Marketing & Digital marketing

วิธีใช้ข้อมูลแชทสดเพื่อขับเคลื่อนแนวคิดการตลาดเนื้อหาใหม่

โดยปกติถือว่าเป็นโดเมนของผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า แชทสดมีศักยภาพสูงสำหรับนักการตลาดเนื้อหา วิธีการรวบรวมและวิเคราะห์เว็บไซต์และข้อมูลโซเชียลที่ทดลองและทดสอบแล้วของคุณยังคงต้องอาศัยการคาดเดามากมาย แชทสดมีศักยภาพสูงสำหรับนักการตลาดด้านเนื้อหา @IamAaronAgius ผ่าน @CMIContent กล่าว คลิกเพื่อทวีต เหตุใดผู้มีแนวโน้มจะตีกลับอย่างรวดเร็วจากหน้าแรก ทำไมพวกเขาถึงเพิ่มในตะกร้าแต่ไม่เคยแปลง? ทำไมพวกเขาถึงดาวน์โหลด e-book ยอดนิยมเล่มนั้นอยู่เรื่อย ๆ แต่การคลิกจากแคมเปญอีเมลที่ตามมานั้นเหลือน้อย คุณสามารถทดสอบ A/B และลองผิดลองถูกได้มากมาย หรือคุณสามารถเพิ่มเนื้อหาแชทสดลงในชุดข้อมูลของคุณ ข้อมูลทางสถิติและข้อมูลโดยย่อจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าขาเข้าเผยให้เห็นจุดปวดของพวกเขา ซึ่งเป็นจุดปวดที่สามารถแก้ไขได้ด้วยเนื้อหาเพื่อให้การเดินทางราบรื่นและสั้นลง จากการวิจัยของอินเตอร์คอม ผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่มีส่วนร่วมในแชทสด 82 มีแนวโน้มที่จะแปลงเป็น% มากกว่าผู้ที่ไม่พูดคุย และลูกค้าที่แปลงแล้วเหล่านั้นใช้จ่าย % มากกว่าผู้ที่ไม่ได้แชท ซึ่งหมายความว่าข้อมูลการแชทของคุณมักจะมาจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กระตือรือร้นและมีตั๋วสูงที่สุด 82% ของแชทสดกับแบรนด์มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนตาม @Intercom 2020 #วิจัยผ่าน @CMIContent คลิกเพื่อทวีต คุณจะใช้แชทสดเพื่อขับเคลื่อนแนวคิดเนื้อหาใหม่ที่เกี่ยวข้องอย่างดังก้องได้อย่างไร และทำให้การตลาดเนื้อหาของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร ลองดูห้าโอกาส เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: วิธีการทำการตลาดผ่านแชท: 6 ผู้เชี่ยวชาญเปิดเผยความลับของพวกเขา 1. ระบุช่องว่าง ประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญสูงสุดในช่วงห้าปีข้างหน้าสำหรับ 45.9% ของธุรกิจที่ทำการสำรวจโดย ซุปเปอร์ออฟฟิศใน 2020. ทำไม? จากการวิจัยของ PwC ลูกค้าหนึ่งในสามจะเดินออกจากแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบหลังจากผ่านประสบการณ์แย่ๆ เพียงครั้งเดียว แหล่งที่มาของรูปภาพ จากการมุ่งเน้นการบริการลูกค้าของการแชทสดของแบรนด์ส่วนใหญ่ คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อเรียนรู้ว่าจุดบกพร่องใดเกิดขึ้นในเส้นทางของลูกค้า (และคุณสามารถจินตนาการได้ว่ามีคนอื่นๆ อีกกี่คนที่ออกจากการเดินทางก่อนที่จะเลือกแชท) ต่อไปนี้คือวิธีจัดการกับจุดบอดของประสบการณ์ของลูกค้า ขั้นแรก แบ่งกลุ่มแท็กแชทของคุณเป็นหมวดหมู่ เช่น: การตั้งราคาของผลิตภัณฑ์/โซลูชัน การร้องเรียนเกี่ยวกับการจัดส่ง ประการที่สอง ดูว่าหมวดหมู่ใดปรากฏขึ้นครั้งแล้วครั้งเล่า ประการที่สาม เจาะลึกสคริปต์การแชทสำหรับหมวดหมู่ที่อ้างถึงบ่อยที่สุดเพื่อไปยังรากเหง้าของแต่ละปัญหา สำหรับแนวคิด #content ให้เจาะลึก #chat scripts สำหรับหมวดหมู่ที่อ้างถึงบ่อยที่สุดเพื่อไปยังรากเหง้าของแต่ละปัญหา @IamAaronAgius ผ่าน @CMIContent กล่าว คลิกเพื่อทวีต คำถามใดที่มักถูกถามซึ่งสามารถตอบได้โดยเนื้อหาที่เข้าคิวในเวลาที่เหมาะสมในการเดินทางของผู้ใช้ คำถามเหล่านี้มักถูกถามในเส้นทางของผู้ใช้เมื่อใด นี่เป็นครั้งแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์หรือไม่ และหากเป็นเช่นนั้น อะไรทำให้พวกเขาลงจอดที่นั่น ด้วยความเข้าใจดังกล่าว คุณสามารถสร้างเนื้อหา เช่น การสาธิตผลิตภัณฑ์ หน้าคำถามที่พบบ่อย