Marketing & Digital marketing

AirBNB สร้างชุมชนผู้ใช้ที่จะดำเนินการอย่างไร

Douglas Atkin เป็นหัวหน้าชุมชนระดับโลกของ AirBNB เขาพูดที่ CMX Summit เมื่อปีที่แล้วและให้รายละเอียดเกี่ยวกับบทเรียนบางส่วนที่เขาได้เรียนรู้เกี่ยวกับการสร้างความเคลื่อนไหวจากช่วงเวลาที่ทำงานในบริษัทต่างๆ เช่น Meetup.com และ AirBNB ประหยัด 15% จากการประชุมสุดยอด CMX ครั้งต่อไปในนิวยอร์คพฤษภาคม 19th พร้อมโค้ดส่วนลด SOCIALFRESH ในระหว่างการนำเสนอของเขา ดักลาสพูดมากเกี่ยวกับการเคลื่อนไหวและการจัดระเบียบระดับรากหญ้า > ชุมชนที่มีจุดประสงค์ซึ่งมุ่งเน้นที่การดำเนินการ นี่คือเหตุผลที่เขาได้รับการว่าจ้างที่ AirBNB ซึ่งความพยายามในการสร้างชุมชนของพวกเขาดูเหมือนเป็นแคมเปญที่ไม่แสวงหาผลกำไรหรือทางการเมืองมากกว่าการจัดการชุมชนของแบรนด์โดยเฉลี่ย AirBNB เป็นหนึ่งในบริษัทเศรษฐกิจที่ร่วมมือกันหลายบริษัทซึ่งถูกบังคับให้ทำงานกับกฎหมายเก่าชุดหนึ่งซึ่งส่งผลกระทบต่อธุรกิจรูปแบบใหม่นี้ นี่คือเคล็ดลับของเขาในการสร้างชุมชนที่จะดำเนินการ: 1. The Not Impossible Metric ชุมชนของคุณจำเป็นต้องมีวิสัยทัศน์ที่ใหญ่โต… จุดประสงค์ และจุดประสงค์ที่สามารถวัดผลได้ ข้อมูลและการติดตามชัยชนะเล็กๆ น้อยๆ เป็นส่วนหนึ่งของการเคลื่อนไหวหรือชุมชนใดๆ แต่ Douglas ยังแนะนำให้สร้างเป้าหมายใหญ่และตัวชี้วัดที่ดูเหมือนเป็นไปไม่ได้ ที่ AirBNB ตัวชี้วัดที่เป็นไปไม่ได้ที่ยิ่งใหญ่ของพวกเขาคือการสร้างโลกที่มนุษย์ทั้ง 7 พันล้านคนรู้สึกว่าสามารถอยู่ได้ทุกที่ ที่ All Out องค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร Douglas ช่วยต่อสู้เพื่อความเท่าเทียมของ LGBT ในระดับสากล ตัวชี้วัดที่เป็นไปไม่ได้ของพวกเขาคือการลดจำนวนประเทศที่การเป็นเกย์ผิดกฎหมายหรือถูกลงโทษถึงตาย 78 และ (ตามลำดับ) ถึง 0 และ 0 ตัวชี้วัดที่เป็นไปไม่ได้ ตามข้อมูลของ Douglas ไม่ควรจะเป็นไปไม่ได้จริงๆ มันควรจะใหญ่และ “ไม่น่าจะเป็นไปได้ แต่เป็นไปได้” 2. ระดับใหม่ของผู้นำชุมชน ส่วนสำคัญนี้คือสิ่งที่ช่วยให้ชุมชนหรือการเคลื่อนไหวประสบความสำเร็จในวงกว้าง การพึ่งพาผู้จัดการชุมชนเพียงคนเดียวทำให้เกิดความล้มเหลวเพียงจุดเดียว ในฐานะที่เป็นองค์กรทางการเมือง AirBNB ปฏิบัติต่อผู้จัดการชุมชนเหมือนผู้จัดงานภาคสนามเพื่อเสริมสร้างพลังให้กับชุมชน “ผู้จัดการภาคสนามคือผู้จัดการชุมชนเกี่ยวกับสเตียรอยด์” ดักลาส แอทคิน หัวหน้าชุมชน AirBNB Global กล่าว AirBNB ปฏิบัติต่อพนักงานในชุมชนเป็นเครื่องมือในการเพิ่มพลังให้สมาชิกชุมชนอาสาสมัครที่แท้จริงของพวกเขาเป็นผู้นำ ด้วยความเป็นอิสระที่ยอดเยี่ยม ในการอ้างอิงถึงสิ่งนี้ ดักลาสได้พูดถึงระบบที่ทีมหาเสียงของโอบามาใช้เรียกว่า Snowflake Model ที่มา: cri.nyu.edu นี่คือวิธีที่แคมเปญ Obama 2012 อธิบายบทบาทของอาสาสมัครในรูปแบบ Snowflake “ความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกในทีม… ทำให้มั่นใจว่าทีมสื่อสารกันบ่อยและ ทำงานไปสู่เป้าหมายร่วมกัน… ในใจกลางของทีมเกล็ดหิมะคือ Field Organizer ซึ่งจัดการผู้นำทีม Neighborhood