Marketing & Digital marketing

มาสเตอร์คลาสในการตลาดเพื่อสังคม: 7 เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญ

ปีละสองครั้งที่คนฉลาดที่สุดในโซเชียลมีเดียมารวมตัวกันที่ Social Fresh Conference พวกเขาแบ่งปันกลยุทธ์และยุทธวิธีที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างธุรกิจที่ดีขึ้นโดยใช้การตลาดเพื่อสังคม เราได้รวบรวมเคล็ดลับที่ดีที่สุดที่ผู้นำโซเชียลมีเดียเหล่านี้นำมาสู่เวทีที่ Social Fresh รับหนึ่งในคำแนะนำเหล่านี้และรวมเข้ากับการตลาดดิจิทัลของคุณวันนี้ อย่าลืมมาร่วมงานกับเราที่แทมปาเบย์ในเดือนกันยายน 23-25 สำหรับการนำเสนอโดยผู้เชี่ยวชาญรอบต่อไปของเราที่ Social Fresh 2015 1. เปลี่ยนข้อมูลของคุณให้เป็นแผนภูมิทันเวลา – Josh Karpf เคล็ดลับจาก Josh Karpf ที่ Spotify เป็นทองคำ ทุกบริษัทมีข้อมูลหรือสามารถรวบรวมข้อมูลที่น่าสนใจได้อย่างง่ายดาย มองหาโอกาสในการใช้ข้อมูลของคุณเป็นภาพเรื่องราว ตัวเลขและสเปรดชีตไม่ได้ดูเซ็กซี่ แต่แผนภูมิเกี่ยวกับรายการข่าวล่าสุดหรือบางสิ่งในเวลาที่เหมาะสมและอยู่ในใจของลูกค้าของคุณ สามารถสร้างการมีส่วนร่วมและการพูดถึงข่าวได้สูง ตัวอย่างจาก Spotify คือแผนภูมิที่พวกเขาสร้างขึ้นเกี่ยวกับเพลงที่ปรากฏในตอนจบของ Breaking Bad ทำให้ผู้ฟังพุ่งสูงขึ้นอย่างน่าทึ่งทันทีหลังจากรายการออกอากาศและเป็นเวลาหลายวันหลังจากนั้น Spotify สังเกตเห็นว่า Conversion ของเพลงออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว และเมื่อพวกเขาไปดูข้อมูลสตรีม (จำนวนการฟัง) พวกเขาเห็น 9,000% เพิ่มขึ้น. อีกตัวอย่างหนึ่งที่ฉันชอบคือจากแพลตฟอร์มฟังโซเชียล Synthesio (หุ้นส่วน Social Fresh) หลังจากเปิดตัว Apple Watch พวกเขาใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ผู้คนพูดถึงนาฬิกาก่อนและหลัง Apple Keynote พวกเขาใช้มุมมองทางสังคมที่ไม่เหมือนใครในเรื่องข่าวที่มีความเกี่ยวข้องสูง 2. พูดภาษาของลูกค้า – ปฏิสัมพันธ์ของ Laurie Meacham JetBlue กับแฟนๆ ของพวกเขามีชื่อเสียงในด้านความตลกขบขันและเป็นธรรมชาติ พวกเขาทำงานได้ดีในการทำให้คุณเชื่อว่ามีคนอื่นที่ใช้โซเชียลมีเดียของพวกเขา Laurie Meacham วิทยากรจาก Social Fresh Conference ได้แบ่งปันความลับบางอย่างของพวกเขากับเราเมื่อต้นปีนี้ รวมถึงการมุ่งเน้นที่การพูดภาษาของลูกค้า JetBlue ใช้ความระมัดระวังอย่างยิ่งในการเลือกคนที่เหมาะสมและฝึกฝนพวกเขาอย่างดี แต่บางครั้งก็ต้องใช้การวิจัยและการพึ่งพาทีมเพียงเล็กน้อยเพื่อทำความเข้าใจข้อมูลอ้างอิงที่หลากหลายที่ลูกค้า JetBlue นำเสนอ ตัวอย่างที่ฉันชอบอยู่ด้านล่าง ลูกค้าที่ยกย่อง JetBlue บน Twitter ได้ทำการอ้างอิงที่คลุมเครือ (โรคบิด) กับเกมคอมพิวเตอร์ Oregon Trail เก่า JetBlue ตอบโต้ด้วยการอ้างอิงเส้นทาง Oregon ที่คลุมเครือเกี่ยวกับเนื้อควาย แต่กุญแจสำคัญของเรื่องนี้ก็คือ JetBlue ใช้งานได้ คนแรกที่เห็นการอ้างอิงไม่เข้าใจ แต่พวกเขารู้สึกว่ามันมีความหมายบางอย่างและอาจหมายถึงมาตรฐานทางวัฒนธรรมที่พวกเขาไม่เข้าใจ เมื่อพวกเขาติดต่อกับสมาชิกในทีมโซเชียลมีเดียของ JetBlue การเชื่อมต่อก็ชัดเจนและพวกเขาก็สามารถสร้างปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ (และตลก) อีกอย่างหนึ่งที่พวกเขาโด่งดังได้ ประเภทที่ทำให้ผู้คนสามารถจับภาพหน้าจอและแชร์บนโพสต์บล็อกได้ 3. ใช้ BCC เพื่อสร้างแรงบันดาลใจในเนื้อหา – บล็อกของ Chris Moody หรือการสร้างวิดีโอเกี่ยวกับคำถามที่พบบ่อยเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตลาดเนื้อหา การเตรียมเนื้อหานี้ให้พร้อมเมื่อลูกค้าของคุณค้นหาทางออนไลน์สามารถสร้างมูลค่าทางธุรกิจที่แท้จริงได้ แต่การใช้เวลารวบรวมคำถามทั้งหมดที่ฝ่ายบริการลูกค้าและทีมขายได้รับอาจต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก และบางครั้งก็ยากสำหรับพวกเขาที่จะจำทุกอย่าง Chris Moody จาก Oracle วิทยากร Social Fresh Conference แบ่งปันเคล็ดลับที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ธุรกิจต่างๆ ง่ายขึ้น โดยใช้อีเมลได้ง่ายๆ Chris แนะนำให้สร้างนามแฝงอีเมลที่จะช่วยให้สมาชิกในทีมของคุณสามารถทำ BCC การสนทนาใดๆ ที่พวกเขามีกับลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่พวกเขาคิดว่าสามารถกลายเป็นเนื้อหาที่มีคุณภาพได้ ทีมขายและบริการของคุณกำลังแบ่งปันความรู้และความเชี่ยวชาญในหัวข้อที่ธุรกิจของคุณไม่เคยคิดจะทำในบล็อกอยู่เสมอ การสร้างนามแฝงอีเมลอย่างง่ายจะช่วยให้คุณสามารถรวบรวมหัวข้อเนื้อหาที่เป็นไปได้ทั้งหมดไว้ในที่เดียว ในภายหลัง ทีมเนื้อหาของคุณสามารถตรวจสอบและกรองสิ่งที่ดีที่สุดได้ และพวกเขาจะไม่พลาดแนวคิดเนื้อหาที่เกี่ยวข้องอีกต่อไป ข้อดีอีกอย่างของเทคนิคนี้คือไม่เพียงแค่ให้คำถามของลูกค้าที่อาจนำไปสู่เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมเท่านั้น เนื่องจากพนักงานของคุณสามารถ BCC ในการตอบกลับลูกค้าได้ จึงให้คำตอบสำหรับคำถามเหล่านั้นด้วย 4. ไปที่หน้าแรกของ SlideShare – Jason Miller ตามที่ Jason Miller วิทยากรจากการประชุม Social Fresh Conference แห่ง LinkedIn ได้กล่าวว่า Slideshare อาจเป็นเครือข่ายโซเชียลที่มีการใช้งานน้อยที่สุดเท่าที่มีให้สำหรับนักการตลาดโซเชียลยุคใหม่ คนส่วนใหญ่ไม่เคยพยายามเข้าไปที่หน้าแรกของ Slideshare หากคุณนำเคล็ดลับของ Jason และทุ่มเทเล็กน้อยไปกับมัน จำนวนดวงตาและโอกาสในการขายที่เป็นไปได้ที่คุณสามารถสร้างได้นั้นคุ้มค่า เคล็ดลับ 5 ข้อจาก Jason ที่จะช่วยให้คุณไปถึงหน้าแรกของ SlideShare: ออกแบบงานนำเสนอของคุณสำหรับ SlideShare แทนที่จะอัปโหลดไฟล์ชุดสไลด์ที่คุณสร้างขึ้นเพื่อจุดประสงค์อื่น เคล็ดลับหนึ่งข้อนี้จะนำคุณไปข้างหน้า 90% ของเนื้อหาใน SlideShare ให้ความสนใจกับการออกแบบที่ดี บรรณาธิการใน SlideShare กำลังมองหาเนื้อหาที่โดดเด่น ให้นักออกแบบทำงานร่วมกับคุณเพื่อสร้างสิ่งที่มีเอกลักษณ์และทรงพลังทางสายตา สิ่งที่ไม่น่าเบื่อหรือคาดเดาได้ ให้แน่ใจว่าคุณมีภาพหน้าปกที่โดดเด่นทันที ลดความซับซ้อนของรูปภาพ ข้อความ (และความยาวของสำเนา) และโดยทั่วไป ทำได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง นี่ไม่ใช่หนังสือ ช่วยให้ผู้ดูเข้าถึงเนื้อหาได้อย่างรวดเร็วด้วยพาดหัวสั้นๆ ภาพขนาดใหญ่แบบไดนามิก และภาพที่น่าประหลาดใจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังเล่าเรื่อง ไม่ใช่เพียงแค่ระบุข้อเท็จจริง เนื้อหา SlideShare ที่นำผู้ดูผ่านการเล่าเรื่องจริง ๆ ได้รับการแบ่งปันมากขึ้นและเป็นเป้าหมายที่มีแนวโน้มมากขึ้นสำหรับหน้าแรก มุ่งเน้นทรัพยากรของคุณเพื่อให้เนื้อหา SlideShare ของคุณแชร์บนโซเชียล บล็อกเกี่ยวกับเนื้อหา SlideShare ของคุณ แบ่งปันทางอีเมล ขอให้เครือข่ายของคุณแบ่งปัน ฯลฯ SlideShare จะเห็นเนื้อหาที่กำลังมีแนวโน้มในมุมมองได้ง่ายขึ้น 5. เพิ่มเนื้อหาให้มากขึ้นในสถานที่ต่างๆ – Jay Baer เมื่อ Jay Baer วิทยากรจากการประชุม Social Fresh Conference นำเสนอแนวคิดนี้จากเวที เขารู้ว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโซเชียลมีเดียในช่วง 5 ปีที่ผ่านมานั้นตรงกันข้ามกับแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด และเขาบอกว่ามันทำให้เขารู้สึกแปลก ๆ เล็กน้อยที่คิดเกี่ยวกับสังคมด้วยวิธีนี้ แต่ Jay เชื่อมั่นอย่างแน่วแน่ เนื่องจากจำนวนและความยากลำบากในการเข้าถึงเครือข่ายสังคมทุกวันนี้ ธุรกิจจำนวนมากขึ้นควรเผยแพร่ข้อความเดียวกันนี้ไปยังเครือข่ายสังคมอื่นๆ อีกมากมาย ภูมิปัญญาดั้งเดิมคือการใช้แนวทางที่เหมาะสมกว่า เข้าร่วมเฉพาะบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่คุณมีเวลาสร้างการมีส่วนร่วมที่มีคุณภาพ และบนเครือข่ายโซเชียลเหล่านั้น ให้สร้างเนื้อหาที่กำหนดเองสำหรับแต่ละช่อง Jay เรียกสิ่งนี้ว่า Rifle Approach Jay ต้องการให้คุณพิจารณาวางปืนไรเฟิลและหยิบปืนลูกซอง