หน้าหลัก บล็อกโพสต์ ฯลฯ และคุณสามารถนำเสนอได้หลายวิธี เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: วิธีใช้หน้าคำถามที่พบบ่อย (FAQ) เป็นขุมสมบัติ SEO วิธีสร้างเนื้อหาเสา Google Will Love 2. ปรับปรุงการแบ่งส่วน โดยการค้นหาข้อมูลการแชทและการสื่อสารที่ตามมากับผู้แชท คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกมากมายเกี่ยวกับวิธีการ ฐานลูกค้าของคุณถูกแบ่งออก ตัวอย่างเช่น หากแบรนด์ของคุณให้บริการในหลายอุตสาหกรรม คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมแชทของคุณออกเป็นแผนภูมิวงกลม จากนั้น คุณจะเห็นได้ว่าอุตสาหกรรมหนึ่งเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณบ่อยกว่าอุตสาหกรรมอื่นหรือไม่ คุณยังสามารถค้นหาหัวข้อทั่วไปจากคำถามของอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น บริษัท B2B SaaS อาจพบว่าผู้คนในอุตสาหกรรมการผลิตปรากฏขึ้นบ่อยขึ้นในการแชทและมักถามเกี่ยวกับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ ความรู้ดังกล่าวจะนำบริษัทไปสู่การปรับแต่งเนื้อหาสำหรับผู้ชมนั้นและในหัวข้อนั้น กลุ่มเป้าหมายจะพบว่าเนื้อหาที่ปรับแต่งให้มีคุณค่าและเป็นประโยชน์มากกว่าเนื้อหาทั่วไปจากแบรนด์ของคุณ คุณยังสามารถใช้การแบ่งกลุ่มแชทสดของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่า (และถ้า) ผู้ชมของคุณทำงานออนไลน์อย่างไร ข้อมูลดังกล่าวสามารถช่วยแจ้งแผนช่องทางการจัดจำหน่ายเนื้อหาของคุณได้ เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: วิธีสร้างกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ไม่อึดอัด 3. กำหนดเป้าหมายส่วนใหม่ หรือลองจินตนาการว่าปริมาณการแชทจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในกลุ่มนั้นต่ำ แต่ผู้ที่สนทนาล้วนมีคำถามเหมือนกันหรือคล้ายกัน คุณอาจพบโอกาสในการสร้างเนื้อหาเพื่อเพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณ ในกรณีนี้ คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่ตอบคำถามของพวกเขาและปรับแต่งให้เข้ากับการเดินทางของลูกค้าได้ คุณสามารถปรับแต่งการสาธิตผลิตภัณฑ์ เขียนเนื้อหาการรับรู้ด้วยคำหลักที่ใช้ในอุตสาหกรรมนั้น และเผยแพร่โฆษณาโซเชียลที่ออกแบบมาเพื่อนำเข้าภาคส่วนนั้น คุณสามารถนำไปเพิ่มเติมด้วยการเขียนบล็อกของผู้เยี่ยมชมในไซต์ในอุตสาหกรรมนั้นหรืองานหัตถกรรมจาก CEO ของคุณเพื่อเผยแพร่ในอุตสาหกรรม เมื่อคุณก้าวเข้าสู่อุตสาหกรรมใหม่แล้ว คุณจะสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ง่ายและปรับแต่งเนื้อหาของคุณเพิ่มเติม 4. สร้างคลังเนื้อหา คำถามจำนวนมากในแชทสดมีความคล้ายคลึงกัน คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้หลายวิธี เช่น ทำให้ข้อมูลที่ร้องขอโดยทั่วไปมีความโดดเด่นมากขึ้นบนเว็บไซต์ หรือสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยอย่างง่าย แต่บ่อยครั้ง คำถามเหล่านี้อาจต้องใช้แนวทางการปรึกษาหารือและขับเคลื่อนด้วยคำแนะนำมากกว่า สร้างคลังเนื้อหาที่แข็งแกร่งและมีส่วนร่วมซึ่งเกี่ยวข้องกับคำถามทั่วไปแต่ละรายการ ไม่เพียงแต่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ทีมขายของคุณก็สามารถใช้ได้เช่นกัน สร้างธนาคารที่แข็งแกร่งและมีส่วนร่วมของ #content ที่เกี่ยวข้องกับคำถามทั่วไปแต่ละคำ @IamAaronAgius ผ่าน @CMIContent กล่าว คลิกเพื่อทวีตเลย คำถามคือวิธีการตอบคำถามให้ดีที่สุด คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มักจะได้รับคำตอบที่ดีที่สุดผ่านวิดีโอสอนการใช้งาน ในขณะที่บล็อกและ e-book จะมีประโยชน์มากกว่าสำหรับการค้นหาที่ซับซ้อน