Marketing & Digital marketing

การกระตุ้นการเอาใจใส่: วิธีจัดการ วัดผล และทำการตลาดด้วยสิ่งนั้น

การสร้างเนื้อหาที่มีความเห็นอกเห็นใจนักการตลาดจำเป็นต้องเปลี่ยนจุดสนใจ ตั้งแต่การตั้งสมมติฐานที่มีการศึกษาเกี่ยวกับความต้องการในการทำธุรกรรมของผู้ชมไปจนถึงการปลูกฝังความเข้าใจอย่างลึกซึ้งและครอบคลุมมากขึ้นว่าพวกเขาเป็นใคร แต่ผู้นำการตลาดเนื้อหาทำสิ่งนี้ได้อย่างไร คำตอบอาจอยู่ในกระบวนการสี่ขั้นตอนที่ไม่คาดคิดเพื่อเปลี่ยนสมมติฐานและอคติของคุณ จากนั้นคุณสามารถวางแผน ผลิต และดำเนินการเนื้อหาที่มีคุณค่ามากขึ้นสำหรับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ เปลี่ยนสมมติฐานและอคติบนหัวของพวกเขาเพื่อสร้าง #content ที่เห็นอกเห็นใจซึ่งได้รับผลลัพธ์ @GBalarin ผ่าน @CMIContent กล่าว คลิกเพื่อทวีต Empathy เป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญ เนื้อหาคุณภาพ B2B อาจขาดการเอาใจใส่ จากการวิจัย B2B ของ Content Marketing Institute 95 42% ของนักการตลาด B2B พูดคุยกับลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของการวิจัย ทว่าความเห็นอกเห็นใจไม่ได้เป็นเพียงสิ่งที่น่าปรารถนา ได้รับการยอมรับว่าเป็น “แหล่งสำคัญของนวัตกรรมทางธุรกิจ” โดย Satya Nadella CEO ของ Microsoft ความเห็นอกเห็นใจช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้อื่น ลดความเครียดของคุณ และบรรเทา “ความเหนื่อยหน่าย” เช่นเดียวกับการนำทางเข็มทิศทางศีลธรรมของคุณตาม Psychology Today แต่นอกเหนือจากประโยชน์ด้านแรงบันดาลใจและจิตใจของการเอาใจใส่แล้ว ยังสามารถปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของเนื้อหาของคุณได้ ยิ่งไปกว่านั้น ยังสามารถให้ผลลัพธ์เชิงบวกอื่นๆ สำหรับทั้งธุรกิจและผู้ชมของคุณ ตัวอย่างเช่น ความเห็นอกเห็นใจ: ช่วยให้นักการตลาดระบุและเข้าใจได้ดีขึ้นว่าใครจะเปิดรับเนื้อหาของตนมากที่สุด และเมื่อเพิ่มความไว้วางใจของผู้ชมด้วยการส่งเสริมความเต็มใจที่จะตอบสนองความต้องการของพวกเขาในฐานะมนุษย์ มากกว่าที่จะเป็น “เป้าหมายทางการตลาด” เป็นการเพิ่มความตระหนักใน มุมมองของผู้อื่นซึ่งสามารถนำไปสู่การจัดตำแหน่งทางการตลาดและการขายที่มากขึ้น เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: การเอาใจใส่ต่อแบรนด์: เนื้อหา B2B คุณภาพที่สำคัญอย่างหนึ่งขาด ผู้ซื้อ B2B ต้องการความเห็นอกเห็นใจ ที่ Content Marketing World 95 April Henderson จาก Forrester Research ได้กล่าวอย่างกล้าหาญว่าผู้ซื้อ B2B ต้องการความเห็นอกเห็นใจ ไม่ใช่คำสัญญาที่ว่างเปล่า ท้ายที่สุดแล้ว ผู้ซื้อ B2B ไม่ได้เป็นมนุษย์น้อยกว่าผู้ซื้อ B2C พวกเขาเพียงแค่ซื้อภายใต้เงื่อนไขและข้อจำกัดที่แตกต่างกัน ถึงกระนั้น นักการตลาดก็ถือว่าตรรกะเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของกระบวนการตัดสินใจ เป็นสมมติฐานที่ไม่จำเป็น – และเป็นการจำกัดความสามารถของเนื้อหาในการสะท้อนกับผู้ชม B2B เมื่อเดือนเมษายนชี้ให้เห็นว่า “พวกเขาไม่ได้ปิดสมอง B2C เมื่อทำการซื้อ B2B” ผู้ซื้ออย่าปิดสมอง #B2C ของพวกเขาเมื่อทำการซื้อ B2B April Henderson จาก @forrester กล่าวผ่าน @CMIContent @GBalarin #CMWorld คลิกเพื่อทวีต ฉันแนะนำวิธีอื่น – วิธีหนึ่งที่สร้างสมดุลระหว่างเหตุผลและปัจจัยในการตัดสินใจทางอารมณ์ เริ่มต้นด้วยการทบทวนรากของการเล่าเรื่องของเราอีกครั้ง และที่สำคัญกว่านั้นคือ การซึมซับอารมณ์ที่เป็นหัวใจของรากเหง้าเหล่านั้น เมื่อนั้นเนื้อหา B2B ของเราสามารถเห็นอกเห็นใจอย่างแท้จริงและลึกซึ้ง เนื้อหาที่เห็นอกเห็นใจอย่างแท้จริงมีรากฐานมาจากการเล่าเรื่อง @GBalarin ผ่าน @CMIContent กล่าว คลิกเพื่อทวีต เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกันด้วยมือเปล่า: ความแตกต่างใหญ่ที่ Apostrophe สร้างขึ้นในเรื่องราวของแบรนด์ ตัวตนเป็นอุปสรรคมากกว่าความช่วยเหลือ หากความเห็นอกเห็นใจที่เพิ่มขึ้นในเนื้อหา B2B เป็นวิธีแก้ปัญหามหัศจรรย์ที่มหัศจรรย์ ทำไมแบรนด์ต่างๆ จึงพยายามดิ้นรนเพื่อรวมไว้อย่างสม่ำเสมอและประสบความสำเร็จ? ความผิดพลาดอาจอยู่ที่กระบวนการทางการตลาดและการทำงานร่วมกันขั้นพื้นฐานที่สุดของเรา การแก้ปัญหาอาจต้องปรับโฟกัสใหม่เล็กน้อยในประเด็นสำคัญ หรืออย่างน้อยหนึ่งหรือสองครั้งของการฝึกอบรมความไว ตัวอย่างเช่น การเอาใจใส่ต้องเข้าใจมนุษย์และความเป็นมนุษย์อย่างลึกซึ้ง Personas – ลักษณะทั่วไปที่มีจุดประสงค์เพื่อกำหนดลักษณะและจัดหมวดหมู่ผู้บริโภคออกเป็นกลุ่มที่สามารถกำหนดเป้าหมายได้ – เนื้อหาจะช่วยสร้างความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าเรากำลังเขียนถึงใคร และท้ายที่สุด ขายให้ นั่นเป็นเหตุผลที่ฝ่ายขายและการตลาดมักพึ่งพาพวกเขาเป็นเครื่องมือในการสร้างข้อความที่ตรงเป้าหมายและแจกจ่ายในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสมเพื่อโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อ น่าเสียดายที่ความเป็นจริงไม่ได้สะท้อนถึงอุดมคติเหล่านี้เสมอไป เนื่องจากบุคคลดังกล่าวไม่ได้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้นักการตลาดพัฒนาความเห็นอกเห็นใจ บ่อยครั้ง บุคลิกไม่ได้ช่วยให้นักการตลาดถ่ายทอดความเข้าใจของมนุษย์ที่แท้จริงในเนื้อหาที่ตามมา ทำไม? สำหรับผู้เริ่มต้น บุคลิกส่วนใหญ่ไม่ลึกพอ แน่นอนว่าพวกเขาสามารถช่วยให้เราเข้าใจว่า CFO Sam ชอบทำเงิน แต่พวกเขาล้มเหลวในการสำรวจการกระตุ้นทางอารมณ์ของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ความหวังและความกลัว และแรงจูงใจในการซื้อส่วนตัวของพวกเขา ในระยะสั้นพวกเขามองข้ามว่าทำไมอยู่เบื้องหลังการซื้อ บุคคลมองข้ามเหตุผลเบื้องหลังการซื้อ @GBalarin ผ่าน @CMIContent กล่าว คลิกเพื่อทวีต เกี่ยวกับความจำเป็น บุคลิกถูกสร้างขึ้นโดยการตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับผู้ชมตามพฤติกรรมที่แสดงออกมาหรือความคิดเห็นที่ระบุไว้ แต่นั่นมุ่งเน้นไปที่การค้นหาความคล้ายคลึงกันมากกว่าการสำรวจความแตกต่างที่มีความหมาย ในหนังสือของฉัน The Secret Army: Leadership, Marketing and the Power of People ฉันโต้แย้งว่าความเสี่ยงในการสร้างบุคลิกระดับพื้นผิวเหล่านี้คือการที่นักการตลาดลงเอยด้วยการวางลูกค้าไว้ในกล่องและพูดคุยกับพวกเขาราวกับว่าพวกเขาเหมือนกันทั้งหมด โดยไม่เคยรู้ว่าอะไรทำให้พวกเขาติ๊ก นอกจากนี้ แม้ว่าเราจะรวบรวมข้อมูลโดยใช้เครื่องมือที่ “เป็นมนุษย์” มากที่สุด (เช่น การสนทนากลุ่มและการสัมภาษณ์) ข้อมูลเชิงลึกใดๆ ที่รวบรวมมาก็อาจลดทอนลงได้ด้วยอคติและการคิดแบบกลุ่ม น่าเศร้าที่ผู้คนมักไม่ซื่อสัตย์หรือเตรียมพร้อมในข้อมูลที่พวกเขาเปิดเผยในบางช่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการตั้งค่ากลุ่ม กระบวนการตัดและวางของเราสำหรับการนำบุคคลมาใช้กับความพยายามในการสร้างเนื้อหาของเราก็เป็นปัญหาเช่นกัน สามารถให้ความสำคัญกับลำดับความสำคัญของแบรนด์มากกว่าที่ผู้ชมของเรา CMI's 99 Content Management and Strategy Survey รายงานว่า “การแสดงความเห็นอกเห็นใจกับค่านิยม/ความสนใจ/จุดเจ็บปวดของลูกค้า” เป็นเรื่องรองจาก “การขับเคลื่อนคุณค่าของแบรนด์เรา” สิ่งนี้ทำให้เราเสี่ยงที่จะกังวลกับการทำธุรกิจของเราจนลืมบอกเล่าเรื่องราวที่ดี ซึ่งเป็นเรื่องราวที่เกี่ยวข้องและดึงดูดผู้ชมของเรา และกระตุ้นให้พวกเขาเชิญเราให้เข้าร่วมในการเดินทางของพวกเขา เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: การวิจัยผู้ชมนำไปสู่การทำการตลาดด้วยเนื้อหาที่คุ้มค่า ผู้ชมของคุณไม่เหมือนกับฐานข้อมูลการตลาดของคุณ คุณอาจบ่อนทำลายการตลาดเนื้อหาของคุณ การลงทุนในการเอาใจใส่ตอบแทนในความไว้วางใจในแบรนด์ สามารถเพิ่มความเห็นอกเห็นใจช่วยให้นักการตลาดบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ รวมถึงการเสริมสร้างทีม การทำงานร่วมกัน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และผลักดัน ROI ให้มากขึ้น? สำหรับคำตอบสำหรับคำถามนี้ ฉันได้พูดคุยกับ Daniel Murray