Marketing & Digital marketing

สิ่งที่ลูกค้าต้องการจากแบรนด์ของคุณจริงๆ – และวิธีส่งมอบสินค้า

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการลดแรงเสียดทานและทำให้ผู้คนรู้สึกมีคุณค่าอย่างแท้จริง ความประหลาดใจที่น่ายินดีไม่เคยทำร้ายเช่นกัน การรับและรักษาความสนใจของลูกค้าอาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับบริษัทต่างๆ ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การเปลี่ยนความอยากรู้อยากเห็นของบุคคลนั้นให้กลายเป็นการซื้อมักจะขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งในทุกวันนี้มีความหมายเกือบทุกอย่าง ผลการศึกษาของ Salesforce แสดงให้เห็นว่า 80% ของผู้บริโภคสนใจเกี่ยวกับประสบการณ์ที่บริษัทมอบให้พอๆ กับผลิตภัณฑ์และบริการของตน และ 54% ในการศึกษาอื่นจาก PWC กล่าวว่าประสบการณ์ของลูกค้าในบริษัทส่วนใหญ่ต้องการการปรับปรุง Jeff Pedowitz ประธาน/ซีอีโอของ The Pedowitz Group และผู้เขียนหนังสือ “F The Funnel: A New Way To Engage เป็นภูมิทัศน์ของผู้ซื้อที่มีความซับซ้อนมากขึ้นในปัจจุบัน โดยผู้บริโภคมีแหล่งข้อมูลดิจิทัลมากมายในการวิจัยและให้ข้อเสนอแนะแก่ชุมชนดิจิทัลของตน ลูกค้า & เพิ่มรายได้” “ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่บริษัทต่างๆ จะต้องจัดลำดับความสำคัญของจุดติดต่อแต่ละจุด” “หากเป็นเช่นนั้น พวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าได้ ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้านำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์ นักการตลาดใช้เวลาและความคิดสร้างสรรค์มากมายในการออกแบบโปรแกรมความภักดี ในขณะเดียวกันก็สร้างอิทธิพลต่อลูกค้าใหม่เพื่อสร้างความภักดีเมื่อเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงจากผู้เล่นรายอื่น” Pedowitz เสนอเคล็ดลับห้าประการสำหรับแบรนด์เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและในกระบวนการสร้างความภักดีต่อแบรนด์: ส่งมอบได้อย่างง่ายดาย ความสะดวกสบายเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ลูกค้าที่มีงานยุ่งมีความสุขในโลกที่เร่งรีบในปัจจุบันซึ่งเต็มไปด้วยทางเลือกมากมาย Pedowitz กล่าวว่าการทำให้กระบวนการซื้อง่ายขึ้นจะช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า “มันแสดงความขอบคุณสำหรับข้อจำกัดด้านเวลาของพวกเขาและทำให้พวกเขารู้สึกมีค่า” เขากล่าว “พวกเขาจะไม่ลืมสิ่งนั้น กระบวนการไดรฟ์ทรูที่มีประสิทธิภาพของ Chick-fil-A เป็นตัวอย่างหนึ่ง อีกอย่างหนึ่งคือแอพของ Starbucks ที่ให้คุณไม่เพียงแต่สั่งเครื่องดื่ม/อาหารของคุณเท่านั้น แต่ยังสามารถซื้อสินค้าได้อีกด้วย พวกเขารู้การตั้งค่าของคุณเช่นกัน” เซอร์ไพรส์ลูกค้า. การทำสิ่งที่ดีให้กับลูกค้าที่พวกเขาไม่คาดหวังจะช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับพวกเขา Pedowitz กล่าวว่า “ส่งของขวัญให้พวกเขา อัปเกรดพวกเขา หรือทำอะไรที่เหนือความคาดหมาย” “นอกจากนี้ ให้ติดต่อลูกค้าในเวลาที่ไม่คาดคิดเพียงเพื่อทักทายและดูว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่” สร้างความสม่ำเสมอด้วยการสร้างความไว้วางใจ “นี่คือตัวขับเคลื่อนหลักของความภักดีต่อแบรนด์” Pedowitz กล่าว “ลูกค้าสามารถวางใจในผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการของคุณในการส่งมอบคุณภาพที่เชื่อถือได้เหมือนกันทุกครั้งที่ซื้อหรือไม่” คาดการณ์ความต้องการ การมุ่งเน้นความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริงนำไปสู่การดูแลลูกค้าเชิงรุกที่ทำให้พวกเขาชื่นชอบบริษัทมากยิ่งขึ้นไปอีก Pedowitz กล่าว “นั่นคือทองคำแห่งความจงรักภักดี” เขากล่าว “คุณใช้เวลาในการรู้จักพวกเขาและความชอบของพวกเขา และพวกเขารู้ว่าคุณจะดูแลพวกเขา” ปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างดีเมื่อมีสิ่งผิดปกติ บริษัทสามารถสร้างความภักดีของลูกค้าได้จริงหลังจากที่เกือบจะสูญเสียพวกเขาไปแล้ว Pedowitz กล่าวว่าบริษัทที่หันหลังกลับเพื่อทำสิ่งที่ถูกต้องสามารถสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้ารายนั้น “แบรนด์ที่ดีที่สุดจะทำให้ลูกค้ามีความสุข และเปลี่ยนบางส่วนให้เป็นผู้ให้การสนับสนุน โดยปฏิบัติต่อพวกเขาเสมือนเป็นทรัพย์สินอันมีค่าเพื่อความสำเร็จของพวกเขา” Pedowitz “มันเริ่มต้นและดำเนินต่อไปในระยะยาวด้วยจุดเด่นทั้งหมดของประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม”

Back to top button