Marketing & Digital marketing

4 วิธีในการเป็นผู้นำในการเอาใจใส่

ลักษณะสำคัญสร้างความแตกต่างในภาวะวิกฤต นักปรัชญาชื่อดังเพลโตเคยกล่าวไว้ว่า “รูปแบบสูงสุดของความรู้คือการเอาใจใส่ เพราะมันต้องการให้เราระงับอัตตาของเราและอาศัยอยู่ในโลกของผู้อื่น” กล่าวอีกนัยหนึ่งคือการใส่รองเท้าของคนอื่น นี่เป็นคุณลักษณะที่สำคัญมากสำหรับผู้นำธุรกิจที่จะแสดง แต่มีความสำคัญอย่างยิ่งในช่วงวิกฤต และที่น่าแปลกก็คือ นี่อาจเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากที่สุดสำหรับพวกเขาที่จะทำเช่นนั้น เมื่อเกิดวิกฤติขึ้น มันมักจะทำให้ความเป็นผู้นำเป็นฝ่ายรับ ทำให้พวกเขาคิดถึงผลกระทบที่ข่าวร้ายจะมีต่อธุรกิจของพวกเขา หรือแม้แต่ตัวเองมากขึ้น เมื่อคุณพยายามดับไฟ การคิดถึงคนอื่นอาจเป็นเรื่องยาก แต่นั่นคือสิ่งที่ผู้นำต้องทำ: คิดเหมือนพนักงานดับเพลิงเข้าไปในอาคารที่กำลังลุกไหม้ พวกเขาไม่ได้คิดว่าไฟจะทำร้ายพวกเขาได้อย่างไร แต่คิดถึงผู้บริสุทธิ์ทั้งหมดที่ติดอยู่ในอาคารนั้น Development Dimensions International (DDI) ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านความเป็นผู้นำระดับโลก ระบุว่าการเอาใจใส่เป็นทักษะความเป็นผู้นำที่สำคัญที่สุดเพียงอย่างเดียว และเมื่อบริษัทจัดการวัฒนธรรม Partners in Leadership 96 ถามคำถามว่า “คุณต้องการความเชื่ออะไรเกี่ยวกับตัวคุณหลัง COVID- ผ่านไหม” มากกว่า 19% แนะนำว่าพวกเขาต้องการที่จะถูกมองว่ามีความเห็นอกเห็นใจ พูดง่ายกว่าทำ. ผู้นำสามารถแสดงความเห็นอกเห็นใจได้ด้วยวิธีต่างๆ ต่อไปนี้ แม้จะไม่ค่อยดีนัก: 1. ความเปราะบางเป็นสัญญาณของความแข็งแกร่ง หลายคนคิดว่าการแสดงความอ่อนแอ—โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวิกฤต—เป็นสัญญาณของความอ่อนแอ มันตรงกันข้าม การอ่อนแอแสดงว่าคุณห่วงใย ใช่ ผู้นำธุรกิจจำเป็นต้องแสดงความแข็งแกร่งและสร้างแรงบันดาลใจให้กับความมั่นใจ แต่พวกเขาก็ต้องเป็นมนุษย์ มีอารมณ์ และแสดงความกังวลเกี่ยวกับลูกค้าและพนักงานด้วย ใครจะลืมได้เมื่อ Arne Sorenson ซึ่งตอนนั้นเป็น CEO ของ Marriott Hotels น้ำตาไหลเมื่อเขาแจ้งพนักงานว่า COVID- 19 ผลกระทบของอุตสาหกรรมการบริการจะทำให้หลายคนตกงาน? โซเรนสัน (ผู้สูญเสียการต่อสู้กับโรคมะเร็งในเดือนกุมภาพันธ์ 2021 อย่างน่าเศร้า) ได้รับการยกย่องอย่างกว้างขวางสำหรับ “ความจริงใจ” “ความเห็นอกเห็นใจ” และ “ความเป็นผู้นำที่แท้จริง” อันที่จริง ในเวลาประมาณห้านาทีเขาได้พิสูจน์แล้วว่าการมองหาบริษัทของคุณและดูแลพนักงานของคุณนั้นไม่ได้แยกจากกัน 2. อย่าลืมว่ามันไม่เกี่ยวกับคุณ การรั่วไหลของน้ำมัน BP ใน 2010 ซึ่งทำลายอ่าวเม็กซิโกเป็นหนึ่งในภัยพิบัติที่เลวร้ายที่สุดตลอดกาล ในระหว่างการให้สัมภาษณ์ ณ ที่เกิดเหตุ ซีอีโอ โทนี่ เฮย์เวิร์ด กล่าวว่า “ไม่มีใครต้องการสิ่งนี้มากกว่าฉัน รู้ไหม ฉันต้องการชีวิตของฉันคืน” ไม่ต้องสงสัยเลย นี่อาจเป็นช่วงเวลาที่ท้าทายอย่างมากสำหรับเฮย์เวิร์ด