หัวหน้าเจ้าหน้าที่ความเห็นอกเห็นใจที่ Empathic Consulting ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ ใช้ทักษะนี้เพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์ทางธุรกิจที่มีการแข่งขันและร่วมสมัยมากขึ้น ในขณะที่ความเชื่อมโยงที่ชัดเจนระหว่างการเอาใจใส่และความสำเร็จขององค์กรยังไม่ได้รับการวิจัยหรือแสดงให้เห็นอย่างชัดเจน แต่ตรรกะนั้นเรียบง่าย Daniel กล่าว “ฉันรู้ว่ามันดูเหมือนชัดเจน และสิ่งเหล่านี้ควรไปด้วยกัน แต่ในการไล่ตามตัวเลข บางครั้งเราลืมความหมายที่อยู่เบื้องล่าง (ในฐานะผู้บริโภค) เราอยากอยู่ใกล้คนที่เข้าใจเรา คนที่เราชอบและไว้ใจ เราต้องการทำธุรกิจกับคนที่เข้าใจสิ่งที่เราต้องการ และ 'รับ' เราในระดับที่ลึกกว่า เราต้องการมีความสัมพันธ์กับพวกเขา – และเรามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์และบริการจากผู้ที่สามารถตอบสนองความต้องการที่ไม่ได้พูดของเราได้มากขึ้น” เขากล่าว นอกจากนี้การรู้สึกว่ามีคนทำให้เรารู้สึกดีขึ้นจริงๆ และถ้ามันได้ผลสำหรับเรา คุณก็พนันได้เลยว่ามันจะได้ผลสำหรับผู้ที่อ่านหรือมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของเราด้วย เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: แม้แต่ผู้ชม B2B ก็ต้องการอารมณ์ในเนื้อหาของพวกเขา การเอาใจใส่ยังให้ประโยชน์ภายใน คิดถึงความสัมพันธ์ระหว่างทีมขายและทีมการตลาด ความท้าทายมักเกิดขึ้นเพราะทั้งสองกลุ่มต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตน ซึ่งต้องพัฒนาความเชี่ยวชาญพิเศษ แต่ละทีมไม่เน้นสิ่งที่อีกกลุ่มทำ ขณะที่พวกเขาพัฒนาทักษะเฉพาะทาง มุมมองเฉพาะ และจุดสนใจบางอย่าง พวกเขาสูญเสียการติดต่อกับสิ่งที่พวกเขามีเหมือนกัน เขากล่าว เราจะเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้นได้อย่างไร แดเนียลแนะนำให้มุ่งเน้นไปที่ตัวส่วนร่วมที่ขับเคลื่อนความสำเร็จของเรา – ลูกค้าของเรา: “มาทำความเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง: ไม่ใช่จากโลกของเรา จากมุมมองของเรา แต่จากมุมมองของลูกค้า ให้เรานั่งในที่นั้นกับพวกเขา หรือจินตนาการว่าโลกของพวกเขาเป็นอย่างไร และพูดคุยถึงความต้องการของพวกเขา สิ่งที่พวกเขารัก สิ่งที่พวกเขากลัว สิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา จากนั้น เราสามารถย้อนกลับไปสู่กรอบการทำงานของเราแล้วคิดว่า 'เราจะตอบสนองความต้องการเหล่านี้ด้วยชุดเครื่องมือที่เรามีได้อย่างไร'” เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกันด้วยมือเปล่า: 3 กลยุทธ์ในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ (คำแนะนำ: