Marketing & Digital marketing

ศูนย์ความเป็นเลิศคืออะไรและเหตุใดคุณจึงต้องการศูนย์ความเป็นเลิศ

ตามขนาดองค์กร พวกเขามักจะมีหน้าที่ทางการตลาดอยู่ในหลายๆ ด้าน บางทีอาจมีคนในโซเชียลมีเดียที่ทำงานทั้งในพื้นที่และในสำนักงานของบริษัท เช่นลูกค้าบริการของเราบางคน หรืออาจมีหลายๆ ทีมที่ผลิตเนื้อหาที่ควรใช้ในทรัพย์สินทางดิจิทัล เช่น ลูกค้าของเราซึ่งเป็นองค์กรการค้า ในสถานการณ์เหล่านั้น องค์กรเหล่านี้ได้รับประโยชน์จากโครงสร้างที่รวบรวมกลุ่มต่างๆ และอยู่นอกโครงสร้างการรายงานปกติ เราทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อสร้างกองกำลังเฉพาะกิจระยะสั้น แต่นอกเหนือจากหน่วยงานเหล่านั้นแล้ว เรายังทำงานร่วมกับลูกค้าในการกำหนดและดำเนินการศูนย์ความเป็นเลิศในระยะยาว ศูนย์ความเป็นเลิศคืออะไร? ศูนย์ความเป็นเลิศ (COE) รวบรวมผู้คนจากสาขาวิชาต่างๆ และจัดหาสิ่งอำนวยความสะดวก/ทรัพยากรที่ใช้ร่วมกัน บางครั้งเรียกว่า “ศูนย์ความสามารถ” หรือ “ศูนย์ความสามารถ” ในวิชาการ ในธุรกิจและโดยเฉพาะอย่างยิ่งการตลาด COE ควรไปไกลกว่านี้เพื่อทำสิ่งที่ Gartner อธิบายว่า “มุ่งเน้นความเชี่ยวชาญและทรัพยากรที่มีอยู่ในสาขาหรือความสามารถในการบรรลุและรักษาประสิทธิภาพและคุณค่าระดับโลก” กลุ่มระยะยาวเหล่านี้ผสมผสานการเรียนรู้และการกำกับดูแลในพื้นที่เฉพาะ ผลักดันให้องค์กรเปลี่ยนผ่านหลายสาขาวิชาร่วมกัน ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีหัวหน้าแผนกการตลาดต่างๆ จากสายผลิตภัณฑ์ต่างๆ มารวมตัวกันใน COE เกี่ยวกับการดำเนินการดูแลลูกค้าทางสังคมที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ โดยมีประวัติลูกค้าที่ใช้ร่วมกัน เนื้อหาที่กำหนดเองหลายประเภท และอื่นๆ การผลิตเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ดังนั้น COE จะเน้นที่การฝึกอบรม แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และทรัพยากรสำหรับทีมต่างๆ เหล่านี้ ในขณะเดียวกันก็รวบรวมข้อมูลและการเรียนรู้จากทุกทีมเพื่อสร้างวงจรผลตอบรับเชิงบวก ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสี่ประการของศูนย์ความเป็นเลิศที่มีประสิทธิภาพ การซื้อเข้าสำหรับผู้บริหาร: เพื่อให้ทำงานได้ดี COE จำเป็นต้องซื้อจากด้านบนเพื่อวางแผนและดำเนินการ บางครั้งสิ่งนี้อาจเป็นเรื่องท้าทาย ตามที่เราได้ค้นพบในขณะที่เราได้ทำงานร่วมกับลูกค้าหลายรายเพื่อนำกระบวนการเหล่านี้ไปใช้ บางครั้งอาจต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการสนทนาและชั่วโมงในการได้รับการตอบรับจากหัวหน้าทีมที่สงสัยซึ่งไม่ต้องการให้อิสระของพวกเขารุกล้ำเข้ามา อย่างไรก็ตาม หากมีการยอมรับจากผู้บริหารและความชัดเจนในแง่ของฟังก์ชันการรายงาน ก็สามารถทำได้อย่างราบรื่น สมาชิกในทีมข้ามสายงาน: COE ยังต้องรวบรวมคนที่มีวินัยข้ามสายงานและมีประสบการณ์ตรงประเด็นหลักในหลาย ๆ ด้าน ตัวอย่างเช่น COE เกี่ยวกับการตลาดเนื้อหาอาจรวมทีมที่สร้างเนื้อหาสำหรับการขาย ทีมเนื้อหาวิดีโอ ทีมบริการลูกค้า และทีมวิจัย เพื่อสร้างเครื่องมือการตลาดเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นสำหรับองค์กรของคุณ การเคารพและมีส่วนร่วมกับความเชี่ยวชาญของสาขาวิชาต่างๆ เหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญ ความสม่ำเสมอและการกำกับดูแล: แผนความสม่ำเสมอและการกำกับดูแลเป็นคุณลักษณะสำคัญอื่นๆ ของ COE ที่มีประสิทธิภาพ ในการทำงานกับลูกค้าของเราในการดำเนินการ COE เรามักจะพัฒนาจังหวะและโครงสร้างสำหรับการประชุม COE และระบุว่าใครในกลุ่มมีความรับผิดชอบต่างๆ ตัวอย่างเช่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่า