AccentureagenciesConsultanciesMarketing & Digital marketing

Accenture สามารถครอบครองโฆษณาได้หรือไม่?

เมื่อเดือนที่แล้ว Accenture บริษัทที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์ระดับโลกในย่านโซโหของนครนิวยอร์ก ได้ทำสิ่งที่อาจทำให้คุณประหลาดใจ: ได้เปิด 10,000 – สตูดิโอเนื้อหาตารางฟุต เป้าหมาย? เพื่อพัฒนาโฆษณาและการตลาดเชิงสร้างสรรค์สำหรับลูกค้า

สตูดิโอเนื้อหาของ Accenture ประกอบด้วย 3 200 – สิ่งอำนวยความสะดวกหลังการผลิตเป็นตารางฟุต ซึ่งบริษัทมีความสามารถในการตัดและแก้ไขอะไรก็ได้จาก 30- วิดีโอ Facebook ที่สองไปยังจุด Super Bowl และยังมีสตูดิโออีก 6 แห่งที่กำลังดำเนินการอยู่

ความเคลื่อนไหวนี้เป็นความคืบหน้าล่าสุดในการให้คำปรึกษากับหน่วยงานต่างๆ และความขัดแย้งคุกคามที่จะเปลี่ยนภูมิทัศน์ของโลกโฆษณา .

การเปิด

ในอดีต การให้คำปรึกษามุ่งเน้นไปที่การให้คำแนะนำธุรกิจเฉพาะอุตสาหกรรมและการจัดการแก่ลูกค้าแบรนด์ ตอนนี้ต้องขอบคุณการเปิดที่สร้างขึ้นจากการหยุดชะงักของการโฆษณาทางดิจิทัล พวกเขาได้สร้างสตูดิโอและหน่วยงานด้านดิจิทัลขึ้นเพื่อดึงดูดธุรกิจที่มักจะไปที่เอเจนซี่โฆษณา

เอเจนซี่ดิจิทัลมีขนาดใหญ่เพียงใด เกิดจากบริษัทที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์? บริษัทวิจัยและทรัพยากรออนไลน์ Econsultancy จัดอันดับหน่วยงานดิจิทัลตามรายได้ของพวกเขาสำหรับ “ อันดับต้น ๆ 100 รายงานจากหน่วยงานดิจิทัล ” จากห้าเอเจนซี่อันดับต้น ๆ สามแห่ง—IBM iX, Accenture Interactive และ Deloitte Digital UK— เป็น บริษัท ย่อยของการให้คำปรึกษา

มีบริการมากมายที่นำเสนอโดยเอเจนซี่ที่ปรึกษาโดยเอเจนซี่โฆษณาแบบดั้งเดิม : การจัดการการตลาด กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ การพัฒนาโฆษณาและเนื้อหา การวางแผนสื่อ และอื่นๆ สิ่งที่หน่วยงานที่ปรึกษา เช่น Accenture Interactive และ Deloitte Digital อ้างว่าพวกเขามีข้อได้เปรียบที่เอเจนซี่โฆษณาไม่สามารถจับคู่ได้ เช่น ผู้เชี่ยวชาญแนวดิ่ง ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคทั่วโลก กำลังคนในการผลิตเนื้อหาหลายพันชิ้น และ—เนื่องจากความสัมพันธ์ด้านการให้คำปรึกษาที่มีอยู่— ความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าการตลาดดิจิทัลสามารถเข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวมได้อย่างไร

กล่าวอีกนัยหนึ่ง หน่วยงานที่ปรึกษากำลังใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์ของพวกเขากับบริษัทแม่ที่ปรึกษาที่ใหญ่ขึ้นเพื่อให้ได้เปรียบ

ในขณะเดียวกัน เอเจนซี่โฆษณาพบว่าตัวเอง ถูกโจมตีโดยเอเจนซี่ผู้จัดพิมพ์และแพลตฟอร์มเทคโนโลยีรายใหญ่ และหน่วยงานของ รูปแบบระเบียน (AOR) ซึ่งสร้างความสัมพันธ์ระหว่างเอเจนซีกับนักการตลาดมาช้านาน โดยบริษัทต่างๆ มอบหมายงานสร้างสรรค์ของตนให้กับเอเจนซี่เดียว ดูเหมือนจะลดลง

