brand trustMarketing & Digital marketing

การสนับสนุนของพนักงานสามารถช่วยให้คุณเข้าถึงสังคมที่ลดลงได้อย่างไร

How Employee Advocacy Can Help Your Declining Social Reach

ระหว่างการจัดแสดงครั้งล่าสุดของฉันที่ การประชุมการตลาดแบบ B2B ที่ลอนดอน ฉันได้พบและพูดคุยกับลูกค้า หุ้นส่วน และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ยอดเยี่ยมมากมาย แม้ว่าพวกเขาจะมาจากประเทศและอุตสาหกรรมต่างๆ แต่ก็มีประเด็นสำคัญอย่างหนึ่งที่ทำให้ฉันประทับใจ: การลดลงของการเข้าถึงแบบออร์แกนิกและการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย

และพวกเขาไม่ได้ตาบอดอย่างแน่นอน ด้วยการค้นหาโดย Google อย่างรวดเร็ว ฉันพบว่าเมื่อปีที่แล้ว การเข้าถึงแบบออร์แกนิกสำหรับเพจ Facebook ลดลงโดย 52 เปอร์เซ็นต์ . เช่นเดียวกับการมีส่วนร่วมของเนื้อหาออร์แกนิก ในขณะที่ผลผลิตเนื้อหาของบริษัทเพิ่มขึ้น 35 เปอร์เซ็นต์ การมีส่วนร่วมของเนื้อหาลดลง 17 เปอร์เซ็นต์ . ตัวเลขเหล่านี้พูดถึงวิธีที่โซเชียลเน็ตเวิร์กผลักดันเพจของบริษัทไปสู่รูปแบบการจ่ายเพื่อเล่น

เมื่อดูจากข้อเท็จจริงแล้ว ฉันเข้าใจว่า นักการตลาด B2B จำเป็นต้องคิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย เพียงแค่อยู่บนโซเชียลมีเดียและโพสต์เนื้อหาไม่เพียงพออีกต่อไป หากคุณต้องการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ เพิ่มอัตราการคลิกผ่าน และเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ โซเชียลแบบชำระเงินอาจเป็นทางออกที่ง่าย แต่ไม่จำเป็นต้องสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับแบรนด์โซเชียลของคุณ จากประสบการณ์ของฉันในการทำงานกับลูกค้า B2B ฉันเชื่อว่ามีวิธีคิดที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการตลาดบนโซเชียลมีเดีย: การสนับสนุนทางสังคม

การสนับสนุนพนักงานช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์

ไม่มีความลับใดที่การสนับสนุนพนักงานสามารถช่วยคุณฝ่าฟันอุปสรรคของโซเชียลมีเดียได้ ยังไง? ด้วยการมอบอำนาจให้พนักงาน แบ่งปันเนื้อหาของบริษัท ผ่านช่องทางส่วนตัวของพวกเขา คุณสามารถขยายการเข้าถึงของคุณได้อย่างมากและในทางกลับกัน เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ

มาคำนวณกัน หากคุณเปิดเพจของบริษัท Facebook, LinkedIn และ Twitter คุณมีผู้ติดตามทั้งหมดกี่คน? ตอนนี้พยายามเพิ่มจำนวนการเชื่อมต่อที่พนักงานของคุณมีร่วมกันในเครือข่ายเดียวกัน ผลที่ได้จะทำให้คุณประหลาดใจ โดยเฉลี่ยแล้ว พนักงาน ของคุณเชื่อมต่อกับ 03 คูณคนมากขึ้น มากกว่าบริษัทของคุณเพียงอย่างเดียว

ด้วยการปล่อยพลังของการสนับสนุนพนักงาน คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการเชื่อมต่อเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย เพื่อเพิ่มการเข้าถึงออนไลน์ของคุณ และยิ่งไปกว่านั้น คุณจะไม่เพิ่มเป็นสองเท่าในบุคคลเดียวกัน—แต่คุณจะเข้าถึงผู้ชมกลุ่มใหม่

ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมของเราและบริษัทเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารชั้นนำของญี่ปุ่น ฟูจิตสึ ได้เห็นสิ่งนี้โดยตรง ใน 2016 มันเปิดตัวโปรแกรมสนับสนุนทางสังคม และผลลัพธ์ก็ยอดเยี่ยมมาก! ภายในเวลาเพียงหกเดือน พนักงานก็แบ่งปันกันอย่างแข็งขัน 15, ส่วนเนื้อหาบนเครือข่ายสังคมส่วนบุคคลของพวกเขา บริษัทเข้าถึงได้โดย 42 เปอร์เซ็นต์ ความสำเร็จของฟูจิตสึในด้านการสนับสนุนแสดงให้เห็นถึงศักยภาพของพนักงานในการปรับปรุงความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและขับเคลื่อนสถานะออนไลน์ของคุณ

สมาชิกผู้ชมโดยเฉลี่ยของคุณ ไม่ต้องการเป็นเพื่อนกับแบรนด์ของคุณ คลิกเพื่อทวีต

ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของเนื้อหา

นอกจากการส่งเสริมการมองเห็นออนไลน์ของคุณแล้ว การสนับสนุนพนักงานยังสามารถดึงคุณออกมา ของฝันร้ายของการหมั้นหมาย แน่นอนว่าระดับการมีส่วนร่วมนั้นได้รับอิทธิพลจากตัวแปรหลายตัว รวมถึงคุณภาพและปริมาณเนื้อหาของคุณ อย่างไรก็ตาม ลักษณะที่ผู้คนโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ—ไม่ว่าจะด้วยการกดชอบ แสดงความคิดเห็น แบ่งปัน หรือคลิก—ก็กำหนดโดยความสัมพันธ์ระหว่างผู้ส่งและผู้รับด้วย