หลายคน” “นอกเหนือจาก NTL แล้ว แต่ละทีมประกอบด้วยสมาชิกหลักในทีมอย่างน้อยสามคน หรือ CTM: กัปตันธนาคารโทรศัพท์ กัปตันแคนส์ และกัปตันข้อมูล หลายทีมมี CTM เฉพาะของรัฐหรือสนามหญ้าอย่างน้อยหนึ่งแห่ง เช่น กัปตันการลงทะเบียนผู้มีสิทธิเลือกตั้ง กัปตันดิจิทัล กัปตันเยาวชน หรือกัปตันศรัทธา” ที่ AirBNB ผู้จัดงานภาคสนาม (หรือผู้จัดการชุมชน) เป็นศูนย์กลางของเกล็ดหิมะนี้ จุดประสงค์ทั้งหมดของพวกเขาไม่ใช่เพื่อจัดการชุมชน แต่เพื่อให้อำนาจชุมชนสามารถจัดการตนเองได้ พวกเขาสรรหา ฝึกอบรม และจัดการอาสาสมัครสำหรับบทบาทผู้นำในชุมชน เทียบเท่ากับหัวหน้าทีมของแคมเปญ Obama หรือ NTL ด้วยเหตุนี้ ลักษณะสำคัญของผู้จัดการชุมชนที่ประสบความสำเร็จที่ AirBNB คือการสามารถระบุและเปิดใช้งานผู้นำอาสาสมัครเหล่านี้ได้ “นั่นคือวิธีที่เราปรับขนาด เราไม่พยายามจัดการชุมชน เราให้ผู้ใช้ของเราจัดการชุมชนโดยการฝึกอบรมให้พวกเขาเป็นผู้นำชุมชนอย่างมีประสิทธิภาพ” ดักลาส แอทคิน หัวหน้าชุมชน AirBNB Global กล่าว 3. ใช้เครื่องมือ Commitment Curve เครื่องมือหนึ่งที่จำเป็นสำหรับการย้ายแฟนๆ และสมาชิกในชุมชนจากการไม่ดำเนินการใดๆ ไปสู่การเป็นผู้นำชุมชนคือ Commitment Curve Commitment Curve เป็นเครื่องมือในการขับเคลื่อนสมาชิกชุมชนไปสู่การกระทำที่ยากขึ้นเรื่อยๆ โดยเริ่มจากการกระทำที่มีอุปสรรคต่ำมาก การแบ่งปันบางอย่างในโซเชียลมีเดียหรือการลงนามในคำร้องจะเป็นการดำเนินการที่ง่ายที่สุดในการขอให้ชุมชนของคุณดำเนินการ จากนั้นคุณขอให้พวกเขาทำสิ่งที่ยากขึ้นเล็กน้อย สำหรับโฮสต์ AirBNB อาจเป็นการเขียนวุฒิสมาชิก (เพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงกฎหมายเก่าที่ส่งผลกระทบต่อ AirBNB ในเชิงลบ) หรือเข้าร่วมการประชุมอาสาสมัคร ในที่สุด AirBNB ต้องการให้ผู้นำชุมชนโฮสต์ของพวกเขาทำงานที่หนักขึ้น เช่น เยี่ยมชมสำนักงานของวุฒิสมาชิก เข้าร่วมการชุมนุม และกลายเป็นอาสาสมัครที่เกี่ยวข้อง ดักลาสยังยกตัวอย่างว่าคำถามที่ยากขึ้นเหล่านี้มีหน้าตาเป็นอย่างไรที่ Meetup.com ซึ่งท้ายที่สุดแล้วพวกเขาต้องการให้คุณย้ายจากสมาชิกกลุ่มออนไลน์ไปเป็นผู้เข้าร่วมการพบปะแบบตัวต่อตัว ที่มา: Slideshare คุณเริ่มต้นด้วยการถามที่ง่ายที่สุด เพราะเมื่อมีคนทำอะไรบางอย่าง เพื่อสนับสนุนชุมชนหรือสาเหตุของคุณ พวกเขามักจะชอบดำเนินการที่หนักกว่า พวกเขาลงทุน ทำให้พวกเขาค่อยๆ พยายามทำงานที่หนักขึ้น และกิจกรรมสนับสนุนชุมชนที่ใช้เวลามาก ง่ายกว่าการกระโดดตรงไปยังงานที่ยากที่สุดที่คุณต้องการความช่วยเหลือ คุณได้รับชุมชนมากขึ้นเพื่อทำงานที่ยากขึ้นให้เสร็จโดยมอบโอกาสในการสนับสนุนระดับกลางเหล่านี้ —- หากคุณต้องการเห็นวิทยากรเช่น Douglas Atkin พูดถึงพลังของชุมชนแบรนด์มากขึ้น ให้ไปที่ CMX Summit ครั้งต่อไปใน NYC พฤษภาคม 19NS. ประหยัด 15% บนตั๋วของคุณด้วยรหัสส่วนลด SOCIALFRESH

  • หน้าแรก
  • Marketing & Digital marketing
  • วิถีชีวิต (lifestyle)
  • เครื่องใช้ในครัวเรือน (Appliances)
  • เฟอร์นิเจอร์ภายในบ้าน (Home furniture)
  • Back to top button