Marketing & Digital marketing

วิธีที่ไม่เหมือนใครที่ผู้สื่อสารสามารถวัดผลกระทบได้

รวบรวมข้อเสนอจากโครงการริเริ่มการจ้างงานของ Progressive 2020 เพื่อรับการจัดการที่ดีขึ้นในการพิสูจน์ ROI ของคุณ การวัดผลกระทบและการแสดง ROI ยังคงเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารต้องเผชิญ สิ่งกีดขวาง เช่น การเข้าใจเป้าหมายขององค์กรหรือ KPI การรู้ว่าควรวัดอะไรและมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์เทียบกับกิจกรรม ทำให้ผู้สื่อสารจำนวนมากไม่สามารถพัฒนากลยุทธ์ที่มุ่งเน้นการดึงดูดผู้ชมให้ดำเนินการที่สร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ลูกค้าของเราต้องการได้ แต่ทีมประชาสัมพันธ์ของ Progressive Insurance รู้วิธีเปิดเผยข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อจับสิ่งที่จะวัดผลและส่งผลกระทบต่อผลกำไร เรียนรู้จากโครงการริเริ่มการจ้างงานของ Progressive 2020 เพื่อปรับปรุงการสื่อสารและการวัดผลของคุณ “โพรเกรสซีฟเป็นบริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างมาก และฉันต้องการที่จะประสานและปรับปรุงความพยายามในการวัดผลของเราอยู่เสมอเพื่อช่วยให้บริษัทเติบโตได้ดียิ่งขึ้น ตลอดจนแสดงให้เห็นถึงคุณค่าด้านการประชาสัมพันธ์ของเรา” แมรี่ แชฟเฟอร์ ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ของโปรเกรสซีฟกล่าว “ขั้นตอนแรกคือการสนทนากับนักวิเคราะห์และทีมซื้อสื่อเพื่อให้เราพูดภาษาการวัดเดียวกันกับส่วนอื่นๆ ของธุรกิจ — การรับรู้ การพิจารณา และการเข้าซื้อกิจการ” เป้าหมายของธุรกิจ Progressive Insurance มีการเติบโตอย่างรวดเร็วในทศวรรษที่ผ่านมา ใน 2019 บริษัท โพสต์ 14 เพิ่มขึ้น 7% เมื่อเทียบเป็นรายปีในเบี้ยประกันภัยรถยนต์ส่วนตัวที่เขียนขึ้นสูงที่สุดในบรรดาด้านบน 20 บริษัทประกันดังกล่าวและรายเดียวที่เพิ่มขึ้นเป็นเลขสองหลัก ด้วยจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและรายได้รวมสูงถึง $39 พันล้านในช่วงต้น 2020 บริษัทฯ ต้องการพนักงานเพิ่มขึ้นเพื่อรองรับการเติบโตอย่างต่อเนื่องของธุรกิจประกันภัยรถยนต์ ทรัพย์สิน สายการค้า และผลิตภัณฑ์สันทนาการมากกว่า 99 สถานที่ทั่วประเทศ (รายได้ ณ วันนี้ สูงถึง $42 พันล้าน) เมื่อเริ่มต้น 2020 บริษัทตั้งเป้าจ้างงาน 8 ตำแหน่ง000 พนักงานใหม่ตลอดทั้งปีในด้านต่างๆ เช่น การเคลม การบริการลูกค้า การขาย ไอที และการวิเคราะห์ข้อมูล ศูนย์กลางที่ใหญ่ที่สุดของพนักงานโปรเกรสซีฟทั่วประเทศอยู่ในออสติน เท็กซัส คลีฟแลนด์ โอไฮโอ โคโลราโดสปริงส์ โคโลราโด ฟีนิกซ์ แอริโซนา และแทมปา/เซนต์ ปีเตอร์สเบิร์ก ฟลอริดา วัตถุประสงค์การสื่อสารและการตั้งค่าการวัด การทำงานกับลูกค้าภายในกลุ่ม Talent Acquisition ภายใน HR Recruiting ทีมประชาสัมพันธ์ของ Progressive กำหนดเป้าหมายการสื่อสารต่อไปนี้เพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจในการว่าจ้าง 8 000 พนักงานใหม่ รับแปดตำแหน่งในสื่อระดับชาติและ/หรือการค้าในช่วงไตรมาสแรก รับความคุ้มครองที่ไม่ซ้ำกันสามรายการในแต่ละตลาดหลักที่ก้าวหน้าห้าแห่งในช่วงไตรมาสแรก ได้รับ 100 เพิ่มขึ้น% ในการดูหน้าเว็บในหน้าแรกของอาชีพของ Progressive ในช่วงสัปดาห์ของเดือนกุมภาพันธ์ 19. กรอบงาน SMART (เฉพาะ วัดได้ บรรลุได้ สมจริง และจำกัดเวลา) ที่ใช้ในการพัฒนาวัตถุประสงค์เหล่านี้โดดเด่นด้วยตัวเลขและกำหนดเวลาที่กำหนดไว้ “คำแนะนำที่ดีที่สุดที่ฉันมีสำหรับผู้ที่มีปัญหาในการตัดสินใจว่าจะวัดอะไรคือการจำไว้ว่านี่เป็นกระบวนการ” Shaffer กล่าว “รับฟังความท้าทายและเป้าหมายของลูกค้าอย่างใกล้ชิด คิดให้แตกต่างออกไป (กล่าวคือ มีสิ่งอื่นใดที่สำคัญในการวัด เราจะตัด แบ่ง และแบ่งข้อมูลอย่างไร) เพื่อเลือกเมตริกที่เหมาะสม ในกรณีนี้ การค้นหาว่ามีคนอ่านข่าวกี่คนแล้วพบว่าหน้าอาชีพของเราจากเรื่องราวเหล่านั้นเป็นชัยชนะที่ยิ่งใหญ่ในการเพิ่มมูลค่า” เริ่มดำเนินการตั้งแต่ ก.พ.19, 2020 ทีมประชาสัมพันธ์ดำเนินกลยุทธ์การสื่อสารโดยใช้กลยุทธ์ต่อไปนี้: ข่าวประชาสัมพันธ์ที่เผยแพร่ผ่านสาย ตามด้วยอีเมลและการเสนอขายทางโทรศัพท์เพื่อสนับสนุนการสัมภาษณ์และการรายงานข่าว โพสต์บนโซเชียลมีเดียโดยใช้ #nowhiring, #resume, #jobsearch, #progressiveinsurance, #gethired, #topworkplace, #bestcompanies, #insurance, #werehiring, #growth + #career และ #RethinkProgressive hashtags บทความการสื่อสารภายในเกี่ยวกับการว่าจ้างและโปรแกรมแนะนำบริษัทที่โพสต์บนอินทราเน็ต ทีมประชาสัมพันธ์ใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Critical Mention, Google Alerts และ Google Analytics เพื่อติดตามตำแหน่ง การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย และการเข้าชมเว็บไซต์ตั้งแต่เริ่มใช้งานในเดือนกุมภาพันธ์ 2020 รวมการชนะโปรแกรมทันที: สัปดาห์ของเดือนกุมภาพันธ์ 19, 2020: A 99% การดูหน้าเว็บเพิ่มขึ้นในหน้าแรกของอาชีพ A 305% เพิ่มขึ้นในการเข้าชมห้องข่าว โดยรวม: 25% เพิ่มขึ้นในตำแหน่งประจำปี ความคุ้มครองใน ตลาดใหญ่ก้าวหน้าทั้งหมดที่มีความปลอดภัย 10 ตำแหน่งในร้านค้าระดับประเทศ/การค้า รวมถึง ABC News, Crain's Cleveland Business, Cleveland.com, Fox News, Insurance Journal, Repairer Driven News และ The Gazette ส่วนแบ่งทางสังคมที่ได้รับสูงสุด: ส่วนแบ่งทางสังคม 2K จากบริษัทในเครือ FOX ในพื้นที่: ความก้าวหน้าในการจ้างคนงานหลายพันคนรวมถึงในโอไฮโอตะวันออกเฉียงเหนือ ขณะที่ทีมประชาสัมพันธ์ติดตามและรวบรวมข้อมูล พวกเขาใช้เวลาที่จำเป็นในการตรวจสอบอย่างใกล้ชิด และสร้างแดชบอร์ดที่เรียบง่ายเพื่อถ่ายทอดผลลัพธ์อย่างชัดเจน ด้วยการเชื่อมต่อกิจกรรมการสื่อสารกับการกระทำของผู้ชมที่ต้องการและในท้ายที่สุดการสรรหาเป้าหมาย ทีม PR ของ Progressive สามารถแสดงให้เห็นว่าสิ่งนี้มีส่วนสำคัญต่อการเติบโตของบริษัทอย่างไร การเลือกเมตริกที่เหมาะสม และการสื่อสารข้อมูลนั้นอย่างชัดเจน ทำให้ง่ายต่อการแสดงคุณค่าของความพยายามของทีมประชาสัมพันธ์ต่อบริษัทโดยรวม” Shaffer กล่าว หมายเหตุ: งานนี้เปิดตัวและวัดผลก่อนเกิดโควิด-19 19 2020. Julie Baron เป็นที่ปรึกษาด้านกลยุทธ์และการเปลี่ยนแปลงด้านการสื่อสารกับ Ragan Consulting Group ติดต่อ Kristin Hart ที่ kristin.hart@raganconsulting.com เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของ RCG

Back to top button