Approach กล่าวคือเผยแพร่ข้อความไปยังเครือข่ายโซเชียลมากขึ้น และอย่ากลัวที่จะโพสต์เนื้อหาเดียวกันบนเครือข่ายโซเชียลทั้งหมด เนื่องจากการเข้าถึงลูกค้าของคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์กแบบออร์แกนิกนั้นยากเพียงใด โอกาสที่แฟนๆ ของคุณจะได้เห็นข้อความเดียวกันบนโซเชียลเน็ตเวิร์กต่างๆ นั้นมีน้อยมาก 6. ใช้การแข่งขันเพื่อช่วยเชื่อมช่องว่างเนื้อหาของคุณ – Erica Byrum การสร้างเนื้อหาที่สดใหม่เพียงพอเป็นประจำเป็นเรื่องยากมาก เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจากการแข่งขันสามารถช่วยลดช่องว่างนี้ได้จริงๆ Erica Campbell Byrum จาก Homes.com วิทยากรจาก Social Fresh Conference แบ่งปันกับเราว่าพวกเขาสะดุดกับประโยชน์ของการประกวดโซเชียลมีเดียอย่างไร หลังจากผลงานระดับปานกลางจากการประกวดภาพถ่าย “Coolest Space in Your Place” พวกเขาตระหนักว่าเนื้อหาที่ส่งมามีคุณภาพสูงทีเดียว และผู้ชนะคือบล็อกเกอร์และผู้มีอิทธิพลทั้งหมด การประกวดนำภาพที่ยอดเยี่ยมมาให้พวกเขา แต่ก็ได้นำความสัมพันธ์กับผู้มีอิทธิพลที่สามารถช่วยเนื้อหาของพวกเขาได้ในระยะยาว การจัดการแข่งขันโซเชียลมีเดียสองครั้งในแต่ละปีทำให้ Homes.com สามารถค้นหาผู้สร้างเนื้อหาและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชมบล็อกและเว็บไซต์ตลอดทั้งปี ภาพถ่ายชนะเลิศจากการประกวด Homes.com “พื้นที่สุดเจ๋งในที่ของคุณ” เคล็ดลับบางประการของ Erica ในการจัดงานประกวดโซเชียลมีเดียที่มีคุณภาพ: ทำให้รางวัลมีเอกลักษณ์ อย่าให้รางวัลเป็นเงินสด แต่ให้คิดนอกกรอบเพื่อรับรางวัลที่เชื่อมโยงกับแฟนๆ ของคุณทางอารมณ์ ให้สิ่งที่พวกเขาจะหวงแหนและพูดคุยเกี่ยวกับ บางทีสิ่งที่พวกเขาไม่สามารถซื้อได้ มองหาพันธมิตร รวมบล็อกอุตสาหกรรมและองค์กรอื่นๆ ที่ธุรกิจของคุณทำงานด้วยเป็นส่วนหนึ่งของการแข่งขัน สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยส่งเสริม การเข้าถึง และผลการแข่งขันของคุณได้อย่างมาก ยูจีซี มุ่งเน้นตั้งแต่ต้น ในการแข่งขันที่สามารถสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่มีคุณภาพสำหรับธุรกิจของคุณ มีกลยุทธ์สำหรับสิ่งนี้ตั้งแต่เริ่มต้น รวมผู้มีส่วนได้ส่วนเสียก่อนที่คุณจะประกาศการแข่งขัน บอกพนักงาน บริษัทที่คุณทำงานด้วย และอดีตผู้เข้าประกวดเกี่ยวกับการแข่งขันก่อนที่คุณจะประกาศ เพื่อให้พวกเขาสามารถช่วยส่งเสริมและมีส่วนร่วมตั้งแต่เนิ่นๆ 7. แยกชุมชนออกจากการตลาด – David Spinks David Spinks วิทยากร Social Fresh Conference และผู้ก่อตั้ง CMX Summit ได้ใช้ชีวิตของเขาในการสร้างชุมชน