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Mondelez, Best Buy และ Frito-Lay ย้ายไปหมดแล้ว จาก AOR ไปทำงานกับร้านค้าเฉพาะทางหลายแห่งแทน ที่งาน Association of National Advertisers' Masters of Marketing เมื่อปีที่แล้ว ประธานกลุ่มเครื่องดื่มระดับโลกของ PepsiCo ได้เตือน ว่า “หน่วยงาน โมเดลจะไม่โค้งงอ—กำลังจะพัง”

เป็นหน่วยงานที่ปรึกษาที่มีความเฉียบแหลมและทรัพยากรข้ามธุรกิจ พร้อมที่จะทำลายอุตสาหกรรมที่ ย้อนหลังไปหลายศตวรรษ? Susan Borst ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายโครงการริเริ่มในอุตสาหกรรมของ Interactive Advertising Bureau (IAB) กล่าวว่า “ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเอเจนซี่แบบเดิมๆ จะรู้สึกร้อนรน” “นี่เป็นช่วงเวลาที่น่าสนใจในพื้นที่โฆษณาอย่างแน่นอน”

การเปลี่ยนแปลงของสื่อได้เปลี่ยนการให้คำปรึกษาอย่างไร

การเปลี่ยนแปลงของ Accenture สู่การตลาดเนื้อหาดิจิทัลเริ่มต้นขึ้น เมื่อหลายปีก่อนด้วย เปิดตัว ของ Accenture Digital ใน 100. บริษัทได้เข้าซื้อกิจการบริษัทออกแบบในลอนดอน Fjord ใน 2013 ตามด้วยครีเอทีฟสตูดิโอในออสติน Chaotic Moon เมื่อปีที่แล้ว

Accenture ถูกขอให้ “ก้าวเข้าสู่พื้นที่สร้างสรรค์” Donna กล่าว Tuths กรรมการผู้จัดการของ Accenture Interactive และหัวหน้าฝ่ายเนื้อหาดิจิทัลระดับโลก ความคิดก็คือว่าหาก Accenture จัดการกลยุทธ์ทางธุรกิจของบริษัทและความต้องการด้านข่าวกรอง เทคโนโลยี โครงสร้างพื้นฐาน และการประมวลผลแบบคลาวด์แล้ว ทำไมไม่ลองทำการตลาดดิจิทัล ความคล่องตัว และการวิเคราะห์ด้วย

ที่ ในขณะเดียวกัน ลูกค้าก็ “แยกส่วน” การผลิตโฆษณาของพวกเขามากขึ้น ซึ่งหมายความว่าพวกเขาโอนหน้าที่วิดีโอออกจากเอเจนซี่เพื่อทำงานกับ บริษัท ผลิตและหลังการผลิตโดยตรง นั่นสร้างโอกาสให้ Accenture ก้าวเข้าสู่ข้อเสนอดิจิทัลเต็มรูปแบบ

Accenture Interactive (ส่วนหนึ่งของ Accenture Digital) จัดหมวดหมู่บริการเป็นประสบการณ์ การตลาด การพาณิชย์ และเนื้อหา โดยมีเนื้อหาที่ใหญ่ที่สุด

“ฉันเห็นหลาย สิ่งเหล่านี้ไม่ได้เป็นโดเมนของเอเจนซี่อีกต่อไปแล้ว” Tuths ผู้ซึ่งทำงานร่วมกับหน่วยงานต่างๆ เช่น Ogilvy และ Organic ก่อนที่จะเข้าร่วม Accenture กล่าว “ในโลกเสมือนจริง คุณคือเนื้อหาของคุณ … ผู้บริโภคเริ่มเข้าใจว่า ขณะที่หลายๆ บริษัทเพิ่งเริ่มทำ”

ยิ่งไปกว่านั้น เธอกล่าวว่า “พวกเขาเริ่มเห็นความโง่เขลาในการไว้วางใจแบรนด์ของตนให้สั้น- พันธมิตรที่ขับเคลื่อนด้วยแคมเปญ”