พูดแบบนี้: ครั้งสุดท้ายที่คุณสร้างมิตรภาพกับแบรนด์คือเมื่อใด คุณคลิกหรือแชร์โพสต์ของบริษัทครั้งล่าสุดเมื่อใด ด้วยการระเบิดของโซเชียลมีเดีย ผู้ชมโดยเฉลี่ยของคุณจึงเต็มไปด้วยเนื้อหานับพันในแต่ละวัน นั่นเป็นคำพูดและข้อความมากมายที่คุณควรซึมซับ

ความจริงที่น่าเกลียดก็คือ ผู้ชมโดยเฉลี่ยของคุณไม่ต้องการเป็น เพื่อนกับแบรนด์ของคุณ เขาหรือเธอต้องการสร้างความสัมพันธ์กับคนเช่นพวกเขา ซึ่งเป็นคนที่พวกเขาสามารถไว้วางใจและเกี่ยวข้องได้ ในความเป็นจริงเท่านั้น เปอร์เซ็นต์ของคนที่ไว้วางใจแบรนด์ , ในขณะที่ 84 เปอร์เซ็นต์ของคนเชื่อใจคนที่พวกเขารู้จัก นี่คือที่มาของการสนับสนุนพนักงาน

พนักงานสามารถช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจที่ขาดหายไปได้ ประการหนึ่ง พวกเขาเป็นมนุษย์ ไม่ใช่บริษัท ซึ่งทำให้การแนะนำเนื้อหาของพวกเขาเป็นจริงมากขึ้น ประการที่สอง พวกเขามักจะถูกมองว่าส่งเสริมตนเองน้อยกว่าบริษัทของคุณ ดังนั้นเมื่อพวกเขาโพสต์บทความก็ได้รับการขอบคุณมากขึ้นและถูกมองว่าน่าเชื่อถือมากขึ้น

อีกเรื่องที่น่าสนใจ การศึกษาโดย Social Media Today แสดงให้เห็นว่าเนื้อหาที่แชร์โดยพนักงานสร้างการมีส่วนร่วมมากกว่าเนื้อหาที่แชร์โดยช่องทางของบริษัทถึงแปดเท่า ด้วยโปรแกรมการสนับสนุน ฟูจิตสึเห็น 35 เปอร์เซ็นต์การคลิกที่มาจากบัญชีพนักงานเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับบัญชีองค์กร หนึ่งใน ไคลเอนต์ B2B ของเรา , Pyramid Analytics ใช้งานและ โครงการส่งเสริมพนักงานและเห็นว่า 27 เปอร์เซ็นต์ของการมีส่วนร่วมนั้นมาจากพนักงาน

แต่ Fujitsu และ Pyramid Analytics ไม่ได้อยู่คนเดียว จากการศึกษาใหม่โดย Altimeter, 90 เปอร์เซ็นต์ ของบริษัทที่ทำการสำรวจ (บริษัทที่มีมากกว่า 99 พนักงาน) กำลังดำเนินการหรือมีแผนที่จะดำเนินโครงการสนับสนุนพนักงานบางรูปแบบ บริษัท B2B เริ่มตระหนักถึงศักยภาพของการสนับสนุน: ศักยภาพในการตัดเสียงรบกวนทางสังคมและโดดเด่นท่ามกลางคู่แข่ง

พร้อมเติมพลังโซเชียลมีเดียด้วยการสนับสนุนพนักงานหรือไม่

ข้อเท็จจริงอยู่ที่นั่น ทุกวันนี้ การเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณแบบออร์แกนิกบนโซเชียลมีเดียไม่ใช่เรื่องง่าย เพื่อจัดการกับความท้าทายเหล่านี้ ฉันเห็นบริษัท B2B หลายแห่งใช้โปรแกรมสนับสนุนพนักงานภายในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีอยู่ พนักงานเป็นเหมือน เสียงทางสังคมใหม่ของคุณ พวกเขาไม่เพียงแต่ทำให้บริษัทของคุณมีมนุษยธรรมเท่านั้น แต่ยังเพิ่มระดับความไว้วางใจให้กับบริษัทอีกด้วย โดยรวมแล้ว พวกเขามีการเชื่อมต่อที่ไม่ได้ใช้จำนวนมาก การเชื่อมต่อเหล่านี้สามารถใช้เพื่อขยายการเข้าถึงของคุณ ผลักดันเนื้อหาของคุณไปข้างหน้า และดึงดูดผู้คนหน้าใหม่หลายร้อยคน

หากคุณอยู่ใกล้บริเวณซานฟรานซิสโก ฉันจะเข้าร่วม

Marketo Marketing Nation Summit เดือนนี้มาทักทายกัน ฉันจะร่วมมือกับผู้ให้บริการระดับโลก เช่น Position2, Hileman และ Digital PI เพื่อสนับสนุนการสนับสนุน!

รับข้อมูลแนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกทุกสัปดาห์ที่คุณต้องการเพื่อให้คุณอยู่ด้านบนสุด จากทีมกลยุทธ์ที่ Convince & Convert ลงทะเบียนสำหรับ

  • โน้มน้าวใจ & แปลงบน จดหมายข่าวทางอีเมล.

  • 249863818 หน้าแรก
  • 39358

    Back to top button