เฟอร์นิเจอร์ภายในบ้าน (Home furniture)

BA และ Ryanair ถูกสอบสวนเรื่องการปฏิเสธการคืนเงิน

ภาพลิขสิทธิ์เก็ตตี้อิมเมจ

British Airways และ Ryanair อาจฝ่าฝืนกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในการไม่คืนเงินให้กับลูกค้าที่ไม่สามารถขึ้นเที่ยวบินได้ตามกฎหมายเนื่องจากการล็อกดาวน์ Covid สุนัขเฝ้าบ้านกล่าว

การแข่งขันและการตลาด (CMA) กล่าวว่าท่าทีของสายการบินอาจทำให้ลูกค้าหมดกระเป๋า

สายการบินเสนอทางเลือกอื่น แต่ทั้งคู่ปฏิเสธที่จะคืนเงิน

อย่างไรก็ตาม บริติชแอร์เวย์กล่าวว่าได้ดำเนินการอย่างถูกต้องตามกฎหมายและ Ryanair แจ้งว่าได้คืนเงินลูกค้าตามสมควรแล้ว

ในช่วงล็อกดาวน์ทั้งสามของสหราชอาณาจักร ผู้คนได้รับคำสั่งให้หลีกเลี่ยงการเดินทางที่ไม่จำเป็นทั้งหมด

การสอบสวนกำลังตรวจสอบเที่ยวบินที่ไม่ได้ยกเลิก แต่คนอย่างถูกกฎหมายไม่สามารถไปต่อได้ เนื่องจากข้อจำกัดในการล็อกดาวน์

CMA กล่าวว่าในขณะที่ BA ได้เสนอบัตรกำนัลและการจองเที่ยวบินใหม่ที่ไม่ถูกยกเลิก และ Ryanair ได้เสนอให้จองใหม่ ทั้งคู่ได้ปฏิเสธการคืนเงิน

Andrea Coscelli ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ CMA กล่าวว่า “ในขณะที่เราเข้าใจ ว่าสายการบินมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในช่วงการแพร่ระบาด ผู้คนไม่ควรถูกทิ้งอย่างไม่เป็นธรรมเพื่อปฏิบัติตามกฎหมาย

“ลูกค้าจองเที่ยวบินเหล่านี้โดยสุจริตและไม่สามารถขึ้นเครื่องได้ตามกฎหมายเนื่องจากสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของพวกเขา เราเชื่อว่าบุคคลเหล่านี้ควรได้รับเงินคืน”

สุนัขเฝ้าบ้านกังวลว่าในช่วงล็อกดาวน์ในสหราชอาณาจักร เมื่อคนส่วนใหญ่ คนไม่สามารถบินได้ตามกฎหมาย สายการบินไม่สามารถคืนเงินได้

มันบอกว่าต้องการแก้ไขข้อกังวลเหล่านั้น ซึ่งอาจรวมถึงสายการบินที่เสนอคืนเงินให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ “หรือวิธีแก้ไขอื่นๆ”

วทช. ได้ส่งจดหมายถึงบริษัทที่ระบุข้อกังวล .

โดยปกติผู้เฝ้าระวังจะพยายามทำงานร่วมกับบริษัทเพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ อย่างไรก็ตาม หากบริษัทดันกลับ ก็สามารถขอคำสั่งศาลเพื่อบังคับให้คืนเงินลูกค้าและเปลี่ยนแปลงแนวทางปฏิบัติ

CMA ไม่สามารถปรับ บริษัท ได้หากพบว่าพวกเขาละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค – ซึ่งแตกต่างจากอำนาจในการแข่งขัน กรณีที่สามารถเรียกเก็บค่าปรับ.

ภาพลิขสิทธิ์เก็ตตี้อิมเมจ

แต่ BA กล่าวว่าได้เสนอ “นโยบายการจองที่ยืดหยุ่นสูงพร้อมๆ กับการดำเนินการตามกำหนดการที่ลดลงอย่างมากอันเนื่องมาจากข้อจำกัดการเดินทางที่รัฐบาลกำหนด และเราได้ดำเนินการอย่างถูกต้องตามกฎหมายตลอดเวลา”

โฆษกกล่าว : “ในช่วงวิกฤตที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนนี้ เราได้คืนเงินไปแล้วกว่าสามล้านรายการ และช่วยลูกค้าของเราหลายล้านคนเปลี่ยนวันเดินทางหรือจุดหมายปลายทางของพวกเขา สมควรแก่พวกเขาสำหรับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องของพวกเขา “

“เป็นเรื่องน่าเหลือเชื่อที่รัฐบาลกำลังพยายามลงโทษอุตสาหกรรมที่ต้องคุกเข่าต่อไป หลังจากที่ห้ามสายการบินทำการบินที่มีความหมายมานานกว่าหนึ่งปีแล้ว

“การกระทำใดๆ ที่กระทำต่ออุตสาหกรรมของเราจะ มีแต่จะทำให้มันสั่นคลอน ซึ่งอาจส่งผลเสียต่องาน ธุรกิจ การเชื่อมต่อ และเศรษฐกิจของสหราชอาณาจักร”

Ryanair กล่าวว่าได้พิจารณาการคืนเงินเป็นรายกรณีและได้จ่ายเงินคืนแล้ว “ในกรณีที่สมเหตุสมผล”

“ตั้งแต่เดือนมิถุนายน ในปี 2020 ลูกค้าของเราทุกคนสามารถจองเที่ยวบินใหม่ได้โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง และลูกค้าในสหราชอาณาจักรหลายล้านคนของเราได้ใช้ตัวเลือกนี้” คำแถลงระบุในแถลงการณ์

ภาพ c opyright

เก็ตตี้อิมเมจ

การดำเนินการคืนเงิน

ซีเอ็มเอได้ตรวจสอบส่วนต่างๆ ของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวตั้งแต่เดือนกรกฎาคมปีที่แล้ว

ทางบริษัทได้เปิดการสอบสวนหลังจากได้รับการร้องเรียนเกี่ยวกับการคืนเงิน การยกเลิก และราคาที่เพิ่มขึ้นหลังจากการล็อกดาวน์ครั้งแรกในเดือนมีนาคม

สุนัขเฝ้าบ้านได้รับแล้ว จนถึงปัจจุบันมีการร้องเรียน 148,000 ครั้ง โดยหลายพันข้อเกี่ยวกับการคืนเงินในวันหยุด

ในเดือนเมษายน คุกคามการดำเนินการทางกฎหมาย กับบริษัทที่เสนอบัตรกำนัลแทนการคืนเงินค่าที่พัก

จากนั้นในเดือนพฤษภาคม เตือนบริษัทท่องเที่ยว

ว่าพวกเขาจำเป็นต้องพร้อมที่จะคืนเงิน d ลูกค้า และกล่าวว่าบริษัทท่องเที่ยวขนาดใหญ่ 5 แห่ง ได้แก่ Tui, Lastminute.com และ Virgin Holidays ได้คืนเงินทั้งหมดเป็นจำนวนเงิน 200 ล้านปอนด์

คุณถูกปฏิเสธการคืนเงินจาก BA หรือ Ryanair หรือไม่? อีเมล haveyoursay@bbc.co.uk

.

หรือใช้แบบฟอร์มนี้เพื่อติดต่อ:

Trả lời

Back to top button