การเปลี่ยนจากกรอบความคิดในการรณรงค์ไปสู่ความคิดที่ไม่หยุดนิ่ง ซึ่งส่งผลต่อการเติบโตและความสำเร็จของหน่วยงานที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์ Deloitte Digital ซึ่ง เปิดตัว ใน 300, เช่นกัน. Alan Schulman ผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์แบรนด์และการตลาดเนื้อหาระดับประเทศของ Deloitte Digital ใช้เวลาส่วนใหญ่ในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมาในการสร้างแคมเปญทางทีวีและประกอบเนื้อหาดิจิทัลสำหรับเอเจนซี่หลัก แต่เขาเชื่อว่าแนวทางนั้นกำลังจะหมดลง

“คุณไม่สามารถเปลี่ยนจากแคมเปญหนึ่งไปอีกแคมเปญหนึ่งได้อีกต่อไป” Schulman กล่าว ซึ่งหมายถึงวิธีที่แบรนด์ต่างๆ ทำงานร่วมกับเอเจนซี่ใน โครงการตามโครงการ “ตอนนี้เรากำลังอยู่ในช่วงเวลาที่ผู้บริโภคสามารถเปิดหรือปิดแบรนด์ของคุณได้ 25/7, 365 วัน ดังนั้นคุณควรมีของออกไปที่นั่น”

แต่เดนิส เบลเซวิค CEO ของหน่วยงานโฆษณาและประชาสัมพันธ์ The S3 Agency ในนิวเจอร์ซีย์กล่าวว่ายังมี ที่สำหรับแคมเปญในโลกการตลาดสมัยใหม่

“สำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยแบรนด์ ฉันเห็นส่วนผสมที่ลงตัวเนื่องจากการผสมผสานเนื้อหาที่ละเอียดรอบคอบเข้ากับการโฆษณาแคมเปญอย่างเหมาะสม” เธออธิบาย “การผสมผสานระหว่างการวางแผนเชิงกลยุทธ์และการดำเนินการอย่างสร้างสรรค์ยังคงเป็นฐานที่มั่นของเอเจนซี่ดั้งเดิม”

ตัวแทนบางแห่งในโลกของเอเจนซี่ยังยืนยันว่าการให้คำปรึกษาไม่สามารถจับคู่พลังสร้างสรรค์และประสบการณ์ของเอเจนซี่โฆษณา . Laurent Ezekiel กรรมการผู้จัดการประจำภูมิภาคนิวยอร์กและผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้าทั่วโลกของ กล่าวว่า “ธุรกิจของเราอยู่ที่แกนกลางของแนวคิด” DigitasLBi. “และในขณะที่ธุรกิจของเรามีวิวัฒนาการและเราอยู่ในยุคของการแยกส่วน ความคิดสร้างสรรค์และเทคโนโลยีเป็นที่ที่ความมหัศจรรย์เกิดขึ้นสำหรับแบรนด์”

Ezekiel กล่าวเสริมว่า DigitasLBi ซึ่งเป็นเจ้าของ โดยบริษัทโฆษณาข้ามชาติ Publicis Groupe และอันดับที่เจ็ดใน รายชื่อเอเจนซี่ชั้นนำของEconsultancy ได้รับประโยชน์จากประสบการณ์ “ตั้งแต่เราซึ่งเป็นเอเจนซี่ต่างก็อยู่ในธุรกิจสร้างสรรค์มาหลายชั่วอายุคน” เธอกล่าว “ลูกค้าจะยังคงมีส่วนร่วมกับเราเพื่อช่วยพัฒนาแบรนด์ของพวกเขา”

ความได้เปรียบในการเข้าถึง C-suite

Schulman “ประทับใจอย่างมาก” กับสิ่งที่เขาเห็นที่ Deloitte Digital ตั้งแต่เข้าร่วมเมื่อหนึ่งปีที่แล้ว ซึ่งรวมถึงการเข้าถึงผู้มีอำนาจตัดสินใจโดยตรงในฝั่งไคลเอ็นต์ของแบรนด์ เอเจนซี่โฆษณาที่ได้เปรียบมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการจับคู่

