Marketing & Digital marketing

ความชัดเจนของวัตถุประสงค์เป็นองค์ประกอบสำคัญในการนำทางการสนทนา 'ยุ่งเหยิง' อย่างไร

ความซับซ้อนของโลกสมัยใหม่ต้องการความเร่งด่วนและความแม่นยำจากนักสื่อสารที่ต้องการมีส่วนร่วมในการอภิปรายที่ 'ยุ่งเหยิง แต่จำเป็น' ฉันรักกระเป๋าหิ้วที่ดี Edutainment, hangry และ mansplaining ล้วนเป็นตัวอย่างที่ชาญฉลาด เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันได้เรียนรู้ว่าอุปกรณ์ทางวรรณกรรมซึ่งมีสาเหตุมาจากผู้เขียน Lewis Carroll ในครั้งแรก 95 มีพื้นฐานมาจาก “กระเป๋าเดินทางที่มีบานพับสองส่วนเชื่อมต่อกัน ” ปรากฏว่า portmanteau เป็นภาษาฝรั่งเศส แปลว่า กระเป๋าเดินทาง สิ่งนี้เป็นแรงบันดาลใจให้ฉันแกะของบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับ “งานยุ่ง” (ทั้งที่ยุ่งและจำเป็น) ของการสื่อสารผ่านความซับซ้อนคงที่ เหตุการณ์ของ 2020 ท้าทายทั้งแบรนด์และผู้สื่อสารแบรนด์ในขณะที่เราพยายามสำรวจประเด็นต่อเนื่องที่เกี่ยวข้องกับ ESG (สิ่งแวดล้อม สังคม และการกำกับดูแล) ภาระผูกพันเหล่านี้ประกอบขึ้นด้วยการระบาดใหญ่ทั่วโลก กระบวนการประชาธิปไตยที่เสียหาย และความอยุติธรรมที่เชื่อมโยงกับการขาดความหลากหลาย ความเสมอภาคและการไม่แบ่งแยก (DEI) ซึ่งมีรากฐานมาจากการเหยียดเชื้อชาติอย่างเป็นระบบ บทสนทนาเหล่านี้ “ยุ่งเหยิง” เพราะก่อนหน้านี้เราไม่เคยเต็มใจหรือถูกบังคับให้เผชิญหน้า และด้วยเหตุนี้จึงมีบทบาทในการทำให้ประเด็นพื้นฐานเหล่านี้คงอยู่ต่อไป Simon Sinek ผู้เริ่มต้นอย่างมีจุดมุ่งหมายได้เร่งการสนทนาเกี่ยวกับจุดประสงค์ของแบรนด์ในงานพื้นฐาน 99 (และ TED Talk) “Start with Why” ตั้งแต่นั้นมา มีการเดินขบวนอย่างต่อเนื่องเพื่อเปิดรับการสื่อสารอย่างมีจุดมุ่งหมาย ความสำคัญของการมีเป้าหมายที่ชัดเจนเพิ่มขึ้นในปีที่แล้ว เนื่องจากนักสื่อสารของแบรนด์ต้องรับมือกับการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงทางสังคมครั้งใหญ่อย่างแท้จริงและป้องกันได้ จุดประสงค์ได้มาเพื่อยืนหยัดเพื่อบางสิ่งที่อยู่นอกเหนือการแสวงหาผลกำไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ซื้อ Gen Z มีความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นว่าจุดประสงค์นั้นต้องใช้งานมากกว่าเชิงรับ และเชื่อว่าแบรนด์ต่างๆ ควรยืนหยัด เมื่อพูดถึงการเปลี่ยนแปลงการเปลี่ยนแปลง อาร์เธอร์ แอช ตำนานเทนนิสชาวอเมริกันได้สนับสนุนให้แต่ละคน “เริ่มต้นจากที่ที่คุณอยู่ ใช้สิ่งที่คุณมี ทำในสิ่งที่คุณทำได้” ความรู้สึกนี้เป็นที่ที่ความเร่งด่วนตรงกับความตั้งใจ ในการประเมินว่าเมื่อใดควรดำเนินการและ/หรือสื่อสารเกี่ยวกับประเด็นที่ “ยุ่งเหยิง” ให้ถามตัวเองว่า: 1. วันนี้คุณอยู่ที่ไหน? ประเมินตำแหน่งปัจจุบันของบริษัทของคุณในประเด็นทางสังคม สิ่งแวดล้อม และ DE&I ด้วยความสงสัยและระยะห่าง มองจากภายในสู่ภายนอกที่หมวดหมู่ตลาดที่กว้างขึ้นและคู่แข่งโดยตรงของคุณ หากคุณมีทรัพยากรเพียงพอ ให้จ้างบุคคลที่สามเพื่อทำหน้าที่สะท้อนตัวตนของคุณ 2. คุณต้องทำงานอะไร? คุณได้ระบุวัตถุประสงค์หลักของบริษัทของคุณเป็นหลักการจัดระเบียบเพื่อตอบสนองต่อช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงนี้หรือไม่? คุณให้บริการตามจุดประสงค์ที่สูงขึ้นหรือทำให้ชีวิตของผู้คนดีขึ้นในทางใดบ้าง คุณจะเชื่อมโยงเรื่องราวแบรนด์ของคุณเข้ากับช่วงเวลานี้อย่างแท้จริงได้อย่างไร 3. ทำอะไรได้บ้าง? ไม่ใช่ทุกบริษัทหรือ CEO ที่มีโทรโข่งภายนอกของ Marc Benioff ที่ประณามความไม่เท่าเทียมกันอย่างเป็นระบบใน 2019 และประกาศว่าระบบทุนนิยมตายที่ดาวอสใน 2009—หรือ Tim Ryan ซีอีโอของ PwC ผู้ซึ่งให้ความสำคัญกับความหลากหลายในการทำงานของเขา คุณสามารถรับตำแหน่ง (แม้จะเป็นตำแหน่งที่ทะเยอทะยาน) ในลักษณะใดได้บ้าง ที่ต้องมีพื้นฐานมาจากความโปร่งใส ไม่ว่าจะอยู่ใน ESG หรือ DE&I คุณจะใช้พลังและสิทธิพิเศษใดๆ ที่คุณมีเพื่อขยายเสียงของผู้อื่นได้อย่างไร ตามที่พันธมิตรของเราที่ The Diversity Movement กล่าวไว้ คุณจะจ่ายสิทธิพิเศษของคุณไปข้างหน้าอย่างไร หากรู้สึกไม่สบายใจหรือมีประสิทธิภาพ ให้ทำตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อทำให้เป็นจริง ดังที่ทิม ไรอันกล่าวไว้ว่า: “หากคุณกำลังรอเรื่องราวที่สมบูรณ์แบบ เรื่องราวนั้นไม่มีทางเกิดขึ้นได้อย่างแน่นอน” ความซับซ้อนต้องการความอยากรู้ หลายปัญหาเหล่านี้แก้ไขได้ยากเนื่องจากต้องใช้การคิดอย่างเป็นระบบ ในฐานะที่เป็นสังคม เรามีชื่อเสียงไม่ดีในการท้าทายสภาพที่เป็นอยู่ Melis Senova ผู้เขียนและผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง ผู้คนมัก “ยอมรับว่าการเปลี่ยนแปลงกำลังเกิดขึ้น แต่พวกเขายังไม่รู้ว่าจะต้องทำอย่างไรหรือทำอะไรที่แตกต่างออกไป…มีความเห็นอกเห็นใจต่อสิ่งที่คุณขอให้เปลี่ยนแปลงบางอย่างเกี่ยวกับตัวพวกเขาเอง สภาพที่เป็นอยู่” ในทำนองเดียวกัน เบรเน่ บราวน์เขียนใน “Dare to Lead” “ฉันรู้ว่าชีวิตของฉันดีขึ้นเมื่อฉันทำงานจากสมมติฐานที่ว่าทุกคนพยายามสุดความสามารถ” นี่ไม่ใช่บัตรผ่านฟรี เป็นการเรียกร้องให้อยากรู้อยากเห็นมากกว่าตัดสิน – อย่างน้อยก็ออกจากประตู การตัดสินจะมาถึงในเวลาที่เหมาะสมเนื่องจากผู้ชมสามารถระบุ “การล้างสีเขียว” และ “การล้างพิษ” ได้เป็นอย่างดี – อีกสองกระเป๋าหิ้วที่ยอดเยี่ยม เช่นเดียวกับกรณีของ ESG ความรับผิดชอบที่ตรวจสอบได้เกี่ยวกับความคิดริเริ่มของ DE&I จะต้องแทนที่การโพสต์และการโอ้อวดที่มีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น เฉลิมฉลองเดือนแห่งประวัติศาสตร์คนผิวสีและเดือนแห่งประวัติศาสตร์สตรี จากนั้นจึงดำเนินการอย่างโปร่งใสเกินกว่าช่วงเวลาเหล่านี้เพื่อสะท้อนถึงความตั้งใจในการสื่อถึงวัตถุประสงค์ของแบรนด์ในแต่ละวัน การจัดการกับปัญหาเชิงระบบจะไม่เกิดขึ้นชั่วข้ามคืน ตั้งเป้าหมายในการกระทำของคุณ ยอมรับว่าคุณจะไม่ทำอย่างสมบูรณ์ และเตรียมรับผิดชอบ นี่เป็นเงื่อนไข “ยุ่งเหยิง” ของการสื่อสารสมัยใหม่ หมายเหตุของผู้แต่ง: “Messsary” ก็ปรากฏในพจนานุกรมเมืองเช่นกัน และเป็นชื่ออัลบั้ม 2019 โดยศิลปิน Illvester จากซีแอตเทิล Bob Osmond เป็นประธานของ Racepoint Global ซึ่งเป็นบริษัทสื่อสารแบบบูรณาการที่มุ่งเน้นการช่วยลูกค้ากำหนดรูปแบบการสนทนาที่สำคัญ เชื่อมต่อกับเขาทาง Twitter หรือ LinkedIn

Back to top button