Marketing & Digital marketing

วิธีโน้มน้าวให้สมองของบริษัทคุณเชื่อมั่นในการทำงานร่วมกันบนเนื้อหา

ตลอดหลายปีที่ฉันทำงานด้านการขาย ผู้ช่วยผู้บริหาร (หรือที่รู้จักว่า “เจ้าหน้าที่ป้องกันการขาย”) มักจะยืนหยัดเป็นอุปสรรคของมนุษย์ในการสร้างโควตาของฉัน กระนั้น มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะเอาชนะบุคคลนี้ให้มาอยู่เคียงข้างฉัน หากไม่ได้รับการสนับสนุน ไม่มีทางที่ฉันจะโน้มน้าวให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจและผู้ถืองบประมาณทำข้อตกลงได้ ไดนามิกเดียวกันสามารถเกิดขึ้นได้เมื่อนักการตลาดเนื้อหาจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากความเชื่อมั่นในสมองของแบรนด์ – ผู้บริหารของบริษัทและผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาอื่นๆ (SMEs) ที่มีข้อมูลเชิงลึก ความรู้เฉพาะทาง และประสบการณ์มากมายในหัวข้อและข้อพิจารณาทางเทคนิคที่ผู้ชมของคุณต้องการ ที่จะรู้ว่า. คนกลุ่มเดียวกันเหล่านี้ยังสามารถเป็นยามเฝ้าประตูความสามารถของคุณในการบอกเล่าเรื่องราวที่ดีที่สุดของคุณและระบุถึงสิ่งดีๆ ที่บริษัทของคุณกำลังทำอยู่ น่าเสียดายที่อุปสรรคมากมายในหลายระดับ บางคนรู้สึกไม่สบายใจกับการเขียน สัมภาษณ์ตามบันทึก หรือสื่อสารกับฆราวาส คนอื่นๆ ให้ความสำคัญกับการสร้างเนื้อหาน้อยหรือมีกำหนดการที่ทำให้การทำงานตามกำหนดเวลาของคุณยากขึ้น บางคนไม่เต็มใจที่จะมีส่วนร่วมกับการตลาดเลย กระนั้น การได้รับผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคและผู้บริหารที่มีความสามารถมามีส่วนร่วมเป็นความท้าทายที่คุ้มค่าที่จะเอาชนะ 2020 Edelman Trust Barometer รายงานว่า % ของผู้ตอบแบบสอบถาม มองว่าผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคของบริษัทเป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือที่สุด สิ่งนี้ทำให้ SMEs ของคุณเป็นเครื่องมือในการสร้างเนื้อหาที่มีมูลค่าสูง % มองว่าผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีของบริษัทเป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือที่สุด ตาม @EdelmanPR 2020 Edelman Trust Barometer ผ่าน @CMIContent คลิกเพื่อทวีต คุณจะได้รับความไว้วางใจจากนักปราชญ์เหล่านี้ ดึงข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุดของพวกเขา และแปลงเป็นการเล่าเรื่องที่เป็นมิตรกับผู้บริโภคได้อย่างไร ปีแรกในชีวิตการทำงานของฉันในบทบาทการเขียนโปรแกรมและการออกแบบซอฟต์แวร์ มันเป็นความท้าทายที่ได้รับแจ้ง อาชีพของฉันในด้านเนื้อหา แต่ด้วยประสบการณ์ ความพากเพียร และปัญญาของนักปราชญ์จากผู้สนับสนุนเนื้อหาของฉัน ฉันได้ค้นพบเทคนิคที่พยายามและจริงสองสามข้อ เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: การตลาด 2030: 7 กฎหมายเพื่อความสำเร็จของการตลาดเนื้อหา หากต้องการได้รับการสนับสนุนภายใน ให้เริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ วิธีที่เร็วที่สุดในการดึงดูดความสนใจและความไว้วางใจจากผู้เชี่ยวชาญของแบรนด์ของคุณคือการมี ทางที่ปูทางโดยผู้ที่มีน้ำหนักและอำนาจในบริษัทมากกว่า – สปอนเซอร์ระดับผู้บริหาร ไม่ใช่กระบวนการที่รวดเร็ว แต่ให้ทุกสิ่งที่คุณทำในองค์กรมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น – และสามารถช่วยเคลียร์เส้นทางสำหรับแนวคิดที่เป็นนวัตกรรมและเงินทุนที่ดีขึ้น วิธีที่เร็วที่สุดในการได้รับความไว้วางใจจากผู้เชี่ยวชาญของแบรนด์คุณ ปูทางด้วยคนที่มีน้ำหนักและอำนาจมากกว่า @SarahMitchellOz กล่าวผ่าน @CMIContent คลิกเพื่อทวีต Astrid Fackelmann ผู้จัดการแบรนด์ของ Floveyor เป็นนักวางกลยุทธ์แบรนด์ที่มีประสบการณ์ เธอเป็นผู้นำในการริเริ่มด้านการตลาดเนื้อหาขนาดใหญ่ และมีความสามารถพิเศษในการได้รับการสนับสนุนจากผู้ที่ยุ่งที่สุดบางส่วน เช่น ซีอีโอ นักวิจัย และผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี Astrid กล่าวว่าขั้นตอนแรกในการทำให้สมองของบริษัทเชื่อมั่นในการมีส่วนร่วมในการสร้างเนื้อหาคือตอบสนองความต้องการของพวกเขา ไม่ใช่ของคุณ “พวกเขาไม่ได้อยู่ที่นั่นเพื่อช่วยเหลือคุณ” แอสทริดกล่าว “ฉันไม่คาดหวังว่าผู้คนจะรู้จักการสร้างแบรนด์และสิ่งที่ฉันทำ อันที่จริงแล้วเป็นการแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของการตลาดเนื้อหาในบริบทของแบรนด์โดยรวมและสร้างมูลค่าทางการค้าด้วย” การใช้เวลาเพื่อให้ได้กลยุทธ์ที่ถูกต้องและปฏิบัติตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ตามกลยุทธ์นั้นนำไปสู่การรักษาความปลอดภัยให้กับผู้สนับสนุนระดับผู้บริหาร Astrid เชื่อว่านี่เป็นขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อให้ผู้นำองค์กรคนอื่นๆ เข้าร่วมในโครงการเนื้อหาของคุณ “จำเป็นต้องสื่อสารคุณค่าของการมีส่วนร่วมของพวกเขาในลักษณะที่เหมาะสมกับพวกเขา โดยแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจว่ามีปัญหาทางธุรกิจที่คุณสามารถช่วยแก้ไขได้ แทนที่จะพูดว่า 'คุณช่วยเราทำการตลาดได้ไหม'” แอสทริด กล่าว ในการทำเช่นนั้น ให้สร้างเอกสารกลยุทธ์ตามเป้าหมายทางธุรกิจ ไม่ใช่วัตถุประสงค์ทางการตลาด Astrid กล่าว การมีบางสิ่งที่แสดงให้เห็นว่าจะนำเสนอความเชี่ยวชาญของพวกเขาอย่างไร