Marketing & Digital marketing

หลังวิกฤต COVID-19 เทคโนโลยีล้ำสมัยจะเป็นอย่างไร?

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอดีต 12 หลายเดือนมาแล้ว 10 มูลค่านวัตกรรมหลายปี แต่เรายังไม่ได้เชื่อมต่อกับเครือข่ายด้วยชุดหูฟัง VR ทั้งหมด หลังจากหนึ่งปีของการประชุม Zoom การประชุมเสมือนจริงและนวัตกรรม การสร้างโลกเสมือนจริงเพื่อชดเชยการขาดการติดต่อแบบตัวต่อตัวในช่วง COVID- โลกรู้สึกเหมือนเป็นสถานที่ที่แตกต่างกันมาก สำนักงานของบริษัทหลายแห่งยังไม่ได้กลับมาที่พื้นที่ทำงานของตน หรือกำลังพิจารณาพนักงานแบบไฮบริดที่มีการทำงานทางไกลที่เพิ่มขึ้น ผู้ใช้บริการพิเศษ และการทำงานร่วมกันในรูปแบบใหม่ ถึงกระนั้น จำนวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่โลกของเราได้รับยังคงหยุดไม่อยู่ จากการพยากรณ์บางอย่างเกี่ยวกับการถือกำเนิดของ VR และอนาคตของการเชื่อมต่อออนไลน์ เรายังไม่ถึงจุดที่ทุกคนมีชุดหูฟัง VR ในบ้านของพวกเขา ดังนั้นนักสื่อสารและนักการตลาดที่ชาญฉลาดใช้เทคโนโลยีเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมอย่างไร และเทคโนโลยีล้ำสมัยนำเสนออะไรสำหรับแบรนด์ที่ต้องการเติมช่องว่างเนื่องจากการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวค่อย ๆ กลับมาในภายหลัง 2021? Ryan Schmidt หัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยีของ Landor & Fitch เตือนว่าอย่าทำในสิ่งที่เขาเรียกว่า “shiny object syndrome” แต่เขาแนะนำให้เริ่มต้นด้วยเป้าหมายเกี่ยวกับการนำเสนอตนเอง คำถามที่ทีมของเขาถามทุกครั้งที่เริ่มโครงการใหม่: “สิ่งนี้ตอบสนองหรือเกินความคาดหวังว่าลูกค้าหรือแบรนด์ต้องการนำเสนอตัวเองอย่างไรในโลกนี้ได้อย่างไร” ซึ่งอาจนำทีมไปสู่การสร้างประสบการณ์ความเป็นจริงเสมือนหรือประสบการณ์ความเป็นจริงยิ่ง หรืออาจนำทีมไปสู่การสร้างสรรค์ที่ใช้เทคโนโลยีต่ำมากขึ้น ชมิดท์กล่าวว่าสำหรับลูกค้ารายหนึ่ง ทีมของเขานำดิจิทัลออกจากแคมเปญ ทำให้ผลิตภัณฑ์เป็นประสบการณ์ที่ลูกค้าสัมผัสได้ การเชื่อมช่องว่างระหว่างกายภาพและดิจิทัล ชมิดท์ ทำให้นวัตกรรมที่เขาเห็นเกี่ยวกับการสร้างทางเลือกทางดิจิทัลเพื่อประสบการณ์ทางกายภาพ แบ่งออกเป็นสามกลุ่ม ได้แก่ “สถาปัตยกรรมทางเทคนิคเชิงกลยุทธ์” “โลกเสมือนจริง” และความยืดหยุ่นในกระบวนการสร้างสรรค์ ประการแรกคือสถาปัตยกรรมที่แท้จริงที่สามารถสร้างประสบการณ์ดิจิทัลสำหรับผู้บริโภคได้ ซึ่งบางอย่างที่ต้องใช้การทำงานอย่างมากในส่วนหลังจะทำให้เกิดประสบการณ์ส่วนหน้าได้อย่างราบรื่น “บ่อยครั้ง มันกลายเป็นการสนทนาเกี่ยวกับ 'เราจะสร้างแผนงานจากมุมมองของเทคโนโลยีเพื่อพาคุณไปสู่ความทะเยอทะยานได้อย่างไร'” ชมิดท์กล่าว หากไม่มีโครงสร้างพื้นฐาน องค์กรจะมีข้อจำกัดในสิ่งที่ทำได้ด้วยการมอบประสบการณ์ดิจิทัลให้กับผู้บริโภค ในการสนทนาเหล่านี้ Schmidt เสนอวลี “ประสบการณ์ขั้นต่ำ” (MVE) ซึ่งเป็นเหรียญที่ยืมมาจาก “ผลิตภัณฑ์ขั้นต่ำ” ของอุตสาหกรรมเทคโนโลยี สำหรับชมิดท์ MVE อนุญาตให้ทีมทำซ้ำ โดยสร้างประสบการณ์เดียวในขนาดเล็ก แล้วต่อยอดจากสิ่งที่ใช้ได้ผล กระบวนการทำซ้ำนี้เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มที่สาม ความยืดหยุ่นในกระบวนการสร้างสรรค์ ซึ่งขับเคลื่อนนวัตกรรมสำหรับทีมและลูกค้า “ดังนั้น หากเรากำลังสร้างพื้นที่ทางกายภาพ บางครั้งเราจะทำการทดสอบ” ชมิดท์กล่าว “เราอาจสร้างป๊อปอัปสำหรับจุดสัมผัสหรือประสบการณ์ แทนที่จะสร้างเป็นร้านค้า และนั่นทำให้เราพัฒนาอย่างรวดเร็วจากมุมมองของโครงสร้างพื้นฐาน” และเมื่อพูดถึงโลกเสมือนจริงที่แท้จริง? นั่นเป็นเรื่องเกี่ยวกับความสามารถในการใส่ตัวเองในรองเท้าของผู้บริโภค Schmidt กล่าว ความเห็นอกเห็นใจ ความเห็นอกเห็นใจ ความเห็นอกเห็นใจ “ความเห็นอกเห็นใจเป็นหัวใจสำคัญของการคิดเชิงออกแบบ” ชมิดท์อธิบายเพิ่มเติมว่า “สามารถพาตัวเองออกจากประสบการณ์ของตัวเองและเข้าใจโลกผ่านมุมมองที่แตกต่างออกไป” นอกจากนี้ยังต้องการความรู้ในตนเอง ความเข้าใจอย่างแท้จริงว่าแบรนด์คืออะไร วัฒนธรรมและผู้คนของแบรนด์ และวิธีที่แบรนด์มีปฏิสัมพันธ์ภายใน จากความเข้าใจพื้นฐานเท่านั้นที่คุณจะสามารถเริ่มสร้างโลกเสมือนจริงบนค่านิยมหลักเหล่านี้ Schmidt อธิบาย เทคโนโลยีควรใช้เพื่อเติมเต็มความต้องการของมนุษย์ และประสบการณ์ที่พยายามเติมเต็มความต้องการเหล่านั้นอย่างเห็นอกเห็นใจเป็นเพียงการสร้างสรรค์เดียวที่มีแนวโน้มว่าจะประสบความสำเร็จในระยะยาว ในการประเมินข้อเสนอของคุณ ชมิดท์แนะนำให้กลับไปที่ MVE และใช้การทดสอบของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรกำลังเชื่อมต่อและอะไรที่ไม่เกี่ยวข้อง ระบบนิเวศของลูกค้า เพื่อทำความเข้าใจว่าจุดสัมผัสต่างๆ มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกันและย้ายลูกค้าไปตามเส้นทางของผู้ซื้ออย่างไร ชมิดท์ขอเสนอรูปแบบที่แตกต่างกัน “สิ่งหนึ่งที่เกิดขึ้นมาเป็นเวลานานแล้วตอนนี้คือการย้ายจากการเดินทางของลูกค้าเชิงเส้นแบบเอกพจน์ไปสู่ระบบนิเวศของประสบการณ์ที่ได้รับการดูแลจัดการ” ชมิดท์กล่าว ดังนั้นจึงเหมาะสมที่จะนำเสนอประสบการณ์และจุดสัมผัสต่างๆ ทั้งทางกายภาพและดิจิทัล เพื่อดึงดูดและมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค แทนที่จะคิดถึงอีคอมเมิร์ซหรือนักช้อปแบบดั้งเดิมที่เดินตามเส้นทางใดทางหนึ่ง แบรนด์จะต้องพิจารณาว่าผู้บริโภคจะได้พบกับจุดสัมผัสที่หลากหลายกับแบรนด์หรือองค์กรอย่างไร ระบบนิเวศของประสบการณ์ยังช่วยให้สามารถปรับขนาดได้ Schmidt กล่าวด้วยการสร้างประสบการณ์ซึ่งกันและกัน ในขณะที่แบรนด์ต่างๆ มักจะผิดพลาด Schmidt กล่าวว่ากำลังพยายามทำมากเกินไป และจากนั้นก็ดิ้นรนในเชิงลึกด้วยประสบการณ์ทางเทคโนโลยีที่ไม่นำเสนอสาระใดๆ แก่ผู้บริโภคที่พยายามประเมินการซื้อ ให้เริ่มจากสิ่งเล็กๆ แทน ยอมรับประสบการณ์ขั้นต่ำที่ใช้งานได้จริง และสร้างสิ่งที่ใช้ได้ผลเพื่อค้นหาจุดยืนของคุณในตลาดดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น

Back to top button