เริ่มต้นด้วยความจริงร่วมกัน) 5 คำถามเพื่อ ถามทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณเพื่อช่วยสร้างบุคลิกภาพของผู้ซื้อ วิธีที่นักการตลาดรวมเอาความเห็นอกเห็นใจ “เมื่อฉันคิดถึงการเอาใจใส่ จริงๆ แล้วคือการพยายามทำความเข้าใจว่าอะไรเป็นแรงผลักดันให้ผู้คน อะไรทำให้พวกเขาทำงาน” แดเนียลพูด วิธีการโดยตรงมักจะดีที่สุด: ถาม แต่แดเนียลขอให้เราจำไว้ว่าไม่ใช่แค่สิ่งที่คุณถามเท่านั้น แต่ควรถามอย่างไรด้วย “ไม่มีอะไรดีไปกว่าการเชื่อมต่อกับมนุษย์มากกว่าการเริ่มการสนทนาระหว่างคนกับมนุษย์โดยตรง” เขากล่าว “การวิจัยเชิงจิตวิทยาเชิงลึกหรือการวิจัยที่มีพื้นฐานมาจากการเข้าใจเรื่องราวของมนุษย์เป็นสิ่งสำคัญ” เพื่อกำหนดเวทีสำหรับการสนทนาที่เปิดกว้างทางอารมณ์มากขึ้น นักการตลาดเนื้อหาต้องฝึกฝนทักษะของผู้สัมภาษณ์ – เรียนรู้ที่จะถามคำถามที่ไม่สบายใจ ฟังคำตอบโดยไม่ตัดสิน และติดตามเมื่อไม่เข้าใจคำตอบทั้งหมด นอกจากนี้ยังมีศิลปะการสังเกตที่อยู่ภายใต้การสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย Daniel เชื่อว่าวิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างแท้จริงคือการเห็นพวกเขาในที่อยู่อาศัยตามธรรมชาติ “สัตว์ในสวนสัตว์มีพฤติกรรมแตกต่างจากเมื่ออยู่ในแหล่งที่อยู่อาศัยตามธรรมชาติ มนุษย์ก็เช่นกัน” เขากล่าว Daniel แนะนำให้นักการตลาดเนื้อหาสามารถบรรลุสิ่งนี้ได้โดยการขอไปพบลูกค้าในสำนักงานหรือนั่งและสนทนากับพวกเขาในพื้นที่ทำงาน (เครื่องมือการประชุมทางไกล เช่น Zoom และ Microsoft Teams ทำให้ถามได้ง่ายขึ้นในวันนี้) ในขณะที่คุณสนทนา สังเกตสภาพแวดล้อมของพวกเขาและถามคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเห็น – สิ่งที่อยู่บนชั้นหนังสือ งานศิลปะหรือของที่ระลึกที่พวกเขาจัดแสดง หรือผู้คน (หรือสัตว์เลี้ยง) ที่อาจปรากฏขึ้นในเบื้องหลัง แม้ว่าการสนทนาเหล่านี้จะเกิดขึ้นแบบเสมือนจริง แต่การได้พื้นที่สำหรับผู้ชมของคุณก็เป็นโอกาสอันล้ำค่าในการปรับบริบทข้อมูลที่ลูกค้าของคุณแบ่งปันด้วยวาจาอย่างแท้จริง การรับรู้ถึงสถานที่สำหรับผู้ชมของคุณเป็นโอกาสอันล้ำค่าในบริบทของข้อมูลที่ลูกค้าของคุณแบ่งปันด้วยวาจาอย่างแท้จริง @GBalarin ผ่าน @CMIContent กล่าว คลิกเพื่อทวีต “นั่นเป็นเคล็ดลับของการเอาใจใส่” แดเนียลกล่าว “ไม่จำเป็นว่าสิ่งที่พวกเขาพูดนั้นสำคัญ มันเป็นสิ่งที่พวกเขารู้สึก ความท้าทายคือการผ่านหน้าอาคารและ (รับเชิญ) เข้าไปในพื้นที่นั้น” เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: 5 ข้อมูลเชิงลึกทางจิตวิทยาเพื่อปรับปรุงการตลาดเนื้อหาของคุณ ลอกหน้า Shrek ออกไปครึ่งหนึ่ง