ฉันขอให้ David พูดในการประชุมครั้งล่าสุดของเรา เพราะฉันเจอบริษัทมากมายที่ไม่ได้ใช้ชุมชนของพวกเขาดีหรือไม่ได้เลย การสร้างและการมีส่วนร่วมของชุมชนเพื่อสนับสนุนธุรกิจของคุณเป็นงานที่น่ากลัว แต่มันสามารถเป็นแกนหลักสู่ความสำเร็จสูงสุดของคุณในฐานะธุรกิจ David แบ่งปันเคล็ดลับมากมายกับเรา แต่ฉันคิดว่าการแนะนำการเปิดของเขาเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี เดวิดเน้นย้ำว่าธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องแยกงานที่เกี่ยวข้องกับการตลาดและงานที่เกี่ยวข้องกับชุมชนแยกจากกัน การตลาดคือทุกสิ่ง จนกว่าคุณจะนำลูกค้าหรือผู้ใช้มาที่ประตู และชุมชนคือทุกสิ่งหลังจากนั้น เคล็ดลับอื่นๆ ที่ฉันโปรดปรานจากการนำเสนอของ David: เริ่มต้นด้วยเทคโนโลยีระดับต่ำ ทุกชุมชน (แม้แต่ Facebook) เริ่มต้นจากความเรียบง่าย ไม่ว่าจะเป็นรายชื่ออีเมลหรือกลุ่ม Facebook อย่ามัวแต่ค้นหาเสียงและนกหวีดทางเทคนิค ก่อนที่คุณจะได้ส่วนที่เป็นมนุษย์ของชุมชนที่ถูกต้อง ขั้นตอนแรก. ต้องการทราบขั้นตอนแรกในการสร้างชุมชนหรือไม่? รับโทรศัพท์และโทรหาลูกค้ารายหนึ่งของคุณ พูดคุยกับพวกเขา แล้วทำใหม่อีกครั้ง เลือกลูกค้า/ผู้ใช้ที่หลงใหลที่สุดของคุณและเข้าถึง ปฏิบัติต่อชุมชนของคุณเหมือนการเริ่มต้น แทนที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ที่ทำงานได้ขั้นต่ำ ให้เริ่มต้นด้วย “ชุมชนที่ทำงานได้ขั้นต่ำ” และเติบโตจากที่นั่น ไม่ว่าจะเป็น 10 คน หรือ 50 เมื่อคุณมีชุมชนหลักที่แข็งแรงแล้ว การเติบโตจะง่ายขึ้นมาก วัตถุประสงค์ของชุมชนของคุณควรเป็นการแก้ปัญหาของประชาชนในนั้น บางครั้งก็ยากที่จะเข้าใจว่าปัญหานั้นคืออะไร หากต้องการไปที่นั่น ให้พูดคุยกับผู้ชมของคุณและถามพวกเขาว่า “ทำไม” ห้าครั้ง ทุกครั้งที่คุณคิดว่าคุณรู้ปัญหาของพวกเขา ให้ถาม “ทำไม” อีกครั้งเพื่อดูว่ามีอะไรที่ลึกซึ้งกว่านั้นที่คุณสามารถแก้ไขได้ ต้องการมากขึ้น? นี่เป็นเพียงเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ที่วิทยากรเหล่านี้พูดถึงบนเวที Social Fresh ใน 2014 และพวกเขาเป็นเพียงตัวอย่างของผู้นำเสนอทั้งหมด 18 ที่เรามีบนเวทีในการประชุมแต่ละครั้ง หากต้องการทราบเคล็ดลับ กลวิธี และกลยุทธ์เพิ่มเติมเช่นนี้ โปรดเข้าร่วมงาน Social Fresh Conference ครั้งต่อไปที่ซานดิเอโกในเดือนตุลาคม 000-30, 2014. จองตั๋วไปที่ Social Fresh 2015 ที่นี่

  • หน้าแรก
  • Marketing & Digital marketing
  • วิถีชีวิต (lifestyle)
  • เครื่องใช้ในครัวเรือน (Appliances)
  • เฟอร์นิเจอร์ภายในบ้าน (Home furniture)
  • Back to top button