“การให้คำปรึกษาฝังอยู่ใน C-suite ค่อนข้างมาก ดังนั้นจึงทำให้ เริ่มต้นจากกลยุทธ์ก่อนแล้วไปต่อที่เนื้อหา” ชูลแมนกล่าว พร้อมสังเกตว่าคำสั่งเชิงกลยุทธ์ทั้งหมดมาจากกลุ่มกลยุทธ์และการดำเนินงานของ Deloitte Consulting ในขณะที่ Deloitte Digital นำเสนอการเขียนคำโฆษณา ทิศทางศิลปะ ประสบการณ์ผู้ใช้ การออกแบบจากประสบการณ์ และประสบการณ์ของลูกค้า ความรู้

เขากล่าวว่าการเชื่อมช่องว่างระหว่างเนื้อหาและการดำเนินธุรกิจช่วยให้ Deloitte Digital มั่นใจได้ว่าไม่ใช่แค่การสร้างความคิดสร้างสรรค์ที่คุ้มค่า แต่ยังตอบสนองความต้องการของลูกค้าโดยรวมและระยะยาว เป้าหมายระยะ

อย่างไรก็ตาม สำหรับหน่วยงานทุกประเภท ยังมีความท้าทายอยู่: การโน้มน้าวให้หัวหน้าเจ้าหน้าที่การเงิน (CFO) เชื่อมั่นในความสำคัญที่สำคัญของเนื้อหา เนื้อหาดิจิทัลอาจส่งผลตอบแทนจากการลงทุนได้ช้า ตามที่สถาบันการตลาดเนื้อหาสามารถ ขึ้นไปของ 01 เดือน เพื่อสร้างรายได้จากโปรแกรมการตลาดเนื้อหา ที่สามารถทำให้มันขายยาก สถาบันการตลาดเนื้อหายังรายงานด้วยว่าเท่านั้น 30 เปอร์เซ็นต์ ของ B2B นักการตลาดเชื่อว่าองค์กรของตนมีประสิทธิภาพในการทำการตลาดผ่านเนื้อหา ในขณะที่เพียง 37 เปอร์เซ็นต์ ของนักการตลาดแบบ B2C กล่าวว่าการตลาดเนื้อหาของพวกเขานั้น “ซับซ้อนหรือเป็นผู้ใหญ่”

“มีเทคโนโลยี ชั้นเชิงของการตลาด และมีบทกวี เลเยอร์ที่สร้างสรรค์” Schulman อธิบาย “การทำให้องค์กรขนาดใหญ่คิดร่วมกันและเปลี่ยนจากโครงสร้างแคมเปญเป็นการตลาดเนื้อหานั้นไม่ใช่เรื่องง่าย”

Deloitte Digital มีเวิร์กช็อปและเครื่องมือการศึกษาเกี่ยวกับแนวคิด กระบวนการเวิร์กโฟลว์ และการนำความคิดสร้างสรรค์ไปใช้ ให้กับลูกค้า C-suite โดยมีเป้าหมายเพื่อให้พวกเขาอยู่บนเรือในระยะยาว

Schulman กล่าวเสริมว่า CFO “เคลือบอย่างรวดเร็ว” เมื่อเอเจนซี่พูดคุยเกี่ยวกับการชอบและการแชร์ “พวกเขาต้องการรู้ว่าคุณสามารถย้ายแบรนด์ การสนับสนุน ผลลัพธ์ทางการค้า หรือการมีส่วนร่วมจาก X เป็น Y” เขากล่าว

เมื่อบริษัทมีหูของ CFO แล้ว—ดังที่ เป็นกรณีที่เกิดขึ้นกับลูกค้าของ Deloitte ซึ่งใช้บริษัทสำหรับคำแนะนำด้านกลยุทธ์และการดำเนินธุรกิจอยู่แล้ว ซึ่งมีเหตุผลว่าบริษัทมีความได้เปรียบเหนือเอเจนซีแบบเดิมๆ ซึ่งมักจะทำงานกับหัวหน้าฝ่ายการตลาดเป็นหลัก