ไม่ใช่แค่ยักษ์ที่มีชั้นเหมือนหัวหอม มนุษย์ก็เช่นกัน เพื่อเข้าถึงความหมายที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เราใช้ความเห็นอกเห็นใจเพื่อขจัดความคาดหวังบนพื้นผิว บรรทัดฐานของพฤติกรรม และการตอบสนองแบบสำเร็จรูป จนกว่าพวกเขาจะไว้วางใจเรามากพอที่จะเปิดเผยตัวตนที่แท้จริงของพวกเขา ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปที่จะบรรลุ แต่ก็เป็นไปได้ สี่ขั้นตอน (ด้านล่าง) ของแดเนียลในการแกะกล่องความเห็นอกเห็นใจในบริบทความเป็นผู้นำสามารถช่วยได้ แต่ในฐานะมนุษย์ที่มีความอยากรู้อยากเห็นอย่างมาก นักการตลาดเนื้อหาต้องพยายามหาทางไปสู่จุดสำคัญของเรื่องราวที่ยิ่งใหญ่ “อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการเอาใจใส่” แดเนียลกล่าว “เป็นการสมมติเราเข้าใจแล้ว” ขั้นตอนที่ 1: อยากรู้อยากเห็นอย่างมีสติ เรามีอคติและอคติที่ไม่ได้สติ เมื่อคุณเข้าสู่การสนทนาโดยคิดว่าคุณรู้คำตอบแล้ว คุณจะไม่สามารถฟังคำตอบได้อย่างเต็มที่ การใช้ความพยายามอย่างมีสติในการระงับอคติระหว่างการสนทนา คุณมีแนวโน้มที่จะเรียนรู้ข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ ที่มีคุณค่า ซึ่งจะปรับเปลี่ยนวิสัยทัศน์ของลูกค้าของคุณไปในทิศทางที่เห็นอกเห็นใจและสะท้อนเสียงมากขึ้น รับคำตอบที่ท้าทายสำหรับคำถามและคำตอบที่ขัดแย้งกับมุมมองของคุณ นั่นเป็นสถานการณ์ที่น่าพอใจเพราะสามารถปลดล็อกวิธีการใหม่ในการมองโลกผ่านสายตาของลูกค้าได้ เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: เหตุใดการคิดแบบวงกลมจึงทำงานได้ดีกว่าในการทำการตลาดด้วยเนื้อหา ขั้นตอนที่ 2: สำรวจอย่างเปิดเผย เมื่อคุณละอคติของคุณอย่างมีสติแล้ว คุณสามารถถามคำถามปลายเปิดเพื่อสำรวจหัวข้อที่มีรายละเอียดมากขึ้น เคล็ดลับของแดเนียล? เรียนรู้ที่จะพูดว่า “นั่นน่าสนใจจริงๆ บอกรายละเอียดฉันเพิ่มเตืม.” ด้วยความสนใจอย่างแท้จริง การปิดปากนานพอที่จะให้ผู้คนบอกเล่าเรื่องราวของพวกเขา และถามคำถามที่สำรวจประเด็นที่สิ่งต่าง ๆ ไม่เหมาะสม คุณจะพบข้อมูลเชิงลึกที่ไม่ธรรมดาที่สามารถเปลี่ยนเป็นเนื้อหาที่ทรงพลังและไม่ซ้ำใครได้ เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับมือ: Ho w เพื่อเข้าถึงหัวลูกค้าของคุณสำหรับการวิจัยอันล้ำค่า ขั้นตอนที่ 3: ท้าทายแบบจำลองดั้งเดิมของคุณ ด้วยการฟังด้วยความอยากรู้และสำรวจความจริงอย่างเปิดเผยที่คนอื่นอาศัยอยู่ คุณสามารถสร้างแบบจำลองทางจิตใหม่เพื่อตัดสินใจ (หรือสร้างเนื้อหา) ด้วยสิ่งใหม่ ความเข้าใจ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณเริ่มเห็นว่าชีวิตของคนที่คุณกำลังสัมภาษณ์เป็นอย่างไร