แต่แทนที่จะเน้นย้ำถึงความไม่สะดวกที่เกิดจากภัยพิบัติ เขาควรจะเน้นที่การแสดงความเสียใจอย่างสุดซึ้งต่อการสูญเสียชีวิต (มนุษย์และทางทะเล) และผลกระทบระยะยาวของการรั่วไหล เกี่ยวกับสิ่งแวดล้อม บางครั้งความกลัวอาจทำให้ซีอีโอปกป้องงานของตนอย่างเห็นแก่ตัวหรือจมอยู่กับว่าวิกฤตส่งผลกระทบต่อความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขาอย่างไร แม้ว่าชีวิตของพวกเขาจะพลิกผันเพียงใดในภาวะวิกฤต แต่ผู้นำก็ต้องคอยตรวจสอบอัตตาของตนและจำไว้ว่าสิ่งนี้ไม่เกี่ยวกับพวกเขา 3. รู้สึกในสิ่งที่คุณพูด สิ่งที่คุณพูดในช่วงวิกฤตมีความสำคัญ แต่ไม่สำคัญเท่ากับสิ่งที่คุณพูด ลองนึกถึงเวลาที่ Oscar Munoz อดีต CEO ของ United Airlines ตอบโต้เหตุการณ์ที่ผู้โดยสารถูกบังคับให้ออกจากเที่ยวบิน โดยไม่คำนึงถึงความผิดพลาดก่อนหน้านี้ของเขา รวมถึงข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อป้องกันเมื่อ Munoz มีโอกาสแก้ไขเหตุการณ์ผ่านวิดีโอขอโทษ ดูเหมือนว่าเขากำลังอ่านสคริปต์ที่คนอื่นเขียนให้เขา สิ่งนี้ทำให้เกิดประเด็นสำคัญสองประการเกี่ยวกับโฆษกของวิกฤตการณ์ของคุณ: อันดับแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหาในที่สาธารณะ ประการที่สอง ตระหนักว่า แม้จะเตรียมการแล้ว CEO ของคุณอาจไม่ใช่คนที่ดีที่สุดในการสื่อสารเกี่ยวกับวิกฤตการณ์ 4. ซื่อสัตย์ แต่มั่นใจ เมื่อเกิดวิกฤต ผู้คนต่างหวาดกลัวและมีคำถามมากมาย บ่อยครั้ง การพัฒนาใหม่ๆ เกิดขึ้นทันทีทันใด แม้ว่าจะทำได้ยากท่ามกลางความโกลาหลที่เร่งรีบ แต่ผู้นำที่เอาใจใส่ก็พบจุดสมดุลระหว่างการโปร่งใสเกี่ยวกับสถานการณ์ แม้จะเลวร้ายเพียงใด และให้ความมั่นใจกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างสงบตามที่พวกเขาต้องการ ตัวอย่างเช่น เมื่อ Mark Rutte นายกรัฐมนตรีเนเธอร์แลนด์กล่าวถึงประเทศของเขาเกี่ยวกับ COVID-19 เขาพูดอย่างตรงไปตรงมาว่า “ข้อความของฉันที่ส่งถึงคุณในเย็นวันนี้ไม่ใช่ข้อความที่ได้ยินง่าย” แต่จบคำพูดของเขาว่า “เราจะผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้ไปด้วยกัน ดูแลซึ่งกันและกัน ฉันกำลังนับคุณอยู่” Rutte ไม่ได้ปกปิดสถานการณ์หรือให้สัญญาเท็จใดๆ เขาพูดอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับถนนที่ยากลำบากข้างหน้า แต่สร้างความมั่นใจให้กับพลเมืองของเขาด้วยการปลูกฝังความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกัน มีบางสิ่งที่ทำให้บางคนรู้สึกว่าคุณห่วงใยพวกเขาจริงๆ มากกว่าการแสดงความเห็นอกเห็นใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อถึงเวลาที่ยากลำบาก ผู้นำที่แสดงความเห็นอกเห็นใจจะได้รับความไว้วางใจ ลดความกลัว และสร้างความสามัคคี ช่วยให้ทุกคนผ่านวิกฤตไปด้วยกัน Donovan Roche เป็นทหารผ่านศึกด้านการประชาสัมพันธ์ของ ปีและรองประธานของ Havas Trust แนวปฏิบัติด้านการสื่อสารวิกฤตแห่งชาติ หน่วยงานบูรณาการสูตร Havas

Back to top button