ความสามารถข้ามอุตสาหกรรม จุดแข็งระดับโลก

เอเจนซี่ดิจิทัลในปัจจุบันส่วนใหญ่เป็นร้านบูติกหรือเครือข่ายโฆษณาข้ามชาติ Deloitte และ Accenture เชื่อว่าสิ่งที่พวกเขานำเสนอในแง่ของข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคและความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมนั้นเหนือกว่าทั้งสองรุ่น

“ในอาชีพตัวแทนของฉัน ฉันไม่เคยพบกับความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมแนวตั้งที่ลึกซึ้งเช่นนี้มาก่อนและ การวิจัยตามที่เรามีที่ Deloitte” Schulman กล่าว “ในฐานะอดีตตัวแทน การได้รับการเข้าถึงแบบที่ฉันมีอยู่ตอนนี้รู้สึกสดชื่น”

Deloitte Digital ซึ่งมีสำนักงาน 6 แห่งในสหรัฐอเมริกาและ 24 ในต่างประเทศ ภูมิใจนำเสนอ ผู้เชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคและอุตสาหกรรม พลังงานและทรัพยากร รัฐบาลกลาง บริการทางการเงิน วิทยาศาสตร์เพื่อชีวิตและการดูแลสุขภาพ ภาครัฐ เทคโนโลยี สื่อ และโทรคมนาคม

“นั่นทำให้ฉันเป็นหัวหน้าแผนก กลุ่มเนื้อหาเพื่อเข้าถึงและพนักงานบางคนจากอุตสาหกรรมแนวตั้งที่เชี่ยวชาญในสิ่งที่เกิดขึ้นจริงๆ” ชูลแมนกล่าว ผู้เชี่ยวชาญนั้นทำงานควบคู่ไปกับกลยุทธ์เนื้อหาและการสร้างเนื้อหาเพื่อสร้าง “ทีมที่สร้างขึ้นอย่างมีจุดประสงค์มาก”

ในขณะเดียวกัน Accenture มีประมาณ 5 แห่ง 000 พนักงานที่ทำงานในพื้นที่เนื้อหาครอบคลุม 20 สถานที่ทั่วโลก “เราดำเนินการด้านเนื้อหาที่ใหญ่ที่สุดในโลก” Tuths กล่าว “แม้แต่เอเจนซี่ขนาดใหญ่ก็ไม่สามารถจัดหาทักษะทางเทคนิคแบบเดียวกันหรือดึงดูดความสามารถระดับเดียวกันได้”

ตัวอย่างเช่น Tuths ชี้ไปที่ลูกค้ารายย่อยรายหนึ่งของเธอซึ่ง เธอเลือกที่จะไม่เปิดเผยชื่อเพื่อปกป้องกลยุทธ์ทางการตลาด บริษัทเสนอการสมัครสมาชิกรายเดือนสำหรับกล่องผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการดูแล สำหรับทุกกล่อง แบรนด์ได้สร้างวิดีโอแนะนำวิธีการสี่รายการ แต่เร็วๆ นี้จะเพิ่มทั้งกล่องและผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม ดังนั้นความต้องการวิดีโอแนะนำจึงมีความซับซ้อนมากขึ้น

“ตามจริงแล้ว ความท้าทายประเภทนี้ไม่เหมาะกับเอเจนซี่โฆษณาของคุณจริงๆ” เธอกล่าว พร้อมชี้ให้เห็นว่าหลายหน่วยงานจ้างงานวิดีโอจากภายนอก “เราใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์และระยะยาวมากขึ้นในพื้นที่เนื้อหา มันเกี่ยวกับวันนี้ แต่เพิ่มเติมเกี่ยวกับวันพรุ่งนี้และช่วยให้ลูกค้าของเราสำรวจพื้นที่และเติบโต”