และวิธีวัดและรายงานผลการปฏิบัติงานและผลกระทบของความพยายามที่เป็นผลนั้นเป็นสิ่งสำคัญ “จากนั้นคุณมีแชมป์เปี้ยนที่มีความน่าเชื่อถืออยู่แล้วกับผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน นั่นคือการเข้าสู่โลกของพวกเขา” แอสทริดกล่าว เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: 3 แบรนด์เนื้อหาจัดการกับความท้าทายภายในที่ยากที่สุดของพวกเขาในการมองหากลยุทธ์เนื้อหาอย่างไร อย่าพึ่งพากฎบัตรข้อโต้แย้งแบบเดิมๆ สภาเนื้อหาเพื่อล้มล้างไซโล พัฒนากระบวนการเพื่อเป็นแนวทางในการมีส่วนร่วม แม้ว่าการสนับสนุนจากผู้บริหารจะเป็นสิ่งสำคัญ ผู้เชี่ยวชาญ ไม่ว่าจะเป็นวิศวกร นักวิทยาศาสตร์ ช่างเทคนิค ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ หรือบุคลากรที่มีทักษะสูงอื่นๆ อาจกลัวประสบการณ์นี้เพราะพวกเขาไม่รู้ว่าจะคาดหวังอะไรหรือคาดหวังอะไรจากพวกเขา @SarahMitchellOz บอกผ่าน @CMIContent ว่าอย่าคาดหวังความกระตือรือร้นแบบไม่มีการควบคุมจากผู้เชี่ยวชาญเรื่องของคุณ คลิกเพื่อทวีต Susan Kreemer Pickford ผู้จัดการทั่วไปของ Western Australia ที่ Engineers Australia เป็นวิศวกรและผู้เขียนหัวข้อด้านวิศวกรรม เธออยู่สองข้างของสมการการสร้างเนื้อหาและมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับวิธีการส่งเสริมให้คนมีความสามารถภายในเข้ามามีส่วนร่วมกับการริเริ่มด้านเนื้อหา เธอเชื่อว่าแนวทางที่เป็นทางการจะช่วยส่งเสริมให้ SMEs ที่ยังลังเลใจเข้ามามีส่วนร่วมอย่างมาก “วิศวกรชอบที่จะปฏิบัติตามกระบวนการ” ซูซานกล่าว เธอให้คำแนะนำโดยสรุปอย่างชัดเจนว่าการมีส่วนร่วมเกี่ยวข้องกับอะไรเพื่อช่วยให้ SME เข้าใจภาระหน้าที่ของตนที่มีต่อแบรนด์และคุณค่าที่พวกเขานำมาสู่โครงการ เขียนการขยายงานครั้งแรกของคุณเป็นลายลักษณ์อักษรและรวมถึง: ไทม์ไลน์ของโครงการแบบเต็ม รวมถึงกำหนดเวลา วัตถุประสงค์ของเนื้อหาและเป้าหมาย คำถามที่บ่งชี้ว่าคุณต้องการให้พวกเขาตอบ รายละเอียดการติดต่อสำหรับสมาชิกทีมการตลาดที่พวกเขาจะทำงานร่วมกับ เวลาที่ฝ่ายการตลาดจะติดต่อเพื่อพูดคุยกับพวกเขา การส่งมอบและวิธีการที่การตลาดจะช่วยได้ นอกจากนี้ยังช่วยแบ่งปันกระบวนการภายในสำหรับการสร้างเนื้อหา โดยรายละเอียดขั้นตอนทั้งหมดที่จำเป็น SME สามารถดูตำแหน่งที่เหมาะสมได้ อาจเป็นรายการตรวจสอบง่ายๆ และควรรวมถึงการรักษาความปลอดภัยของสิทธิ์ การระบุผู้เชี่ยวชาญ ขั้นตอนการสร้างเนื้อหา – การเขียน การแก้ไข การออกแบบกราฟิก ฯลฯ – กระบวนการอนุมัติ การเผยแพร่ การแจกจ่าย และการโปรโมต “วิศวกรส่วนใหญ่ หากไม่มีกรอบการวิเคราะห์ความเสี่ยงและการลงชื่อออก