ซึ่งจะช่วยให้คุณเขียนถึงพวกเขาด้วยความเอาใจใส่มากขึ้น นึกถึงคำย่อ IRATE: หากสิ่งที่คุณเขียนมีความน่าสนใจ เกี่ยวข้อง เหมาะสม ทันเวลา และสนุกสนาน ให้ความรู้ หรือมีส่วนร่วมสำหรับบุคคลนั้น สิ่งนั้นจะช่วยป้องกันไม่ให้พวกเขารู้สึกโกรธเคืองขณะบริโภคสิ่งนั้น เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกันด้วยมือเปล่า: นักการตลาดเพียงแค่รอที่จะพูดหรือไม่ Tips for Active Audience Listening [Research] ขั้นตอนที่ 4: กระตุ้นความอยากรู้ แทนที่จะกระตุ้นให้ทุกคนกระตือรือร้นในสิ่งที่คุณ (ในฐานะนักการตลาดแบรนด์) รัก ให้จุดประกายความอยากรู้ด้วยการช่วยให้ผู้ชมของคุณก้าวเข้าสู่สถานที่ที่อยากรู้อยากเห็นอย่างมีสติและจัดเตรียมสภาพแวดล้อมสำหรับ ให้คิดเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ เมื่อคุณอาศัยอยู่ในโลกของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและได้แสดงให้เห็นว่าคุณรู้และเข้าใจพวกเขาแล้ว ในฐานะธุรกิจที่พวกเขาไว้วางใจ คุณสามารถแนะนำวิธีแก้ปัญหาของพวกเขาอย่างละเอียดเพื่อสนองความอยากรู้ของพวกเขาได้ คุณได้รับสิทธิ์นี้โดยการแบ่งปันเรื่องราวของผู้คนเช่นพวกเขา (โดยเฉพาะอย่างยิ่งการใช้เรื่องราวของลูกค้า คำพูด และกรณีศึกษาในชีวิตจริง) หรือแสดงหลักฐานว่าพวกเขาไม่ได้อยู่คนเดียว เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: 5 ขั้นตอนในการสร้างเนื้อหาที่เห็นอกเห็นใจตอนนี้ [Examples] ขยายกลยุทธ์การเอาใจใส่ของคุณ การฝึกฝนความเห็นอกเห็นใจและการฟังผู้ฟังของคุณช่วยให้เข้าใจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นซึ่งจะแจ้งกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณได้ดีขึ้น และปรับปรุงอัตราการแปลง “ยิ่งเราสามารถดำดิ่งสู่โลกของผู้คนที่เราต้องการทำธุรกิจด้วย เข้าใจความต้องการของพวกเขาในฐานะผู้คน และตอบสนองความต้องการเหล่านั้นอย่างมีความหมายได้ดียิ่งขึ้น” แดเนียลกล่าว คุณกำลังรออะไรอยู่? หากคุณไม่ได้อยากรู้อยากเห็นอย่างมีสติ สำรวจอย่างเปิดเผย ท้าทายโมเดลต้นฉบับ และใช้ความเข้าใจที่ลึกซึ้งใหม่นี้เพื่อสร้างประสบการณ์การเล่าเรื่องที่น่าพึงพอใจ อะไรจะหยุดคุณ ข้อควรจำ: ข้อเท็จจริงบอกเล่า แต่เรื่องราวขายได้ เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: 7 วิธีที่ผิดปกติในการเพิ่มการตอบสนองต่อผู้ชมของคุณ บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของนิตยสาร CCO หากต้องการสมัครรับฉบับดิจิทัล ลงทะเบียนที่นี่ ภาพหน้าปกโดย Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute

เครื่อง (Appliances)

  • เครื่องใช้ในบ้าน (Home furniture)

  • Back to top button