DigitasLBi's เอเสเคียลโต้กลับว่าเอเจนซี่มีวิวัฒนาการมากกว่าที่คิด

“บอกตามตรง หกหรือเจ็ดปีที่แล้วเราไม่ได้ถูกจัดตั้งขึ้นในทางใดทางหนึ่ง ตลาดของเราจะได้รับประโยชน์จากความรู้ของกันและกัน และนั่นเป็นเพราะว่าไม่มีแรงกดดันด้านอุปสงค์” เขากล่าว “โดยพื้นฐานแล้ว เรามีลูกค้าทั่วโลกไม่เพียงพอในการ 'เย็บ' เครือข่ายเข้าด้วยกัน”

ซึ่งมีการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่นั้นมา ส่วนใหญ่มาจากการเติบโตของฐานลูกค้าทั่วโลกของเอเจนซี “มันผ่านลูกค้าทั่วโลกเหล่านี้ที่เป็นตัวแทนมากกว่า 25 เปอร์เซ็นต์ของรายได้ของเราในวันนี้ ที่เราได้พัฒนากระบวนการและชุดเครื่องมือที่ชัดเจนสำหรับการมีส่วนร่วมในตลาดที่หลากหลาย”

และผู้ชนะ คือ?

ปีที่แล้ว บริษัทวิจัยสื่อ PQ Media รายงาน ว่าภายในปี 2019 แบรนด์ในสหรัฐฯ จะใช้จ่ายมากกว่า $300 พันล้านต่อปีในด้านการตลาดเนื้อหา พวกเขาจะเลือกที่จะยึดติดกับเอเจนซี่ที่พวกเขารู้จักหรือจะกระโดดข้ามเรือไปยังคู่แข่งรายใหม่เช่นที่ปรึกษาหรือไม่? หรือพวกเขาจะเลือกใช้เส้นทางที่สามและนำการตลาดเนื้อหามาใช้ในบ้านมากขึ้นด้วยความช่วยเหลือจากนักแปลอิสระและโซลูชันเทคโนโลยีการตลาดเนื้อหาตามที่บริษัทต้องการ โคคา-โคล่า และ Cisco ได้ทำไปแล้วหรือ

เรารู้ว่าที่ปรึกษาวางเดิมพันไว้ที่ใด—แล้วหน่วยงานจะมองคู่แข่งรายใหม่เหล่านี้อย่างไร

“ฉันคิดว่าบริษัททั้งสองประเภทมีทักษะ ประสบการณ์ และมรดกที่เป็นเอกลักษณ์” เอเสเคียลกล่าว “เอเจนซี่ครีเอทีฟโฆษณาดิจิทัลจะให้ความสำคัญกับแนวคิดก่อนเสมอ ดังนั้นจึงแยกออกจากที่ปรึกษา ที่ปรึกษามีมรดกที่น่านับถือในการให้คำปรึกษาทางธุรกิจ การบรรจบกันของทั้งสองสิ่งนี้คือที่ที่อนาคตอยู่ แต่เราเชื่อว่าแบรนด์ที่เน้นความคิดและเหตุผลในการดำรงอยู่จะเหนือกว่า”

“ ฉันจะเถียงว่าบริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยแบรนด์ จะชนะด้วยเอเจนซี่ดั้งเดิม” Denise Blasevic จาก The S3 Agency กล่าว “เนื้อหา [we] ที่สร้างนั้นขับเคลื่อนโดยแบรนด์ไม่ใช่ช่อง ฉันไม่เคยได้ยินใครบ่นว่ามีเนื้อหาไม่เพียงพอ ตรงกันข้ามเป็นความจริง ผู้คนต่างรู้สึกท่วมท้นไปด้วยเนื้อหา—และด้วยเหตุนี้ พวกเขากำลังหาคำตอบว่าเนื้อหานั้นไม่อยู่ในแบรนด์”

ตามที่ Susan Borst แห่ง IAB ของที่ริบมาได้จะเป็นของ บริษัทที่เข้าใจการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีของโฆษณาได้ดีที่สุดและ “วิธีคิดใหม่อย่างแท้จริงเกี่ยวกับความคิดสร้างสรรค์และการรับส่งข้อความ” ที่จำเป็น

“ผู้ที่เจาะระบบดิจิทัลและโทรศัพท์มือถือกับลูกค้าที่เข้าใจและยอมรับ ความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐาน” เธอกล่าว “จะชนะในระยะยาว”

Back to top button