anderson cooperMarketing & Digital marketing

ทำไมการฉลองทวีตของเวนดี้จึงผิดทั้งหมด

Why Celebrating Wendy's Tweets Is All Wrong

ฟังโพสต์บล็อกนี้ เป็นพอดคาสต์:

อินเทอร์เน็ตเฉลิมฉลองเมื่อสัปดาห์ที่แล้วเมื่อ Wendy's ให้เว็บที่ไม่สุภาพปฏิเสธการมาของเขาผ่านทวีตที่คมชัดและทันเวลา:

แตะมือ ?

การตัดทอนของ Thuggy-D ทำให้สื่อดิจิทัลและสื่อดั้งเดิมเฉลิมฉลองชัยชนะของ Wendy ใน “Twitter beef” นี้รวมถึงส่วนทั้งหมดบน Anderson Cooper ที่เล่นเป็นจิมมี่ ฟอลลอนหน่อย ถ้าฟอลลอนยังเรียนม.ต้นและไม่มีความสามารถเลย:

ใช่ เวนดี้เป็นคนตลกและว่องไวและเอาผู้ชายมาแทนที่เขา และมันก็ได้ผลสำหรับพวกเขา ครั้งนั้น

.

แต่อีกหนึ่งสัปดาห์ต่อมาทีมโซเชียลของเวนดี้ก็เผยแพร่สัญลักษณ์ชาตินิยมสีขาวบน Twitter เมื่อปิด – อย่างถนัด โพสต์ภาพ Pepe the Frog เพื่อตอบกลับ a คำขอของแฟน. ปรากฎว่าภาพนั้นถือเป็นคำพูดแสดงความเกลียดชังโดยกลุ่มต่อต้านการหมิ่นประมาท (แก้ไข: สมาคมของ Pepe ในลักษณะนี้ไม่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง)

ตอนนี้ไม่น่ารักแล้วใช่ไหม

ฉันเคยได้ยิน Twitterati พูดว่า “มีคนควรถูกไล่ออกจากรูปกบตัวนั้น” หรือ “ให้ผ่าน มันเป็นอุบัติเหตุ”

ความโกรธถูกใส่ผิดที่ กบเป็นอุบัติเหตุ ทวีตของตู้เย็นเป็นเจตนาและนั่นคือสิ่งที่ข้ามเส้น การดึงลูกค้าเข้ามาแทนที่พวกเขาแบบเรียลไทม์ โดยไม่มีการตรวจสอบและถ่วงดุล เป็นเกมที่อันตรายมากโดยมี upside ที่จำกัดและข้อเสียมากมาย

Wendy's—บริษัทมูลค่า 2 พันล้านดอลลาร์—ต้องการเข้าถึงกลุ่ม Millennials และ Gen Zers ที่ “ขี้หงุดหงิด” มากจนยอมรับชื่อเสียงหรือไม่ เสี่ยงด้วยการโพสต์มส์และกระโดดเข้าไปในเนื้อ Twitter กับลูกค้า? (แก้ไข: ฉันลบชื่อผู้จัดการโซเชียลมีเดียของ Wendy ในโพสต์เวอร์ชันนี้ เนื่องจากไม่เกี่ยวข้องกับประเด็นของฉันจริงๆ)

แน่นอนใช่ และฉันเดาว่าถ้าคุณกำลังวัดความสำเร็จจากการรีทวีตและการท่องเว็บแบบ Zeitgeist คุณสามารถอ้างสิทธิ์ในชัยชนะจากสิ่งนี้ แต่เพื่ออะไร ใช่. และพวกเขายังได้รับการประชาสัมพันธ์เชิงลบฟรีสำหรับการเผยแพร่คำพูดแสดงความเกลียดชังโดยไม่ได้ตั้งใจ

นอกจากนี้ ในขณะที่บางคนทวีตว่าพวกเขากำลังจะไปโดยเฉพาะ เวนดี้ไปกินเบอร์เกอร์เพื่อฉลองความสำเร็จในการปิด Twitter ของพวกเขา สิ่งที่ประเมินไม่ได้คือมีกี่คนที่คิดว่า “นี่มันอะไรกันเนี่ย? ทำไมร้านแฮมเบอร์เกอร์ถึงแหย่ลูกค้าและทวีตภาพซูเปอร์มาซิสต์สีขาว ฉันคิดว่าฉันจะไปที่ไหนสักแห่งที่ไม่ค่อยแปลกประหลาดเพื่อทานอาหารกลางวัน”

หลักฐานของ“ เย้! ไปของเวนดี้!” เป็นที่ประจักษ์ในสังคม หลักฐานของ “เกิดอะไรขึ้นกับคนเหล่านั้น?” ยังคงซ่อนอยู่ และนั่นคือปัญหาของแนวทางนี้

ตามคำจำกัดความ คุณสามารถเห็น “ความสำเร็จ” ของคุณในสังคม แต่ความล้มเหลวในสังคมเป็นส่วนใหญ่ ปรากฏว่าขาดการสัญจรไปมาซึ่งเป็นไปไม่ได้ที่จะระบุด้วยความชัดเจน ดังนั้นจึงง่ายมากที่จะเชื่อว่าทุกคนเห็นด้วยกับแบรนด์เมื่อในความเป็นจริงตรงกันข้ามอาจเป็นได้ กรณี.

การเล่น Gotcha ในโซเชียลมีเดียเป็นกลยุทธ์ที่สูญเสีย

สื่อสังคมออนไลน์สำหรับองค์กรมักมีวัตถุประสงค์สามประการ ตามลำดับดังนี้:

  • ช่วยเหลือลูกค้าที่ไม่พอใจหรือสับสน
  • Back to top button