน้นไปที่การสร้างเนื้อหาทางวัฒนธรรมที่น่าจดจำ มีความหมาย และโดดเด่นสำหรับผู้ชมที่มีความหลากหลายทางวัฒนธรรมและทั่วโลกมากขึ้น คุณต้องยอมรับพอร์ตโฟลิโอที่มีความสามารถมากขึ้นซึ่งจะช่วยยกระดับความแตกต่างที่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าจะเป็นเชื้อชาติและชาติพันธุ์ หรือไม่ว่าจะเป็นเรื่องเพศ ก็ไม่สำคัญ เป็นเรื่องสำคัญที่คุณกำลังพัฒนาพอร์ตโฟลิโอที่มีความสามารถสูง ซึ่งความแตกต่างนั้นเป็นตัวแทนของความสนใจ ความปรารถนา ความฝันของคนเหล่านั้นในตลาด” หากเนื้อหาของคุณไม่น่าจดจำ มีความหมาย และโดดเด่น ทักเกอร์กล่าว “ถ้าคุณไม่ตีสามสิ่งนี้ คุณจะไม่เชื่อมโยง และคุณรู้อะไรไหม คู่แข่งของคุณจะกินอาหารกลางวันของคุณ”

  • หน้าแรก
  • Marketing & Digital Marketing News
  • Back to top button