ต้องการยกระดับ? เว้นที่ว่างสำหรับองค์ประกอบของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณภายในสินทรัพย์เหล่านี้ ไม่ว่าจะเป็นการทำให้ชื่อหรือธุรกิจของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติในเนื้อหา หรือการพัฒนาชุด e-book ที่กำหนดเป้าหมายไปยังอุตสาหกรรมเฉพาะ คุณยังสามารถใช้คลังเนื้อหาของคุณในการแชทสดได้อีกด้วย ตั้งค่าระบบอัตโนมัติเพื่อที่ว่าเมื่อมีการถามคำถามเชิงปรึกษาข้อใดข้อหนึ่ง คำตอบจะถามถึงที่อยู่อีเมลของผู้พูดคุย ตัวแทนฝ่ายขายสามารถส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในอีเมล ซึ่งอาจก่อให้เกิดวงจรการขายที่มีประสิทธิผล สุดท้าย วิเคราะห์คำถามสนทนาทั่วไปด้วยเครื่องมือคำหลักของคุณ เป็นคำถามที่ถามบ่อยในการค้นหาด้วยหรือไม่ หากใช่ การสร้างหน้าเสาหลักที่มีประสิทธิภาพในหัวข้ออาจเป็นประโยชน์ เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: คุณควรสร้างเสาเนื้อหาประเภทใดใน 3 เหล่านี้ 5. กระโดดเข้าสู่การตลาดตามบัญชีที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การตลาดตามบัญชี (ABM) อาจเป็นแบบจำลองที่มีความเสี่ยงสูง คุณสอดแนมดวงจันทร์และใช้เวลามากมายในการสร้างเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวสูงสำหรับผู้มีอำนาจตัดสินใจในบริษัทนั้น ถ้าคุณรู้ว่าบริษัทเป้าหมายสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอยู่แล้ว สิ่งที่อาจดูเหมือนไม่สมจริง – แม้แต่การเสียเวลา – จู่ๆ ก็ทำสำเร็จมากขึ้นใช่ไหม? แชทสดสามารถให้ความมั่นใจกับคุณได้ ในการโต้ตอบแชทแต่ละครั้ง ให้ถามบริษัทที่แชทเป็นตัวแทนและสร้างแท็กเหล่านั้นในบันทึกการแชทของคุณ ข้อมูลนี้จะไม่เพียงแต่เป็นผงทองสำหรับทีมขายของคุณสำหรับการขยายงานในแต่ละวัน แต่เมื่อคุณสอดแนมโอกาสที่ยิ่งใหญ่หรือน่าตื่นเต้นที่นั่น คุณสามารถปรับการใช้เวลากับกลยุทธ์การตลาดตามบัญชี – และคุณจะ มีข้อมูลทั้งหมดจากการแชทเพื่อวาด ในการโต้ตอบแชทแต่ละครั้ง ให้ถามบริษัทที่แชทเป็นตัวแทนและสร้างแท็กเหล่านั้นในบันทึกการแชทของคุณ @IamAaronAgius พูดผ่าน @CMIContent คลิกเพื่อทวีต เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกันด้วยมือ: คำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อความสำเร็จตามบัญชี รับในวงจรคำติชม โดยทั่วไป ลูปความคิดเห็นสดจะย้ายจากทีมบริการลูกค้าไปยังทีมผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับแต่งและ ปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการและแก้ไขข้อบกพร่องหรือความรำคาญ วงข้อเสนอแนะที่มีค่ามากขึ้นรวมถึงทีมการตลาดเนื้อหา ข้อมูลแม้จะไม่ชัดเจน แต่ก็สามารถช่วยในการระบุแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหา กำหนดเป้าหมายเนื้อหาของคุณได้ดีขึ้น เพิ่มจำนวนผู้ชม และอื่นๆ คำแนะนำสุดท้าย: ทำความรู้จักกับทีมแชทสดของบริษัทคุณ ในขณะที่คุณสามารถเข้าถึงบันทึกการสนทนาและข้อมูลได้ พวกเขามีแนวโน้มที่จะเข้าใจความรู้สึกของการสนทนาโดยรวมได้ดีขึ้น และสามารถชี้ให้คุณไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือเน้นย้ำถึงแนวโน้มที่คุณพลาดไป เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: 5 วิธีที่ไม่ได้ใช้งานเพื่อให้ได้แนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาที่ดีขึ้น คุณสามารถแชทสดทุกสัปดาห์กับ Content Marketing Institute และแขกรับเชิญและหัวข้อที่โดดเด่น เข้าร่วมกับเราสำหรับ Twitter Chats ได้ที่ pm EST วันอังคารโดยใช้แฮชแท็ก #CMWorld ดูรายชื่อผู้เล่นตัวจริงที่นี่ ภาพหน้าปกโดย Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute

Back to top button