COE ของคุณมีผู้รับผิดชอบในการวิเคราะห์ และหัวหน้าทีมทั้งหมดมาพร้อมกับวาระการประชุมอาจดูเหมือนเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่สามารถสร้างความแตกต่างได้เมื่อทีมของคุณยุ่งมากและมีเวลา สินค้ามีจำนวนจำกัด ทรัพยากรที่ใช้ร่วมกัน: การพิจารณาด้านลอจิสติกส์ที่สำคัญ COE ต้องมีระบบของทรัพยากรที่ใช้ร่วมกัน เทมเพลต เครื่องมือ ปฏิทิน และมาตรฐานการทำงานจะต้องสามารถเข้าถึงได้สำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้องกับงานที่ทำอยู่ และองค์กรต้องสร้างแรงจูงใจและติดตามการปฏิบัติตามเครื่องมือเหล่านี้ของผู้เข้าร่วมทั้งหมดเพื่อให้มั่นใจว่ามีความสอดคล้องกัน กระบวนการนี้ใช้ไม่ได้หากมีคนซื้อเพียงหนึ่งหรือสองคน ทุกคนต้องใช้ระบบอย่างสม่ำเสมอ ทำไมต้องสร้างศูนย์ความเป็นเลิศ? เมื่อองค์กรมีความซับซ้อนมากขึ้น ทีมต่างๆ มักจะทำงานเป็นทีมโดยไม่แบ่งปันความรู้ แม้ว่าจะมีการพัฒนาทักษะต่างๆ ควบคู่กันไป COE ระบุพื้นที่เหล่านี้และรวบรวมทรัพยากรภายในเพื่อให้สามารถแบ่งปันระหว่างกลุ่มได้ สิ่งนี้ทำให้องค์กรมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ยังสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันมากขึ้นทั่วทั้งองค์กร ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของบริษัททั้งแบบ B2B และ B2C เนื่องจาก COE ได้รับการออกแบบมาเพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมและการปรับปรุง พวกเขาจึงสร้างโครงสร้างองค์กรที่ส่งเสริมให้สมาชิกต่างๆ วัดผล ทดลอง และผลักดันซึ่งกันและกัน ด้วยการส่งเสริมความโปร่งใสและผลลัพธ์ร่วมกันมากขึ้น สิ่งเหล่านี้สามารถเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับองค์กรในการปรับให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ แทนที่จะเป็นตัวชี้วัดของแต่ละแผนก วิธีสร้างศูนย์ความเป็นเลิศ เช่นเดียวกับสิ่งดีๆ ทั้งหมด COE ต้องใช้ความอดทนในการดำเนินการ เวลาและความทุ่มเทเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างโครงสร้างที่ประสบความสำเร็จ ต่อไปนี้เป็นสี่ขั้นตอนในการเปิดตัว COE: ระบุสมาชิกในทีม: เมื่อคุณได้กำหนดขอบเขตและลักษณะของ COE แล้ว ให้ระบุว่าใครควรเป็นส่วนหนึ่งของ COE จะต้องปฏิบัติตามบ่อยเพียงใด และข้อมูลใดบ้างที่จำเป็นต้องแบ่งปัน และตกลงกันในการประชุมแต่ละครั้ง การประชุมปกติ: จัดกำหนดการประชุมปกติและตรวจดูให้แน่ใจว่ามีการแชร์วาระกับทั้งกลุ่มก่อนการประชุม ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการกระจายการรายงานและข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการสนทนาล่วงหน้า กำหนดเป้าหมายและกำหนดเวลา: ภายใน COE ให้พัฒนาตัวชี้วัดเป้าหมายเฉพาะและระยะเวลาที่ COE จะวัดและประเมินความสำเร็จ เพื่อให้มีแรงผลักดันในการปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ สร้างฮับทรัพยากรของคุณ: สร้างศูนย์กลางทรัพยากรเพื่อแชร์เครื่องมือ เทมเพลต และการอัปเดตเกี่ยวกับกิจกรรมของ COE ไม่ว่าจะเป็นช่องทาง Slack หรือส่วนหนึ่งของเครื่องมือการจัดการโครงการของคุณ ข้อควรจำ: COE ควรขับเคลื่อนการปรับปรุงและเปลี่ยนแปลงภายในองค์กร อย่ากลัวที่จะท้าทายกลุ่มให้ออกนอกเขตความสะดวกสบายและสร้างสรรค์ในการแก้ปัญหาร่วมกัน พอดคาสต์ที่เกี่ยวข้อง: ศูนย์ความเป็นเลิศด้านโซเชียลมีเดียของฮิลตันช่วยให้แขกกลับมาได้อย่างไร

  • บ้าน
  • Marketing & Digital marketing
  • วิถีชีวิต (lifestyle)
  • เครื่องใช้ในครัวเรือน (Appliances)
  • เฟอร์นิเจอร์ภายในบ้าน (Home furniture)
  • Back to top button