จะไม่เต็มใจที่จะมีส่วนร่วม” ซูซานกล่าว การให้ตัวอย่างเนื้อหายังมีประโยชน์อีกด้วย บ่อยครั้งที่ SMEs ด้านเทคนิคถือว่าการตลาดไม่มีอะไรมากไปกว่าโบรชัวร์ที่มันวาว พวกเขาอาจไม่เห็นว่าการตลาดเนื้อหาแตกต่างจากการตลาดแบบดั้งเดิมอย่างไร หรือเข้าใจว่าจะใช้ความเชี่ยวชาญของตนอย่างไร และสามารถช่วยบริษัทได้อย่างไร และอาจเพิ่มชื่อเสียงและภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพของพวกเขา วิศวกรอาจมีความกังวลส่วนตัวซึ่งทำให้พวกเขาไม่เต็มใจที่จะร่วมมือกัน ตัวอย่างเช่น วิศวกรมักหลีกเลี่ยงการอ้างสิทธิ์ในความสำเร็จส่วนบุคคล และคำศัพท์ทางการตลาดมักจะตรงกันข้ามกับสิ่งนั้น “(วิศวกร) ต่อสู้กับคำว่า 'ผู้เชี่ยวชาญ' เพราะเราทำงานเป็นทีม เราไม่เคย 100% มั่นใจหรือรู้สึกปลอดภัยในการแสดงความคิดเห็น (เป็นรายบุคคล) โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเราไม่ได้รับอนุญาตให้ทำงานร่วมกันหรือให้เพื่อนตรวจสอบ ซูซานกล่าว เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: วิธีทำลายไซโลเพื่อสร้างวัฒนธรรมของเนื้อหา ลองใช้ 5 คุณค่าทางการตลาดที่คล่องตัวเหล่านี้เพื่อทำให้กระบวนการเนื้อหาของคุณคมชัดยิ่งขึ้น วิธีรับเนื้อหาเพิ่มเติม (และดีขึ้น) จากเนื้อหาในหัวข้อของคุณ ผู้เชี่ยวชาญแปลความเชี่ยวชาญเป็นเนื้อหาและทำการดึงเนื้อหาที่หนักหน่วง ความเข้าใจอันมีค่าจาก SMEs เป็นสิ่งหนึ่ง การแปลสิ่งที่พวกเขาแบ่งปันเป็นภาษาที่ลูกค้าของคุณสามารถเข้าใจได้เป็นอีกเรื่องหนึ่ง Mark Schettenhelm ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาวุโสของ Compuware ซึ่งเป็นบริษัท BMC ได้ทำงานด้านเทคโนโลยีเพื่อส่วนที่ดีขึ้นของ ปีที่. “ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านอาจเป็นเรื่องยากที่จะสื่อสารกับผู้บริโภคและฆราวาสอย่างมีประสิทธิภาพ เพราะพวกเขาอาจถือว่ามีความรู้ในระดับหนึ่งซึ่งไม่มีอยู่ในกลุ่มเป้าหมาย” เขากล่าว ทั้ง Susan และ Mark กล่าวว่านักการตลาดเนื้อหาสามารถช่วยปิดช่องว่างนี้ได้ด้วยการสนทนาแบบเห็นหน้ากันเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญพบว่าน่าสนใจที่สุดเกี่ยวกับงานของพวกเขามากกว่ารายละเอียดปลีกย่อยของงาน “ฉันทำให้พวกเขาพูดถึงความหลงใหลของพวกเขา” มาร์คกล่าว นอกจากนี้ เขายังอาศัยชุดคำถามที่กระตุ้นให้ผู้คนที่มีเทคนิคสูงแบ่งปันความรู้ของพวกเขาด้วยวิธีที่ง่ายสำหรับทุกคนที่จะเข้าใจ: ทำไมคุณถึงรู้สึกว่าสิ่งนี้สำคัญ สิ่งนี้หมายความว่าคุณหรือไม่? ทำไมเรื่องนี้? สิ่งที่คนไม่เข้าใจเกี่ยวกับเรื่องนี้? ความรู้ทั่วไปหรือสมมติฐานอะไรผิด? พวกเขามักจะมองข้ามรายละเอียดอะไรหรือเข้าใจผิด? ทำไมพวกเขาถึงไม่เข้าใจ นี่เป็นความรู้ใหม่หรือไม่? สิ่งนี้ขัดกับสิ่งที่ได้รับการสอนและรู้จักกันมานานหลายปีหรือไม่? พวกเขามีทางผ่านและไม่เห็นเหตุผลในการเปลี่ยนแปลงหรือไม่? อะไรคืออุปสรรคในการเปลี่ยนมุมมองของพวกเขา? “จากนั้นฉันถามว่าจะทำอะไรได้บ้างเพื่อแก้ไขความประทับใจที่ผิดพลาดเหล่านั้น และถามว่าพวกเขาสนใจที่จะทำงานร่วมกันไหม” มาร์คกล่าว ใช้แนวทางที่ลดความเครียดในสมองของคุณให้เหลือน้อยที่สุด การร่วมมือกับ SMEs ของคุณ – แทนที่จะคาดหวังให้พวกเขาเขียนอะไร – สามารถช่วยทีมของคุณนำเนื้อหาไปยังพื้นที่ที่มีความน่าสนใจที่กว้างขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถลดแรงกดดันสำหรับผู้ที่ไม่ใช่นักสื่อสารตามธรรมชาติหรือผู้ที่รู้สึกไม่สบายใจในการทำงานสร้างสรรค์ในรูปแบบอื่น การทำงานร่วมกันกับ SMEs ของคุณ แทนที่จะคาดหวังให้พวกเขาเขียนอะไรบางอย่าง สามารถช่วยให้ทีมของคุณนำเนื้อหาไปสู่พื้นที่ที่มีความน่าสนใจที่กว้างขึ้น @SarahMitchellOz ผ่าน @CMIContent กล่าว คลิกเพื่อทวีต Mark กล่าวว่าเขาพบความจริงสากลเกี่ยวกับผู้บริหารและ SMEs: พวกเขามีเวลาไม่เพียงพอสำหรับโครงการที่ไม่สนใจพวกเขา ยิ่งทีมของคุณลดภาระในตารางงานได้มากเท่าไร โอกาสที่พวกเขาจะมีส่วนร่วมก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น “ถ้าการเขียนเป็นทักษะที่อ่อนแอ (สำหรับ SMEs) พวกเขาอาจตั้งคำถามว่าควรใช้เวลาไปทำอย่างอื่นดีกว่าไหม” Mark กล่าว ความท้าทายอีกประการหนึ่ง: ผู้เชี่ยวชาญอาจกลัวการเปิดเผยข้อมูลมากเกินไป เกรงว่าจะทำให้แบรนด์ส่วนบุคคลของตนอ่อนแอลง หรือทำลายสถานะของพวกเขาภายในบริษัท “พวกเขาสามารถปกป้องความรู้ของพวกเขาได้เพราะมันเป็นแหล่งพลัง ถ้าคนอื่นรู้ว่าพวกเขารู้อะไร คุณค่าของพวกเขาคืออะไร” มาร์คถาม “บ่อยครั้งที่คุณจะพบสิ่งที่ตรงกันข้ามกับความจริง: พวกเขามีความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะแบ่งปันความหลงใหลและกระตือรือร้นที่จะให้ผู้อื่นเข้าร่วมในการเดินทางเพื่อค้นหา – พวกเขาไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรดีที่สุด ” Mark กล่าวว่าความอยากรู้อยากเห็น การถามคำถามในระดับที่สูงขึ้น และการให้คำตอบเป็นแนวทางในการสนทนา จะช่วยให้ SMEs ถ่ายทอดประสบการณ์ของพวกเขาในแง่มุมที่ต่างออกไป ซึ่งอาจนำไปสู่การเล่าเรื่องที่ลึกซึ้งและมีประสิทธิภาพมากขึ้น “มันบังคับให้พวกเขาทำลายความคิดที่ซับซ้อนและทำให้พวกเขาอธิบายได้มากขึ้น” เขากล่าว “มันจะเปิดเผยความปรารถนาของพวกเขาเมื่อพวกเขาเปิดใจ จะทำให้พวกเขาจัดระเบียบความคิดในแบบที่พวกเขาไม่ต้องทำเมื่อพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานในอุตสาหกรรมนี้ สิ่งนี้จะให้โครงร่างพื้นฐานที่คุณต้องการเพื่อถ่ายทอดความเชี่ยวชาญของพวกเขาไปยังผู้ชมของคุณ” การสร้างความไว้วางใจนำไปสู่คุณค่าที่ยั่งยืน ในบทบาทการขายของฉัน ฉันได้เรียนรู้ว่าวิธีที่ดีที่สุดในการได้รับอิทธิพลจากเจ้าหน้าที่ป้องกันการขายคือการดึงดูดใจให้พวกเขาปฏิบัติตาม ด้วยความพากเพียรที่เพียงพอ มารยาททั่วไป และ (บางครั้ง) กล่องช็อกโกแลตแปลก ๆ ในที่สุดฉันก็ได้การประชุมที่ต้องการ น่าเสียดายที่สิ่งเดียวกันนั้นไม่ได้เกิดขึ้นจริงเสมอไปเมื่อทำงานกับผู้ที่อยู่ในความไว้วางใจในสมองขององค์กรของคุณ พวกเขามักจะดูถูกเหยียดหยามเกี่ยวกับการตลาด ยุ่งเกินกว่าจะมองว่าเป็นเรื่องสำคัญ หรือทั้งสองอย่าง หากเป็นกรณีนี้ ให้เลิกพูดถึงการตลาดและแบรนด์ และตามที่ Astrid แนะนำ ให้ใส่ทุกอย่างในเชิงการค้าที่พวกเขาสามารถเข้าใจและชื่นชมได้ สรุป: เริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ที่จัดทำเป็นเอกสาร มันสามารถได้รับการสนับสนุนจากทีมผู้บริหารและเปิดประตูได้มากกว่าที่น่ารังเกียจ ลงทุนเวลาเพื่อสร้างกระบวนการที่ดีและโครงสร้างที่ชัดเจนและเข้าใจได้สำหรับความพยายามด้านเนื้อหา รับรู้ว่าคุณกำลังติดต่อกับผู้ที่มีแรงจูงใจ ความกดดัน และระดับความสบายใจที่แตกต่างกันด้วยความคิดริเริ่มด้านเนื้อหา เข้าถึงคำถามตามเงื่อนไขของพวกเขา แนะนำผู้เชี่ยวชาญของคุณผ่านแต่ละขั้นตอน จับมือพวกเขาหากจำเป็น และช่วยเติมช่องว่างทักษะการสร้างเนื้อหา อดทนไว้แต่เนิ่นๆ บางทีอาจจะหมดเวลา เรื่องราวไม่เหมาะสม หรือพวกเขาไม่เห็นประเด็นในการทำงานกับการตลาด นั่นอาจไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไป การสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจที่สุดเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการฝึกฝนผู้เชี่ยวชาญที่กระตือรือร้น ผลลัพธ์ที่ได้คือเนื้อหาที่น่าเชื่อถือสูงซึ่งได้รับความไว้วางใจจากผู้ที่ต้องการมากที่สุด คุณอาจพบพันธมิตรใหม่เพื่อเป็นแชมป์ของคุณ สาเหตุทางการตลาดและร่วมมือกับคุณครั้งแล้วครั้งเล่า บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของนิตยสาร CCO หากต้องการสมัครรับฉบับดิจิทัลรายไตรมาส ลงทะเบียนที่นี่ ภาพหน้าปกโดย Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute

  • บ้าน
  • Marketing & Digital marketing
  • วิถีชีวิต (lifestyle)
  • เครื่องใช้ในครัวเรือน (Appliances)
  • เฟอร์นิเจอร์ภายในบ้าน (Home furniture)
  • Back to top button